Угрозы пользователям Oracle в поддержку портала Going Unheeded

Несмотря на жалобы многих пользователей, Oracle не демонстрирует никаких признаков того, что она изменит курс на планы закрыть почтенный портал поддержки MetaLink, который давно используется тысячами ИТ-специалистов по всему миру.

разработчик программного обеспечения планирует заменить MetaLink поддержкой My Oracle Support (MOS), веб-2.0 и встраиваемым социальным сетью порталом с динамическим внешним видом на основе Flash.

Oracle предлагает пользователям возможность входа в «Classic MetaLink» или новый сайт, но в скором времени его не будет больше, несмотря на протест со стороны многих пользователей, которые предпочитают проверенные и надежные.

[Читать дальше: Лучшие телевизионные потоковые сервисы]

За жалобами стоит больше, чем ностальгия. Многие пользователи Oracle говорят, что использование MOS-интерфейса Flash, которое не установлено на многих корпоративных сайтах и ​​клиентских машинах, затрудняет выполнение ими своих заданий и привело к медленной работе.

Захваты в течение нескольких недель на официальных форумах Oracle и в списках рассылки.

Опрос, начатый Oracle DBA Jared Still, получил более 600 ответов, причем около 62 процентов или две трети, заявив, что они предпочитают Classic MetaLink над MOS.

«До сих пор Я очень разочарован », - сказал один из респондентов в комментарии. «Это, конечно, не« моя »поддержка, это 100%« их »поддержка (все сосредоточено вокруг идеи, как сократить как можно больше расходов на поддержку).

Один европейский пользователь Oracle сказал по электронной почте, что Сайт MOS изо всех сил пытается работать на линиях с более низкой полосой пропускания, а общий дизайн редизайна не нужен и даже контрпродуктивен.

«Кто заботится … телефон работает, - сказал пользователь, давний консультант по проектам Oracle, который предпочел анонимность. «И я думаю, что некоторые клиенты будут использовать телефон еще больше [сейчас]».

Oracle собирается убедиться, что к крупным клиентам позаботятся, но это может быть спорным вопросом, поскольку у этих пользователей, возможно, есть специальный помощник во всяком случае, пользователь добавил.

«Я думаю, что если есть достаточное количество жалоб от большого числа мелких клиентов, то на доход влияет, тогда Oracle будет слушать», - сказал он. «Если Oracle не слушает клиентскую базу в целом, у них проблемы».

В недавнем сообщении пользователям, опубликованным в официальном блоге поддержки, Oracle сформулировала свое решение как одно из целесообразных, учитывая длительную цепочку компании приобретений.

«За последние 5 лет Oracle приобрела более 50 компаний. Чтобы обеспечить общий, последовательный опыт поддержки, мы находимся в процессе перевода всех наших клиентов на единую интегрированную платформу поддержки My Oracle Поддержка », - читает он.

MOS также интегрирована с менеджером конфигурации Oracle, что означает, что он может использовать информацию о системах клиентов, чтобы быстрее находить ответы на проблемы, добавляет сообщение.

В настоящее время Oracle работает над обновлением MOS и улучшать пользовательский опыт, согласно примечанию.

Но неясно, вызвали ли жалобы пользователей о том, что Oracle пересмотрит свое решение о выходе из MetaLink и по крайней мере продолжит предоставлять его в качестве опции. Представитель Oracle не ответил на запрос для комментариев.

Не каждый пользователь Oracle расстроен в связи с предстоящими изменениями. В сообщении в блоге, сделанном в прошлом году после того, как MOS была впервые анонсирована, один назвал MetaLink «возможно, самым худшим веб-сайтом, который я когда-либо использовал в своей жизни».

И еще один ответчик на текущий опрос сказал, что унифицированный подход MOS должен быть полезен.

«Он объединит поддержку базы данных и поддержку других приложений (таких как PeopleSoft). Если у вас есть проблема, которая находится на разделительной линии между ними, это будет очень полезно».