Прибыльность может стать исключительной для CRM по требованию

Поставщик CRM по требованию. Финансовые проблемы Entellium, осложненные обвинениями в мошенничестве перед руководителями, могут оказаться предостерегающими историями для других поставщиков, а также для существующих и потенциальных клиентов.

Недавно новости нарушили тот факт, что Entellium's бывший генеральный директор и главный финансовый директор резко завысили доходы компании в течение многих лет, чтобы привлечь инвесторов. Руководители обвиняются в мошенничестве с проводами, и будущее компании в Сиэтле вызывает сомнения.

Но финансовые проблемы Entellium, которые кажутся серьезными, помимо предполагаемых нарушений руководства, могут быть предупреждающим знаком для CRM (управление взаимоотношениями с клиентами).

Несмотря на то, что на глобальном рынке наблюдается большой рост рынка, доходы от подписки на CRM по запросу будут удвоены к концу 2013 года до 3,8 млрд. долл. США, согласно данным Datamonitor, рентабельность не гарантируется, заявила исследовательская фирма.

Datamonitor сказал, что поставщики должны смотреть мимо просто растущих номеров доходов в верхней строке и сосредоточиться на сокращении операционных расходов, а также на получении большего количества пробега из существующих активов.

Поставщики по требованию также должны перейти к созданию партнерских отношений для канал продаж и помочь им удовлетворить особые потребности клиентов, согласно Datamonitor.

«Вертикализация и настройка будут новыми полями битвы поставщиков по требованию, а стратегии выхода на рынок также потребуются ge, соответственно », - заявила фирма.

Продавцы CRM, с которыми связались на этой неделе, заявили, что их операции звучат, хотя и приводят разные причины.

« Масштаб - вот что здесь делает разницу. С 47 100 клиентами, более 1,1 миллиона абонентов и примерно 170 миллионов транзакций ежедневно, Salesforce.com явно имеет масштаб », - сказал по электронной почте вице-президент Salesforce Брюс Фрэнсис.

Фрэнсис указал на второй квартал Salesforce финансовые результаты за 2009 год, которые показали прибыль в размере 0,08 долл. за акцию, что на 167% больше, чем год назад. Это означает, что чистая прибыль в размере около 10 млн. долл. США составляет примерно 263 млн. долл. США.

«Мы считаем, что преимущества облачных вычислений будут быть очень ясным в таких условиях. Клиенты будут гораздо менее склонны делать большие рискованные ставки на мега-закупки программного и аппаратного обеспечения для решений на местах », - добавил Фрэнсис.

Уолл-стрит, по-видимому, не разделяет уверенность Фрэнсиса в Salesforce, цена акций которого неуклонно падает в последние месяцы, с примерно 74 долларов в июне до 26 долларов в начале торгов в пятницу.

Кроме того, главный финансовый директор Salesforce недавно предсказал, что ценовая война может прорваться среди поставщиков по требованию. Такое развитие событий, которое, возможно, началось на Среда, с объявлением конкурента NetSuite о скидочной сделке для клиентов Salesforce, которые дефектируют, может еще больше снизить прибыль.

Между тем, гораздо меньший поставщик CRM по требованию также сообщил, что бизнес стабилен.

Трой Муис, генеральный директор Salesboom.com в Галифаксе, Новая Шотландия, заявила, что его компания существенно пошла на убыль, но преднамеренно, так как на данный момент она намерена инвестировать доход в продукт.

Salesboom имеет 4000 клиентов и нацелена на малый и средний бизнес иДепартамент в крупных компаниях, сказал он.

Muise и его соучредитель самостоятельно финансировали компанию, которая была сформирована в 2002 году. «Независимость имеет свои преимущества в такие времена, - сказал он, добавив, что даже без Entellium что у компании может возникнуть проблема с получением дополнительного раунда венчурного капитала, учитывая слабый экономический климат.

Salesboom фокусируется на расширении своей клиентской базы посредством рефералов, а не рекламы, сказал он. «Мы - другое животное, чем массовые компании. У меня нет такого бюджета. Я не могу играть в эту игру».

Но Муис утверждал, что размер Salesboom позволяет ему оставаться ближе к клиентам и их потребностям, что способствует его сохранению. «Когда ты большой и толстый, а не проворный больше, и ты пьянешь от своего собственного успеха … вот когда твоя оттока поднимается», сказал он.

Один из наблюдателей отрасли сказал, что вопрос о прибыльности не применяется по всем направлениям для поставщиков по требованию.

«Одна из вещей, о которых мы забываем, когда мы начинаем говорить о прибыльности, состоит в том, что все компании не совпадают», - сказал Денис Pombriant, управляющий директор Beagle Research Group в Штаутоне, штат Массачусетс.

Новые компании должны сосредоточиться на реинвестировании в компанию, а не на получение прибыли, согласно Pombriant.

«В принципе, если вы выполняете какие-либо долгосрочные экономический анализ, появляющиеся по требованию компании сегодня делают именно то, что они должны делать », - сказал Помбриент.

Однако он согласился с точками Datamonitor относительно необходимости поставщиков строить канал продаж и диверсифицировать свои продукты с течением времени.

«Это очень классическое созревание компании», - сказал он. «[Но] другая вещь, которая очень важна для компаний, чтобы выяснить, является ли долгосрочная, то, что у них есть, является целым продуктом или действительно в будущем станет особенностью какого-либо другого более крупного набора продуктов … Является ли компания собирается приобрести, приобрести или выйти из бизнеса? »