Скептический покупатель: наказание потребителей за бумажное выставление счетов

Когда компания объявляет, что она предпринимает шаги для «зеленого» бизнеса, я обычно приветствую. Но когда компании T-Mobile и другие технические сервисные компании объявили, что начнут взимать плату с клиентов за бумажные купюры, под видом создания более устойчивой практики, я сомневаюсь.

В августе T-Mobile заявила, что начнет взимать плату с клиентов, которые хотели бы получать бумажные купюры по почте в размере 1,50 долларов США в месяц. Беспроводная компания уже взимала 2 доллара за печатные детализированные подробные счета, поэтому клиентам, которые предпочитали печатать, перечислять счета по почте, теперь придется отправлять T-Mobile дополнительно 42 доллара в год.

После анонса, сердитый клиенты разворачивали форумы на T-Mobile.com, обвиняя компанию в использовании более старых клиентов, которые могут не иметь доступа к Интернету. Многие жаловались на то, что сайт биллинга T-Mobile был медленным и трудным в использовании.

К счастью, T-Mobile столкнулся с давлением. Как мы собирались нажимать, оператор заявил на веб-странице компании, что он не будет выполнять сборы «пока». Переход к отмене политики - отличный пример власти потребителей: они говорили, и T-Mobile слушал. Тем не менее тот факт, что он рассмотрел эту идею, по-прежнему вызывает беспокойство, как и язык заявления. Если не «сейчас», когда?

Одной из первых компаний, которые взимают за мертвые заявления, был Time Warner Cable в январе 2009 года. На своем веб-сайте компания заявляет: «Time Warner Cable (как и многие поставщики услуг) стремится к более «экологически чистым» операционным методам. Мы решили, что клиенты, которые решили участвовать в этой конкретной инициативе «Go Green», должны получить выгоду ».

Какая польза от этих клиентов? Time Warner сказал, что клиенты, которые переключились на свою электронную программу PayXpress, получат кредит в размере 1 доллар США, но «кредит» равнялся тому, что он не взимал плату за обслуживание бумаги за 1 доллар США.

Я понимаю, что бумага, чернила и конверты стоят денег. Я знаю, что бумага создает отходы, если она не перерабатывается. Но изобретать комиссию, которая наказывает клиентов за бумажные счета - при утверждении действовать из экологического сознания - является неприятным. Хотите вознаградить клиентов, которые становятся безбумажными? Дайте им скидки.

Факты о пульпе и криминальное чтиво

Большая часть нашего бумажного предложения поступает не из целых деревьев, а из древесной щепы и обломков, которые накапливаются на лесопильных заводах. Деревья, которые поступают непосредственно на целлюлозные заводы, выращиваются для этой цели; если они не заканчиваются телефонными счетами, это не так, как если бы они продолжали становиться величественными лесными монархами.

Кроме того, компании, похоже, полагают, что клиенты просто заглядывают в счета, а затем бросают их далеко. Хотя некоторые люди могут это сделать, я подозреваю, что большинство архивируют свои счета для бизнеса или для целей налогообложения.

Поскольку дело касается Time Warner, вам придется либо проглотить дополнительные сборы, либо предпринять шаги для восстановления преимуществ бумажных счетов, Один из подходов заключается в том, чтобы сохранять ваши заявления в виде файлов PDF и распечатывать их по мере необходимости. Клиенты Time Warner, которые имеют ограниченный доступ в Интернет, могут оплачивать свой счет по телефону, а не по почте, позвонив по телефону 800 / 222-5355.