Отключение: пользователи BlackBerry могут быть расстроены, но имеют несколько параметров

Второй перерыв по электронной почте, даже на той же неделе, не будет уверенным для большинства пользователей BlackBerry, даже если он нервничает. Тем не менее, возникает вопрос: сколько еще перерывов будет вызвано исследованиями клиентов Motion до того, как начнутся масштабные дезертиры?

Если вы действительно напишите чек, который охватывает ваше беспроводное обслуживание, сколько еще перебоев вы выберете?

Вероятно, это куча, потому что, если вы похожи на большинство пользователей BlackBerry, я знаю, вы любите устройство и абсолютно невосприимчивы к сиренным песням iPhone или Droid. И, кроме того, вам нужна хорошая клавиатура на вашем устройстве.

[Читать дальше: Лучшие телефоны Android для каждого бюджета.]

Конечно, вы можете попытаться получить возмещение, чтобы покрыть простоя, но ваше время может стоить больше, чем вы вернетесь. Кроме того, два сбоя не были серьезными неудачами - не так, как потери данных Sidekick от T-Mobile - больше неудобств, чем недель, когда вы размышляли, когда ваша жизнь (и данные) вернется к нормальной жизни.

Если вы рабочий дроид (обратите внимание на маленькую «d»), которая получает любезность BlackBerry из большого углового офиса, тогда то, что вы думаете, едва ли имеет значение. Вы получите новый смартфон, когда сбои окончательно расстроят босса и / или ИТ-отдел, чтобы сделать то, что может быть очень дорогостоящим изменением.

Это сделка с блокировкой клиента, которую Research in Motion пользуется многими своими клиентов. Клиенты BlackBerry останутся до тех пор, пока стоимость пребывания не станет слишком высокой. Даже тогда они могут не застревать до их регулярного продления контракта, нового бюджетного года и т. Д.

Таким образом, RIM, по сути, получает бесплатный пропуск на эти сбои. Если они не будут продолжаться, они будут в значительной степени забыты большинством пользователей. Внутри RIM отключения должны быть ранним предупреждением о том, что процессы нарушены и должны быть исправлены. Особенно это касается разработки и тестирования программного обеспечения, что, по-видимому, было проблемой здесь.

Трудно представить, что RIM, обладающий отличной репутацией сервиса, не будет быстро исправлять свою сеть.

Конечно, это также что я сказал бы после первого простоя. Теперь, после второго, уверенность клиентов встряхивается и нуждается в восстановлении.

Лучший способ сделать это - это не возврат денег, а устранение проблем и общение с клиентами, поэтому они знают, что RIM принимает перерывы еще более серьезно, чем они. После этого только лучшая производительность может восстановить потерянную уверенность.

И это не повредит RIM, что многие из его клиентов, по сути, заблокированы, и нигде они не могут легко пойти или захотят.

David В течение более 25 лет Coursey пишет о технологиях и компаниях. Он читает @techinciter и может быть связался через свой веб-сайт.