Стартапы, пытающиеся изменить SAP Consulting Game

Пара стартапов, в том числе возглавляемых бывшим топ-менеджером SAP, делают ставку на то, что клиенты SAP хотят более гибкие способы приобретения консалтинговых услуг и поиска ответов на проблемы.

Грэг Гробница, которая была генеральным директором SAP North America, прежде чем покинуть поставщика раньше в этом году недавно созданная Vivido Labs, которая предлагает удаленное справочное обслуживание, предоставленное реестром опытных специалистов SAP, сказала гробница.

Основное отличие между Vivido и традиционными консалтинговыми контрактами заключается в том, что клиенты могут приобрести помощь a la carte и может получить его быстрее, сказал он. Крупный системный интегратор может потребовать минимальную длительность взаимодействия или не сможет сразу поставить квалифицированную помощь на эту работу, сказал он.

Около 1000 консультантов SAP выразили заинтересованность в работе с Vivido, но компания выбрала начальную группу около 400, по словам гробницы.

Система хорошо работает для экспертов, многие из которых являются ветеранами и «устали от путешествий», - сказала гробница. «Это дает им возможность зарабатывать дополнительные деньги и вставать перед новыми клиентами … Эти люди любят работать через сложные проблемы», - добавил он.

Следуя отзывам первоначальных клиентов, Vivido теперь настраивает свою платформу, чтобы клиенты могли назвав предпочтительного консультанта, если это необходимо, вместо того, чтобы назначать его случайным образом из группы, специализирующейся на определенной области, заявила гробница.

Vivido фокусируется на клиентах, реализация которых уже запущена и нуждается в помощи при проблемах конфигурации или других " пост-живые "проблемы, заявила гробница. Тем не менее, клиент, который вот-вот попадет в очередь на реализацию, может захотеть обратиться к экспертам Vivido, чтобы служить в качестве последнего набора дополнительных глаз, добавил он.

В дополнение к удаленной помощи Vivido пытается создать большое хранилище справочных документов, справочные руководства и другую информацию, относящуюся к конкретным областям программного обеспечения SAP. Материалы проходят тщательный процесс проверки командой SAP «ученые», согласно Могиле.

Между тем, запуск CumulusIQ, базирующийся в Вифлееме, штат Пенсильвания, использует несколько иной подход к удаленной поддержке.

Клиенты представляют вопросы в «SAP Help Desk в облаке», после чего ответ «краудсорсируется» виртуальной командой консультантов.

«В течение дня или ночи вы могли бы иметь 20 экспертов, рассматривающих проблему SAP, тогда как с помощью традиционная специализированная справочная служба, у вас может быть только один человек, помогающий вам одновременно », - сказал в своем блоге генеральный директор cumulusIQ Монти Калси.

Vivido и CumulusIQ - существа рецессии и ее ожидающие последствия, по словам Джона Рида, независимый аналитик, который отслеживает рынок рабочих мест SAP.

«В принципе, когда вы смотрите на влияние этой экономики, бизнес-модели никогда не вернутся к пути [они]. Мы собираемся вернуться в другой мир," он сказал. «Часть того, что меняется, - это дело вокруг системных интеграторов и консалтинга на корпоративном пространстве. Компании хотят больше инноваций».