Отчет: репутация AT & T, омраченная ошибками iPhone

Отчет от New York Times в эти выходные предполагает, что восприятие AT & T имеет более низкую беспроводную сеть, может быть более чем преувеличено - они могут быть плоскими. Не только это, но это может быть iPhone Apple, который является корнем проблем, влияющих на репутацию AT & T.

AT & T обременена проблемами и жалобами на ее обслуживание. Некоторые пользователи взяли его на себя, чтобы подать судебные иски против AT & T и Apple, требуя пятнистого обслуживания, отброшенных вызовов, слабых сигналов и более медленных, чем рекламируемых, скорости передачи данных. Однако недавние сетевые опросы показывают, что проблема может быть связана с оборудованием iPhone, а не с беспроводной сетью AT & T.

По словам Пола Картера, президента Global Wireless Solutions, результаты его обширных общенациональных испытаний различных беспроводных сетей показывают что сеть AT & T, вопреки требованиям пользователей, значительно превосходит конкурирующие сети. «Производительность AT & T на 40-50% выше, чем конкуренция, включая Verizon».

[Читать дальше: Лучшие телефоны Android для каждого бюджета.]

Root Wireless сделала аналогичный вывод в результате тестирования беспроводных сетей передачи данных. Рон Диклин (Ron Dicklin), главный технический директор Root Wireless, объяснил, что приложение для тестирования не будет работать на iPhone, поэтому оно использует другие смартфоны для проведения своих сетевых опросов.

Следствием этого является то, что сеть AT & T феноменальна … если только вы используете iPhone. Роджер Энтернер (Roger Entner), старший вице-президент по исследованиям в области телекоммуникаций в Нильсене, утверждает, что у iPhone есть технические недостатки с чипсетом, подключаемым к беспроводным башням AT & T, что приводит к ухудшению надежности голоса и данных.

Ни глобальные беспроводные решения, ни Root Wireless тем не менее, в плане подробностей их методологий тестирования, и AT & T фактически является клиентом Global Wireless Solutions. Этот факт был раскрыт и сам по себе не делает результаты испытаний сомнительными. Тем не менее, некоторые сомневаются в том, что объем пробных вызовов утверждается и подразумевает, что, пожалуй, результаты следует рассматривать с по крайней мере осторожным скептицизмом.

Предполагая, что отчеты и опросы хотя бы несколько точны, хотя казалось бы, что эксклюзивность iPhone может быть, совсем не тот джек-пот, о котором так приветствовали AT & T. Apple приносит рекордные прибыли и получает признание за iPhone, в то время как AT & T перетаскивается через грязь.

Apple имеет репутацию Тефлона и легионы бешеных лояльных последователей, которые считают, что iPhone плывет по воде - перефразировать. В сети AT & T могут быть слабые сигналы, медленные данные и частые отбрасываемые вызовы, но верные Apple готовы рассмотреть эти проблемы, чтобы продолжить использовать iPhone. Они просто считают, что до тех пор, пока Apple не закончит эксклюзивность AT & T, чтобы они могли переключаться на беспроводные операторы.

Для тех пользователей, которые считают, что недостатки могут быть с iPhone, а не с сетью AT & T, имеют первостепенное значение для богохульства и святотатства. Если отчеты верны, я полагаю, что эти пользователи научатся, когда они откажутся от AT & T и обнаруживают, что трава не является более зеленой, потому что проблемы находятся в устройстве, а не в сети.

Реальность такова, что AT & T имеет более продвинутых пользователей телефонов смартфонов, чем другие беспроводные операторы связи, и он видел 4000-процентный скачок в использовании сетевых данных, когда Apple выпустила iPhone 3G. Учитывая огромный спрос на пропускную способность сети от пользователей AT & T, тот факт, что сеть не постоянно оказывается на коленях, кажется замечательным.

Как и в большинстве историй, есть две стороны, и правда, скорее всего, находится где-то в средний. Даже если это правда, что у iPhone есть недостатки дизайна, которые способствуют возникновению сообщаемых проблем, он не изменяет ни одного из недавних событий, которые еще больше загрязнили репутацию AT & T.

AT & T все еще должен владеть тем фактом, что его карта покрытия 3G настолько редкая. Он может иметь самую быструю сеть 3G, но Verizon имеет в пять раз больше покрытия 3G. Попытки AT & T оспаривать этот факт просто привлекли к себе больше внимания и заставили AT & T выглядеть шикарно.

Эта стратегическая ошибка сопровождалась предложениями о том, что на самом деле пользователи виноваты в сетевых проблемах, и угрозах, которые AT & T может покончить с неограниченной беспроводной связью планы данных в пользу многоуровневой ценообразования с ограничениями данных.

Если верно, что iPhone виноват во многих из воспринимаемых проблем, другие действия и заявления AT & T, безусловно, не способствуют доброй воле с клиентами или ничего не делают для стабилизации его репутации.

Тон Брэдли читает твиты @PCSecurityNews,, и с ним можно связаться по адресу Facebook.