OpenLogic Revamps Предложения по поддержке с открытым исходным кодом

OpenLogic обновляет свои коммерческие предложения поддержки для open- исходные проекты с новой трехуровневой системой, которые будут доступны начиная с следующей недели.

Один уровень - это «проактивная поддержка», которую OpenLogic предоставляет вместе с Hyperic, разработчиком программного обеспечения для управления инфраструктурой и мониторинга с открытым исходным кодом. В рамках этой услуги OpenLogic также будет проводить ежеквартальные «проверки работоспособности» производственных сред клиентов, предлагая советы по производительности системы и планированию расширения.

OpenLogic будет иметь проактивную поддержку, доступную для Tomcat, JBoss, MySQL и PostreSQL, среди прочих. Компания заявила, что в целом она поддерживает более 500 проектов с открытым исходным кодом.

OpenLogic также предлагает «поддержку разрешения проблем», которая обеспечивает помощь в таких вопросах, как рекомендации по продуктам, установка, настройка и исправления ошибок либо в рабочее время, либо 24X7.

Усиление оттуда - это «консультативная поддержка», которая может использоваться для настройки производительности, анализа архитектуры и планирования миграции. «У вас есть часы консультаций, - говорит Ким Вейнс, старший вице-президент по продуктам и маркетингу.

Стоимость поддержки OpenLogic колеблется от 5000 до 30 000 долларов США за проект в год в зависимости от уровня поддержки. По словам Вейнса, базовое решение проблемы в рабочее время составит 5000 долларов, а активная поддержка - на высоком уровне.

Экономика фактически помогает бизнесу OpenLogic, так как компании исследуют, может ли с открытым исходным кодом экономить деньги, Weins сказал. «Во второй половине прошлого года наблюдалось утроение входящих запросов на котировки по ценам поддержки», - сказала она.

Как правило, 10-20 процентов запрашивающих компаний подписываются на обслуживание, сказала она. В OpenLogic теперь более 80 клиентов. Некоторые из них имеют контракты на уровне предприятия, в то время как другие просто хотят поддержки по нескольким проектам с открытым исходным кодом, согласно Вейну.

Внутренние команды OpenLogic, которые имеют «широкий опыт в самых разных проектах», предоставляют услуги первого и второго уровня, сказал он.

Эти сотрудники поддерживаются примерно 200 членами сообщества экспертов OpenLogic, которые находятся под контрактом. Наконец, OpenLogic сотрудничает с коммерческими поставщиками с открытым исходным кодом, которые «поддерживают нас, когда мы не можем решить проблему», сказала она.

OpenLogic планирует использовать свой существующий штат и ресурсы для новых предложений услуг, но «если мы получим большой взнос, который мы будем расти соответственно », - сказал Вейнс.