Oracle Mark Hurd, пользователи взвешивают стороннее программное обеспечение

Сопредседатель Oracle Марк Херд взвешивал спорную тему стороннего программного обеспечения на конференции группы пользователей Collaborate в Денвере на этой неделе.

Некоторые клиенты Oracle и SAP обратились к сторонним поставщикам услуг, таким как Rimini Street, в поисках более дешевой альтернативы ежегодным взносам Oracle. Oracle подала в суд на Rimini Street, заявив, что она незаконно использует программное обеспечение Oracle в процессе поддержки клиентов.

«Наше обслуживание - это не просто поддержка, - сказал Херд во вторник в ответ на вопрос Рэя Ван Созвездия Исследования, сценический хостинг. «Наша цель - предоставить вам неограниченные права на программное обеспечение».

Новые версии программного обеспечения Oracle должны быть получены через действительный контракт на поддержку с Oracle, отметил Херд.

Кроме того, есть и другие способы, которыми клиенты могут сэкономить деньги кроме того, обращаясь к сторонним поставщикам услуг по обслуживанию, сказал Херд, хотя он и не предлагал примеры.

Он не упомянул, что многие клиенты, которые выбирают стороннее обслуживание, делают это потому, что у них стабильные системы и не заинтересованы в модернизации из-за стоимости и беспокойства, которые обычно связаны. Rimini и другие предоставляют налоговые и нормативные обновления, исправления ошибок и поддержку настроек, сделанных для программного обеспечения.

Но Херд сделал намек на продолжающийся судебный процесс Oracle против улицы Римини. «Обычно нам не нравятся люди, которые воюют с нашей интеллектуальной собственностью», - сказал он.

Римини подала встречный иск и заявила, что действует в рамках лицензионных прав своих клиентов Oracle. Oracle уже выиграла судебное решение по аналогичной акции против SAP и ее бывшего подразделения TomorrowNow, хотя дело связано с апелляциями. Исполнительный директор Rimini Сет Равин был соучредителем TomorrowNow.

Сторонники сторонней поддержки сравнили ситуацию с покупателем автомобиля, который их ремонт сделал в местном гараже, чтобы сэкономить деньги, а не в дилерском центре.

Но Oracle и другие поставщики программного обеспечения не хотят видеть, как оживает рынок сторонней поддержки, учитывая высокую рентабельность, предлагаемую контрактами на обслуживание.

Частная улица Римини остается довольно небольшой, но сообщается о неуклонном росте доходов. Как сообщается, некоторым клиентам удается получить скидки на продление обслуживания своих поставщиков с помощью конкурентного предложения от Rimini.

Призрак судебного разбирательства не смутил одного клиента Rimini Street, который был на панели во вторник в Collaborate.

Действия Oracle против Rimini были «общеизвестными» для Кимберли Гриффитса, старшего вице-президента по глобальным технологическим программам в коммерческом сервис-провайдере Jones Lang LaSalle. «Я большой поклонник не издевательства», и если что-то решительное произойдет в результате судебного разбирательства, ее компания может вернуться к поддержке Oracle, сказала она.

Но Гриффитс признался, что «очень нервничал», прежде чем заключить контракт с Римини-стрит. «Я не против, но я не могу сказать, что был за это», - сказала она. Тем не менее, «для меня я смотрел на то, что мы платили в поддержку местных поставщиков, и ценности там не было».

Гриффитс рационализировал, что, если бы она спасла 50% от своего счета поддержки JD Edwards, отправившись на Римини-стрит, с тем же уровнем обслуживания, по крайней мере, Jones Lang LaSalle будет экономить деньги.

Но сервис Римини «превзошел мои ожидания на стольких уровнях», сказал Гриффитс. «Вот почему я здесь сегодня».

Ошибки становятся быстрее, и Rimini остается поверх необходимых налоговых и нормативных обновлений для программного обеспечения, когда страны меняют местные законы, сказала она. По словам Гриффитса, технические специалисты даже помогли с проблемами уровня инфраструктуры, которые выходят за рамки основного приложения.

Тем не менее, Jones Lang LaSalle, вероятно, вернется к Oracle в какой-то момент, когда программное обеспечение Oracle будет развиваться настолько, чтобы гарантировать обновление, сказала она.