Android

Офисный депо обвиняется в обмане клиентов

"Ил-2 Штурмовик" нового поколения - "Битва за Сталинград" и "Битва за Москву" #13

"Ил-2 Штурмовик" нового поколения - "Битва за Сталинград" и "Битва за Москву" #13
Anonim

Еще один крупный магазин электроники в коробке сталкивается с обвинениями в лжи для клиентов, чтобы попытаться задействовать бизнес. Office Depot «поощрял» своих сотрудников к обману потенциальных покупателей о ценообразовании, говорится в исследовании Laptop Magazine.

Это не первый случай, когда цепочка кирпичей и миномета, попавшая под огонь, вызывает сомнение тактики. При частичном закрытии CompUSA и недавней кончине Circuit City он задает вопрос: почему эти места не начинают формироваться до того, как они все получат надгробия на кладбище электроники?

Office Depot Allegations

[Читать дальше: Наши выборы для лучшие ноутбуки для ПК]

Последние утверждения, полученные от нескольких нынешних и бывших сотрудников Office Depot, утверждают, что компания широко рассказывала своим работникам о таких вещах, как добавление дополнительных сервисных планов на пункты оформления, не сообщая клиентам. Один из источников говорит, что партнеры достигнут этого, изменив pricetags в Photoshop, чтобы базовая цена выглядела на сто долларов выше, тем самым давая магазину кредит на продажу надстройки без того, чтобы клиент даже знал.

«Мой босс говорит: Вы должны сделать все возможное, чтобы получить эту цену в нем », - заметил сотрудник, названный Алексом Ноутбук. «Я иду в Photoshop, делаю это - он приходит и говорит:« Это красиво. Мне это нравится. Сделайте это со всеми остальными ».

Даже без трюка Photoshop ассоциированный агент утверждает, что это был обычная практика для увеличения цен на «клиренс», так что расширенные гарантии тихо включаются в затраты. Исследование ноутбука предполагает, что практика распространилась по меньшей мере на пять состояний.

Если все верно, это довольно неутешительно, но это не обязательно должно быть полным сюрпризом.

Знакомые чувства

Только два года назад Best Buy оказался на приемной стороне иска генерального прокурора. Генеральный прокурор штата Коннектикут Ричард Блюменталь сказал, что в магазине хранится отдельная внутренняя версия его веб-сайта, которая была «практически идентична» для BestBuy.com - за исключением того, что цены были выше. Это означало бы, что клиент, пытающийся получить ценовой матч от того, что они обнаружили в Интернете, вдруг увидит другую цену, когда работник остановил страницу внутри магазина.

«Лучшая покупка дала потребителям худшее дело: switch-plus, заманивая потребителей в магазины с обещанными онлайн-скидками, только для того, чтобы взимать более высокие цены в магазине », - сказал Блюменталь в то время. «Best Buy использовали [в] киосках в магазине, чтобы скрыть более низкие онлайн-цены и отказаться от гарантии соответствия цены».

В то время как Best Buy отрицала какие-либо правонарушения в то время, примерно семь месяцев спустя - в декабре 2007 года - свежий набор клиентов выступил с такими же обвинениями. L.A. Репортер даже подтвердил разные цены на сайтах для себя.

Я хочу, чтобы проблемы закончились там. Но, в то время как другие случаи, возможно, не были настолько экстремальными, цепочки баннерных имен видели больше, чем их доли жалоб на плохое обслуживание клиентов и несправедливое подталкивание завышенных и ненужных надстроек.

2007 ПК Всемирное расследование от старшего писателя Том Спринг обнаружило, что Circuit City и Best Buy неустанно пытались поговорить с покупателями о покупке дисков для восстановления магазинов с новыми ноутбуками. Сотрудники трех из пяти посещений Best Buys Spring дошли до того, что сказали, что не могут сами делать диски, и им нужно было заплатить 30 долларов США, если он захочет их получить.

Весна позже создала диски в его офис примерно через час. В руководстве к ноутбуку даже были инструкции. Best Buy ответил, сказав, что опыт, возможно, был «результатом недопонимания», и что сделанные на складе диски были предложены только как «удобство для клиентов».

Wake Up, Retailers

Всегда есть объяснение, но факт остается фактом: становится все более сложным иметь хороший опыт работы в магазине электроники с большой коробкой. Недавно, обновив свой собственный компьютер, я попробовал переехать в местный CompUSA, чтобы забрать несколько частей, чтобы в тот вечер я мог взять их в свои руки. После того, как продавец буквально ушел, пока я разговаривал с ним, я вышел, пошел домой и заказал компоненты в Интернете.

Мне больно видеть, как цепи, такие как Circuit City, закрывают свои двери. Несмотря на простоту онлайн-покупок, есть явная ценность для посещения физического места, просмотра физического устройства, которое вы покупаете, и - теоретически, по крайней мере, - поговорите с опытным профессионалом о ваших вариантах.

Дело в том, что у кирпичных и минометных цепей больше нет монополии на рынке. Множество людей так же быстро набрали, щелкнули и доставили свои товары без необходимости садиться в свои машины. Если розничные торговцы электроникой хотят не идти по пути 5,25-дюймового флоппи-дисковода, им нужно играть в свои сильные стороны - честное и внимательное взаимодействие с клиентами - или, прежде чем вы это узнаете, Circuit City будет иметь много компаний в его конечное место отдыха.

Связь с JR Raphael на Twitter (@jr_raphael)