SAP заключает контракты на поддержку контрактов в Австрии, Германии

SAP позволит клиентам в Германии и Австрии сохранить свои предыдущие контракты на обслуживание программного обеспечения, если они захотят, вместо того, чтобы принять более полнофункциональную, но более дорогостоящую поддержку Enterprise, - заявила компания во вторник.

SAP объявила о планах в Июль, чтобы переместить всех клиентов в новую службу поддержки с 1 января, что вызвало широкий резонанс со стороны групп пользователей, особенно в Европе.

«Изменения существующих контрактов основаны на правовых нормах в каждой отдельной стране, а законы отличаются от страны в страну », - говорится в заявлении SAP во вторник. «Из-за законов в Германии и Австрии стало необходимо прекратить существующие контракты, чтобы облегчить переход на SAP Enterprise Support … На всех других рынках SAP продвигается вперед с помощью плана поддержки SAP Enterprise.»

Источник, близкий к компания заявила, что акт прекращения подписанных контрактов на поддержку был назван крупным оскорблением среди немецких и австрийских клиентов, и SAP предложила им этот выбор в попытке успокоить такие раны.

Однако некоторые из них, несомненно, будут рассматривать решение SAP как поставщика частично в связи с неудовлетворенностью клиентов по поводу поддержки Enterprise Support, которая стоит 22 процента от стоимости лицензий клиента, по сравнению с 17 процентами за стандартную поддержку.

SAP утверждает, что ИТ-среды клиентов становятся все более сложными, и улучшенное предложение поддержки действительно поможет клиентам снизить общую стоимость владения. SAP также планирует провести фазу роста цен в течение ряда лет. Совсем недавно компания объявила о том, что она будет работать с группами пользователей для разработки ключевых показателей эффективности для поддержки предприятий.

Клиенты в Германии и Австрии должны принять решение о своих контрактах до 30 марта. Те, кто остается на предыдущих, будут подвержены к росту цен, основанному на индексе затрат на рабочую силу, который вступит в силу с 1 января 2010 года. Поддержка предприятий будет вступать в игру для любого нового или будущего контракта на техническое обслуживание.

Пресс-секретарь SAP Сасвато Дас настоял на том, что поддержка предприятия будет в конечном итоге, более рентабельным для многих клиентов.

Сказав это, SAP получит больше доходов за счет повышения платы за обслуживание, что из-за высокой прибыли становится все более стратегической частью дохода поставщиков программного обеспечения.

Но теперь, когда клиенты из Германии и Австрии получили некоторую помощь, клиенты в других областях обязательно попросят пойти на уступки. Das отказался комментировать этот сценарий.

Компания, без сомнения, хотела бы, чтобы дебаты наконец исчезли после шести месяцев споров, сказал один наблюдатель.

«Когда SAP подумала, что все это умирает, - сказал Брюс Ричардсон, аналитик AMR Research. «Теперь, вероятно, есть серьезное чувство паники.« О, дерьмо, в этом году осталось три недели, и законопроекты выходят, и это произойдет ».