Oracle не расходует вознаграждения за обслуживание

It стал регулярным ритуалом во время ежеквартальных телефонных звонков Oracle. Руководство компании указывает на прибыльный доход поставщика от обслуживания, ежегодно оплачиваемый клиентами в процентном отношении от их лицензионных сборов, и находится в одобрительном свете финансовых аналитиков на линии.

Доход от технического обслуживания особенно важен для программного обеспечения вендоров во время рецессии, когда многие клиенты сдерживают покупку новых лицензий.

Oracle сообщила о прибыли в размере 2,9 млрд. долл. США за «обновление лицензии на программное обеспечение и поддержку продукта» в третьем квартале и понесла всего лишь 256 млн. долл. США в виде расходов на эту сумму, для примерно 90 процентов прибыли. В отличие от этого, продавец заработал около 1,5 млрд долларов в продаже новых лицензий в квартале, о котором он сообщал в прошлом месяце.

Неудивительно, что Oracle не сдвинута на сантиметрах платы за обслуживание, поскольку она работает над завершением новых контрактов по состоянию на конец финансового года 31 мая, говорят аналитики и консультанты.

«Люди получили разные уступки, начатые обслуживанием или обслуживанием, но я бы не сказал, что они получают скидки на обслуживание», - сказал Forrester Research аналитик Ray Wang.

Например, контракт клиента может включать предложение, которое позволяет корректировать счет за обслуживание клиента каждый год в соответствии с индексом потребительских цен, ключевым показателем инфляции.

Некоторые пользователи управляют чтобы заставить Oracle отказаться от этого, сказал Элиот Арло Колон, президент Miro Consulting, компании Fords, Нью-Джерси, которая консультирует клиентов Oracle по контактным переговорам.

Ван повторил Колон. «Я видел, как это произошло недавно с большим количеством сделок, в том числе с Oracle», - сказал он.

Теперь эта конкретная концессия может быть более возможной, потому что в этом году индекс потребительских цен был анемичным.

Мировые клиенты также по словам Колона.

Тем временем, готовность Oracle отказаться от новых лицензий была «примерно такой же», как в прошлом году, сказал Ван.

Вместо этого компания пытается дать клиенты больше бонусов, он сказал: «Они помогают вам с установкой, добавлением обучения, добавлением других продуктов и инструментов, которые могут помочь приложению».

Эти не дисконтные области могут быть более ценными для клиента, чем ценовая скидка, согласно Wang.

Но для некоторых пользователей, таких как те, кто «нуждается в большом количестве рук» или быстро расширяет свое использование программного обеспечения, плата за обслуживание вполне может быть оправдана, сказал Ван.

Oracle также ежегодно тратит миллиарды долларов на исследования и разработки, реинвестируя с ним lp из дохода от технического обслуживания, добавил Ван.

Действительно, некоторые клиенты Oracle говорят, что их не беспокоят расходы вендора.

Zebra Technologies широко применяет Oracle, отступая от предыдущей стратегии, которая использовала множество пользовательских разработок и устаревшая система планирования ERP (Enterprise Resource Planning).

Компания Линкольншир, штат Иллинойс, компания по печати и маркировке, теперь имеет лицензионное соглашение с Oracle и имеет наем «ключевых людей» для работы на дому вместо оплаты внешних консультантов, сказал Джеффри Рук, директор ИТ.

В результате, с точки зрения интеграции, Zebra экономит около 60 процентов по сравнению с старой моделью, он сказал: «Мы выходим из бизнеса в области программного обеспечения».

Wind River Systems, которая продает продукты и услуги для оптимизации программного обеспечения устройства, планирует приобрести программное обеспечение Oracle BI (бизнес-аналитика) для работы против своего финансового приложения, сказал вице-президент и CIO Scott Fenton.

Хотя он «очень успешно», при получении значимости nt лицензионные скидки от поставщика, Fenton берет на себя расходы по техническому обслуживанию.

«Платежное обслуживание - это как получить тюнинг на вашем автомобиле», - сказал он. «Oracle - это первоклассное решение, это лучшая в своем классе поддержка. Это ценный сервис и часть ведения бизнеса».