Пальмовые пользовательские права, утверждая, что потери данных

Пользователь Palm Pre подает в суд на Palm и Sprint Nextel, утверждая, что они заставили его потерять большую часть данных с его телефона, и он хочет превратить иск в групповое действие.

Иск в Окружной суд США для Северного округа Калифорнии в Сан-Хосе является последним черным глазом для службы синхронизации облачных данных Palm Profile, которая дебютировала с webOS компании в преддверии этого года. В прошлом месяце Palm и Sprint заявили, что «небольшое количество клиентов» испытывает трудности с переносом своих данных из Palm Profiles на новые устройства Palm и что они работают над решением.

Система предназначена для того, чтобы пользователи могли поддерживать контакты, календари, записки и другие данные с их устройств webOS на серверы Palm один раз каждые 24 часа. Эти данные должны быть доступны для загрузки на новое устройство, если это необходимо. Нет встроенного механизма резервного копирования на ПК.

[Дальнейшее чтение: лучшие NAS-боксы для потоковой передачи и резервного копирования мультимедиа]

Джейсон Стенфифорд из Сан-Франциско подал иск в пятницу, заявив, что он вернул дефектный Palm Pre в магазин Sprint в прошлом месяце и ожидал получить все свои контакты, заметки и закладки в Интернете из своего профиля Palm в Интернете после синхронизации сменного устройства. Это был четвертый раз, когда он вернул дефектный Pre, согласно жалобе (PDF).

Когда он синхронизировал сменное устройство своим профилем Palm, только четыре контакта остались от сотен, которые были на его предыдущем телефоне, говорится в иске. Два из них были предназначены для обслуживания клиентов Sprint, а два были добавлены недавно. Патч-профиль восстановил только три своих памятки и ни одну из своих закладок, утверждает костюм. Вернувшись в магазин Sprint на следующий день, он обнаружил, что у них все еще был свой старый телефон, и попросил их восстановить данные, хранящиеся на нем, но попытка не удалась и удалила все данные на этом устройстве.

Спринт позже попытался снова восстановить данные на новый телефон и были в состоянии произвести некоторые из них, но не все, говорится в этом костюме.

Данные об дефектном Pre были единственной резервной копией исходной информации Standiford, поскольку Palm всегда перезаписывает резервную копию предыдущего дня, [

] В иске обвиняются Palm и Sprint, а также 50 неназванных лиц с нарушением контракта, небрежностью и нарушением трех законов штата Калифорния. Согласно сообщениям, компании обманывают потребителей, скрывая потенциальные проблемы, вызванные неадекватной подготовкой к серверным проблемам. Он также утверждает, что компаниям не удалось инвестировать в аппаратное обеспечение, программное обеспечение, процедуры, безопасность и другие ресурсы, необходимые для обеспечения надежной работы системы.

«Несмотря на уверенность Palm и Sprint в своих системах резервного копирования и серверах Palm, многие пользователи WebOS пострадали от катастрофических потерь данных в результате неудачных резервных копий или перезаписи ранее сохраненных данных », - говорится в жалобе.

Standiford и его адвокаты хотят, чтобы суд подтвердил иск как групповое действие от имени всех пользователей WebOS, включая Pre и Palm Pixi, а также набор пользователей, которые потеряли данные из-за проблем синхронизации Palm. Они ищут денежную и судебную помощь.

Представители Palm и Sprint не сразу ответили на просьбы о комментариях.