Тревога в связи с отключением Outlook держит назад Google Apps

В своем смелом марше, чтобы стать надежным пакетом сотрудничества и общения для бизнеса, Google Apps столкнулась с частым препятствием, которое оказалось более неприятным, чем ожидалось, чтобы обойти: старый добрый Microsoft Outlook.

Google явно недооценил как подключенные сотрудники к Outlook, почтенная программа электронной почты, которая олицетворяет «жирные» приложения для совместной работы и коммуникации, которые Google презирает и пообещал искоренить с рабочих мест с помощью своего пакета приложений для веб-сайтов.

Google анонсировала Gmail для вашего Домен - краеугольный камень для того, что станет Google Apps - в феврале 2006 года, позиционируя свою службу веб-почты как альтернативную размещенную систему электронной почты для бизнеса sys vis-à-vis по сравнению с дорогостоящими и жесткими для управления серверами внутренних сообщений, такими как Microsoft Exchange.

[Дальнейшее чтение: лучшие телевизионные потоковые службы]

Хотя это дало поддержку Gmail для POP3 (Post Office Protocol 3) и IMAP (протокол доступа к Интернет-сообщениям), чтобы конечные пользователи могли синхронизировать сообщения с Outlook и другими приложениями электронной почты для ПК, Google несколько лет сопротивлялся созданию специального средства синхронизации Outlook.

Для Google, при принятии приложений, принимающих новый способ взаимодействия и совместной работы на рабочем месте, а именно с веб-приложениями, модель программного обеспечения как услуга (SaaS), которую она рассматривает в качестве будущего, в сравнении с тем, что она рассматривает как passé, ориентированный на рабочий стол Outlook и Office.

В дополнение к POP3 и IMAP, Google также разработал подключаемый модуль Gears для обеспечения автономного доступа к компонентам Apps, таким как Gmail и пакет производительности Office Docs.

Тем не менее, даже если у вас есть возможность использовать Gmail как электронную почту передняя часть с и без n Интернет-соединение, достаточное количество пользователей на рабочем месте ощетинилось мыслью о том, чтобы отказаться от Outlook.

По-видимому, сопротивление стало более резким, поскольку Google попыталась продать приложения более крупным компаниям с тысячами или более конечными пользователями.

Last месяц, Google, как ни удивительно, раскрыл свой инструмент синхронизации Outlook для приложений, в качестве счастливого случая, когда на самом деле его можно было также рассматривать как капитуляцию, уступку поражения.

Google обнаружила, что, да, многие компании с удовольствием торгуют Exchange для Gmail, если это означает экономию денег и устранение горя, связанных с поддержанием Exchange внутри компании.

Однако, и, возможно, в какой-то степени неожиданный Google, он также обнаружил, что многие компании считают это разрыватель транзакций, чтобы терять функциональность, которую предоставляет комманда Outlook-Exchange, благодаря глубоким связям, существующим между этим тандем-клиентским сервером.

Таким образом, Google отправился - возможно, неохотно - по пути, который другие поставщики электронной почты путешествовали с l Успешный успех: попытка репликации опыта Outlook-Exchange с помощью внутреннего сервера электронной почты и Outlook. Вот Google, очевидно, затащили в Microsoft способ делать что-то, создавая - вздохнуть! - часть программного обеспечения для ПК: подключаемый модуль Outlook. Проблемы и жалобы начались немедленно.

Сразу же отраслевые аналитики предупредили ИТ-директоров и ИТ-менеджеров внимательно изучить инструмент Google, предупредив их, что он не может полностью воспроизвести в Gmail функциональность комбинации Outlook-Exchange, не имея базовых функций например, возможность синхронизации заметок Outlook и задач, например.

Всего через неделю после объявления инструмента Google признал, что у него появилось несколько неловких ошибок, в том числе, что он разбил Windows Desktop Search, который используется для поиска данных Outlook.

В то время как Google зашифровал для исправления, обходное решение Windows Desktop Search звучало как кошмар ИТ-менеджера: удалите инструмент Google, если у вас не было версии 1.0.22.1945, и в этом случае вам пришлось сначала установить последнюю версию, а затем удалить ее повторно с возможностью индексирования.

В Редмонде Microsoft опубликовала собственное решение проблемы в официальном блоге, характеризуя проблему как «серьезную ошибку / недостаток» и отменив обходное решение Google. Microsoft удалила эту проблему, и Microsoft предложила пошаговые инструкции по настройке уязвимых разделов реестра.

Две долгие недели Google потребовали исправления проблемы поиска и других ошибок.

Билл Прэй, аналитик Burton Group, считает, что стратегическая ошибка Google заключается в создании средства синхронизации Outlook. Google никогда не сможет предлагать полный паритет с Outlook-Exchange, поэтому жесткие меры безопасности Outlook никогда не будут счастливы, сказал он.

Между тем Google будет тратить значительные ресурсы и усилия не только для расширения возможностей подключаемого модуля, но также поддерживать его в актуальном состоянии с последними исправлениями и обновлениями Outlook, сказал Молитва.

«Google потребует много времени, обслуживания и постоянных усилий для поддержания совместимости», - сказал Моли.

Лучшая стратегия для Google заключалась в том, чтобы играть в сильные стороны пакета приложений и Gmail, в частности, делая ставку на выигрыш в поддержке нового поколения конечных пользователей предприятия, сказал он.

«Стратегически это стоит дороже чем это стоит, чтобы этот соединитель Outlook работал хорошо, чем конкурировать на основе собственной альтернативы электронной почты [software] », - сказал Моли.

До запуска приложения Sync для Microsoft Outlook, Google был в наступлении, находил новые способы конкурировать с Перспективами, подчеркивая g различия между толстым клиентом Microsoft и сервером, ориентированным на сервер, размещенным Gmail.

«Google найдет, что, хотя он будет сначала удовлетворять некоторый спрос с помощью соединителя Outlook, коннектор в конечном счете потерпит неудачу в ожидании предприятия, что он отлично работают », - сказала Моли.

Люди, которые вступают в рабочую силу, все более и более удобны и знакомы с услугами электронной почты, такими как Gmail, тенденция, которая органически уменьшает привлекательность Outlook, сказал он.

Сгибаясь назад, чтобы удержать Outlook, Google ослабит его аргумент в пользу использования Gmail и приложений, сказал Молитва.

Google придерживается другого мнения. Цель первой версии Службы Sync для Microsoft Outlook заключалась в том, чтобы удовлетворить потребности пользователей Outlook от 90 до 95 процентов, что было достигнуто, сказал Раджен Шет (Rajen Sheth), старший менеджер по продуктам Google Apps.

Это включает синхронизацию электронной почты, элементов календаря и контактов между Outlook и Gmail «почти так же», как это работает между Outlook и Exchange, сказал он.

Признавая, что инструмент не предлагает полного паритета функций прямо сейчас, Шет обещала что Google будет активно расширять свою функциональность.

«Как вы знаете, с Google наш первый выпуск никогда не является нашей последней версией. У нас есть сильная философия получения чего-то на рынке, который является сильным и отвечает потребностям, но затем продолжайте итерацию по нему, чтобы добавить все больше и больше функциональности », - сказала Шет.

« Вы увидите, что мы так агрессивно работаем с этим продуктом, как и мы со всем остальным. Мы продолжим добавлять релизы к нему, добавить функции, сделать его лучше и лучше d перейти с 90% до 95%, чтобы закрыть до 100% случаев использования », - добавил Шет.

Многие люди используют интерфейс конечного пользователя Gmail, когда их компании принимают приложения, но компании всех размеров имеют вокальные контингенты которые имеют глубокую привязанность к Outlook, для которых синхронизация IMAP не оправдывает себя, сказал он.

«Существует специальный опыт, который пользователи Outlook используют при использовании Exchange Server, и мы хотели бы, чтобы их опыт работы с Google Apps был как можно ближе к этому опыту », - сказала Шет.

Google по-прежнему убеждена в том, что то, что она рассматривает как преимущества веб-интерфейса пользователя Gmail, будет по-прежнему признаваться на рабочих местах и ​​будет выигрывать конвертации даже среди прочего.

Сторонники Outlook могут быть найдены даже в тех местах, где компании могут использовать Google Apps, например системный интегратор Epicentro в Милане, Италия.

Epicentro предоставляет службы внедрения приложений и также использует этот пакет с 2006 года, когда он переносится с Exchange на Gmail. Спустя несколько лет у него все еще есть «несколько активных пользователей» Outlook, сказал Мауро Джинелли, специалист по корпоративным приложениям компании Epicentro. После тестирования плагина Epicentro планирует установить его на компьютеры пользователей Outlook.

Ginelli считает, что приложение Sync для Outlook поможет убедить потенциальных клиентов переключиться с Exchange на Apps. Он обеспечивает синхронизацию пользователей Outlook для электронной почты, календаря и контактов и может сгладить постепенную миграцию в интерфейс Gmail, в отличие от внезапного и принудительного перехода, сказал он по электронной почте.

Роб Ардилл, консультант по ИТ в Metro Wireless и Networking в Аделаиде, Южная Австралия, также предписывают, что приложение Apps Sync for Outlook поможет ему убедить клиентов отказаться от Exchange для приложений, но считает, что Google должен принимать продукт дальше.

«Если Google серьезно относится к краже Клиенты Exchange, то они должны предлагать собственные функции 1: 1. Это предложение действительно предназначено для тех, кто считал, что он не работает с Google Apps, и не хотел прыгать без базовой интеграции Outlook », - сказал он по электронной почте. «Те, кто ищет более продвинутые функции, наверняка останутся с Exchange».

Таким образом, пока неясно, будет ли приложение Apps Sync for Outlook успешной попыткой или тщетной попыткой превзойти Outlook в своей собственной игре.