Рецессия не все вредно для корпоративных пользователей программного обеспечения

В 2009 году глобальная рецессия в значительной степени повлияла на поставщиков корпоративных решений и их клиентов, что привело к снижению продаж лицензий и жестких ИТ-бюджетов. Но экономика также вызвала ряд изменений в политике и уступок от поставщиков, которые могли бы облегчить жизнь пользователей в долгосрочной перспективе, особенно если они станут более широкими тенденциями.

Вот некоторые основные моменты:

Соглашение SAP KPI с клиентом SAP группы

В апреле SAP объявила о планах работы с руководителями групп пользователей по набору ключевых показателей эффективности (ключевых показателей эффективности), призванных доказать ценность службы поддержки предприятия поставщика. Этот шаг последовал за месяцами протеста со стороны клиентов по поводу новой услуги, которая предлагает больше возможностей, но существенно повышает цену.

Нам еще предстоит проделать большую работу по проекту, который в какой-то степени перестраивается после 18 ноября отставку лидера, члена правления группы пользователей SAP (DSAG) Андреаса Очко и спонсора Отто Шелла, также члена DSAG и заместителя председателя SUGEN.

Oczko и Schell не были убеждены, что исходный набор результатов KPI был достаточно конкретным чтобы доказать, что корпоративная поддержка принесет новые преимущества для всей клиентской базы SAP в сравнении с компаниями, участвующими в проекте бенчмаркинга.

Тем не менее, соглашение KPI представляется беспрецедентным. И хотя SAP, без сомнения, предпочел бы, чтобы пользователи спокойно восприняли рост цен, его публичная приверженность проверке Enterprise Support с жесткими цифрами может установить новый стандарт для стратегии обслуживания каждого вендора и, что более важно, ожидания пользователей.

Epicor запускает программу удерживать затраты на внедрение

Значительная часть общей стоимости приложения ERP (планирование ресурсов предприятия) заключается в реализации, а проекты ERP известны тем, что они работают со временем и бюджетом. Эта неопределенность несет ответственность за свою долю язв среди ИТ-руководителей.

Epicor хочет изменить это через программу, объявленную в ноябре под названием «Общие выгоды». Как и в любом проекте ERP, Epicor и клиент будут отображать масштаб и цели проекта. Но есть закрутка: если проект идет в рамках бюджета, любые оставшиеся средства будут разделены на 50-50. Тот же подход применяется, когда проект перейдет на бюджет, так как клиенты будут покрывать половину стоимости любых дополнительных часов консультаций.

Эта система дает клиентам некоторое спокойствие, предоставляемое контрактом с фиксированной ценой, а также возможность вернуть деньги. И Epicor говорит, что у него нет веских оснований, чтобы вытащить проект из-за того, что он должен выполнить половину счета за перерасход.

Если программа окажется хорошо работать как для Epicor, так и для клиентов, ожидайте увидеть, что другие поставщики ERP следуют костюм в 2010 году с аналогичными предложениями.

Infor выталкивает программу обновления Flex

Как и Oracle, поставщик ERP Infor вырос через длинную цепочку приобретений. Это привело к тому, что у компании появилось множество приложений, многие из которых работают с более старыми версиями приложений.

В июне Infor представила свою программу «Flex», которая позволяет клиентам обновляться до самой новой версии для «минимальных или нулевых» лицензионных платежей, никаких различий в расходах на обслуживание, привлекательных ценах на дополнительные функции и операциях быстрого внедрения. Пользователи могут также переключиться на другое приложение в библиотеке Infor, но будут нести небольшую комиссионную плату.

Конечно, в Infor есть что-то для этого. Чем больше клиентов переходят на более новые приложения, тем быстрее Infor может отказаться от старых.

Кроме того, план является улицей с односторонним движением, как отметил в то время блоггер Винни Мирчандани. «Нет ни одного способа понижения. Если клиентам нужен только план с низким уровнем касания - некоторые исправления ошибок, минимальное количество запросов на поддержку, нормативные обновления - вы должны продолжать платить по полной ставке».