Overstock.com повторяет прибыль, цитирует Внедрение ERP

Интернет-магазин Overstock.com рефинансирует свои доходы в течение пяти с половиной лет, обвиняя его в основном в проблемах с проектом внедрения Oracle ERP (Enterprise Resource Planning), который датируется несколькими годами.

«Наша 1-я заповедь -« сохранить балансовый баланс », но в то время как дух силен, плоть сделала ошибку», - сказал исполнительный директор Overstock.com Патрик Бирн в письме от 24 октября акционерам. «Краткая версия: когда мы обновили нашу систему, мы не подключили некоторые проводки бухгалтерского учета, однако мы думали, что у нас были исправления вручную. С тех пор мы обнаружили, что эти исправления вручную пропустили несколько отцепленных провода ».

Оверсток оценивает, что ошибки за рассматриваемый период - 2003 год во втором квартале 2008 года - составляют сокращение на 12,9 млн. долларов США и увеличение на 10,3 млн. долл. США до совокупного чистого убытка.

Ни Бирн, ни отдельное заявление от старшего вице-президента Overstock по финансам Дэвида Чидстера явно обвиняет Oracle или системный интегратор в проблемах системы.

В заявлении Chidester содержится более конкретная информация о том, что якобы пошло не так.

«В рамках этого обновление системы учета, которое мы изменили, начиная с регистрации возвратов клиентам до тех пор, пока они не записали транзакции по транзакциям », - сказал Чиддер. «Когда мы предоставляем возврат клиента, возврат средств уменьшает количество наличных денег, которое мы получаем от наших обработчиков кредитных карт, и в результате наша финансовая система должна уменьшить наш баланс дебиторской задолженности. После реализации, в случае некоторых возвратов клиентов, это сокращение не происходило, и мы этого не заметили ».

Overstock использует внутренние« коды причин », которые показывают, почему различные клиенты получают возмещение, добавил Chidester.

« В новой системе не все коды причин были автоматически записаны, а некоторые возвраты клиентов требовали ввода вручную в финансовую систему. Мы создали автоматические и ручные процессы, чтобы они были записаны », - сказал он. «К сожалению, мы пропустили некоторые из ручных возвратов клиентов, и в результате мы не записали все, что происходило. Со временем эта ошибка возникла и, в совокупности, со временем стала материальной».

Кроме того,, компания узнала, что система не смогла «отменить» выручку от доставки за отмененные заказы », и эти сборы в размере 2,95 долл. также были добавлены с течением времени».

Между тем, однако, Overstock недооценивал своих партнеров по выполнению определенных расходов, связанных с Чипсет сказал, что продукт возвращается за последние два года. «Другими словами, мы не регистрировали некоторые возвраты клиентов, и мы не возмещали некоторые издержки от партнеров по некоторым доходам. Объединенный результат заключался в том, что наши расходы по возврату выглядели разумно».

Компания с тех пор «пересмотрела [свои] процедуры тестирования и проверки баланса »и« внедрить процессы для регистрации всех возмещений в нашей финансовой системе », добавил Чидстер.

Overstock.com и Oracle не сразу ответили на запросы для комментариев в понедельник.

Один из наблюдателей сказал, что проблемы, подобные тем, которые цитируются Overstock.com, могут произойти в любом проекте ERP без надлежащего ухода и планирования.

«Система ERP будет делать то, что вы ее проектируете, поэтому мы часто говорим, что это очень важно чтобы тратить время на разработку и картографирование », - сказал аналитик Forrester Research Рей Ванг по электронной почте в понедельник. «Конечно, еще сложнее, если это первая система ERP, введенная в компанию. В этом случае вам бросают вызов захват всех ручных процессов».