Rackspace Outage имеет ограниченное влияние

Rackspace испытал вчерашний перерыв - повторяющаяся проблема в этом году для размещенного провайдера центров обработки данных, в результате чего было занято несколько сайтов высокого профиля, включая популярный блог-сайт TechCrunch. Ни одна из сетей не является непроницаемой для перебоев в работе, но такая компания, как Rackspace, должна обеспечивать последовательное и надежное обслуживание.

Официальный блог Rackspace объясняет: «18 декабря 2009 года между 15:37 и 4:12 вечера CST, Rackspace испытала сетевое подключение проблемы." Сроки не связаны с тем, что отметка времени в отчете TechCrunch на сайте Washington Post заявляет 12:17. Предполагая, что отметка времени TechCrunch - это тихоокеанское время, это означало бы, что отключение началось больше, чем в 2 часа по центральному времени или, возможно, даже раньше.

Помимо TechCrunch, на ряд других сервисов и сайтов блога повлияло переключение Rackspace, в том числе 37signals, Brizzly, блог Роберта Скобла, сайты, размещенные Laughing Squid, Tumblr и Mashable.

[Подробнее читайте: Лучшие NAS-боксы для потоковой передачи и резервного копирования мультимедиа]

Блог Rackspace описывает основную причину: «Проблемы, возникшие в результате проблема с маршрутизатором, используемым для пиринга и магистральной связи, расположенным за пределами центра обработки данных на пиринговом объекте, который обрабатывает около 20% трафика Dallas Rackspace ».

В сообщении в блоге далее объясняется, что ошибка конфигурации маршрутизатора была частью окончательное тестирование интеграции центров обработки данных между объектами Чикаго и Далласа и что оно не должно влиять на работу в обычные рабочие часы. «Сетевая интеграция объектов должна была состояться в течение ежемесячного окна обслуживания вне нормальных рабочих часов, а сегодняшний инцидент произошел во время заключительных подготовительных работ».

Отключение оставило многих клиентов Rackspace, говорящих «Эй, кто выключил облако? «

В то время как сбои в работе центра обработки данных, которые влияют на популярные и известные сайты, являются черным глазом для облачных вычислений в целом, масштаб воздействия от этого отключения был относительно небольшим. Как отмечается в этом блоге, «Rackspace - это небольшой картофель, теперь это быстро растущая мешка с картофелем, но все еще чертовски. И другой улов: Rackspace - это больше о хостинге, чем облако».

Для клиентов, которые полагаются на Rackspace для размещения их серверы - особенно веб-серверы - это может показаться очень похожим на то, что Интернет спустился, когда центр данных Rackspace был недоступен. Однако службы облачных вычислений, такие как Amazon EC2 и Microsoft Azure, а также интернет-трассы, такие как Google, и Amazon, не были затронуты отключением Rackspace.

Ошибки случаются, но клиенты Rackspace имеют право подвергать сомнению повторяющиеся сбои и обслуживание перерывы. По крайней мере один клиент Rackspace также расстроен из-за связанной с этим проблемы, связанной с уведомлением клиентов о сетевых проблемах, таких как это отключение.

Хост-серверы клиента были затронуты отключением Rackspace и обнаружили, что жалобы клиентов на то, что его сайт был недоступен для двух ч. В комментарии, клиент заявил: «Мы также платим Rackspace за дополнительную услугу постоянного мониторинга, которая должна немедленно уведомить меня по электронной почте или по телефону, если наш сервер становится недоступным в любое время. Я был ВЫСОКО беспокоен, чтобы узнать, что Rackspace на самом деле ПОДАВЛСЯ эти уведомления отправляются своим клиентам по какой-то странной причине ».

В комментарии не содержится никаких доказательств, подтверждающих утверждение о том, что Rackspace умышленно уклонилось от уведомления, и у меня не было обратной связи с Rackspace, чтобы подтвердить или опровергнуть обвинение. Если это окажется правдой, это повредит репутации Rackspace и репутации обслуживания клиентов.

В итоге, Rackspace определила причину проблемы и исправила ее относительно быстро, и она предоставила обновления статуса в блоге чтобы информировать клиентов. Даже короткие перебои кажутся разрушительными для затронутых ими, но они произойдут, и когда они это сделают, это в значительной степени то, как вы хотите, чтобы их обрабатывали.

Тони Брэдли читает твиты @PCSecurityNews,, и с ним можно связаться на странице Facebook.