Настя и сборник весёлых историй
SAP уступила давлению со стороны групп пользователей, соглашаясь замедлить скорость, с которой он применяет новый тариф для поддержки программного обеспечения. В то же время SAP объявила о серии ключевых показателей эффективности (KPI), согласованных с группами пользователей, для измерения стоимости денег, предлагаемой программой поддержки предприятия.
Окончательная цена для клиентов, перенесенных из старой программы поддержки SAP, в новая служба поддержки предприятий будет оставаться неизменной до 2015 года, при 22 процентах комиссионных за лицензию на программное обеспечение, по сравнению с 17 процентами для существующего сервиса. Это увеличение стоимости поддержки почти на 30%.
Однако вместо того, чтобы применять увеличение на четыре годовых этапа, SAP теперь согласилась расширить это до семи, образец, который лучше соответствует семилетнему периоду обслуживания компании, говорится в сообщении компании в среду.
Это означает, что стоимость поддержки будет расти в среднем на 3,1 процента в год, а не на 8 процентов, при этом окончательный рост цен вступает в силу в 2015 году, а не в 2012 году. Снижение годовой нормы увеличение затрат на поддержку программного обеспечения было одним из ключевых требований групп пользователей.
KPI отвечают на другие свои требования: найти общий способ для SAP и пользователей оценить ценность Enterprise Support. Когда компания представила услугу, SAP заявила, что повышение цены было оправдано улучшенными услугами, которые она предлагала по существующим контрактам на обслуживание.
Показатели охватывают четыре основные категории: непрерывность бизнеса, улучшение бизнес-процессов, защита инвестиций и общая стоимость операций.
Они будут использоваться в совместной тестовой программе, которая будет отслеживать удовлетворение репрезентативного выбора клиентов SAP, выбранных SAP и членами Исполнительной сети группы пользователей SAP (SUGEN), магазина для разговоров для руководителей многих крупнейших в мире национальных групп пользователей SAP. Независимый аудитор будет проверять результаты, сказал SAP.
Результаты этой программы бенчмаркинга будут внимательно наблюдаться, так как SAP также согласилась отложить дальнейшее увеличение стоимости поддержки Enterprise до тех пор, пока не будут достигнуты целевые показатели удовлетворенности клиентов. Согласно заявлению Клуба пользователей франкоязычных SAP (USF), одна из групп, с которыми SAP согласовывала сделку, SAP ожидает, что она выполнит эти задачи в течение четырех лет.
Сделка не идеальна.
Однако USF удовлетворен ценовым компромиссом, что, по его словам, явилось результатом заметного изменения позиции SAP под давлением членов SUGEN.
Консенсус по KPI для качества обслуживания, предлагаемого SAP Enterprise Support, показывает реальную готовность части SAP играть игра в поле, где другой поставщик программного обеспечения не рискнул, сказал USF.
IBM: рост прибыли, падение доходов, но рост вперед
IBM сообщила о снижении доходов за второй квартал, но также повысила свой годовой доход
Hynix Posts Седьмая прямая потеря во втором квартале, но рост цен DRAM
Hynix опубликовала свой седьмой квартальный убыток во втором квартале, но это было намного меньше, чем предыдущие потери, что говорит о том, что индустрия DRAM достигла нижней отметки.
Китайский Baidu видит рост прибыли как лидирующий рост Google
Топ-китайская поисковая система Baidu.com сообщила о 40-процентном повышении чистой прибыли и появился, чтобы продолжить строительство своего руководства над конкурирующим Google.