SugarCRM добавляет ссылки на облачные сервисы данных

Коммерческий с открытым исходным кодом CRM (управление отношениями с клиентами) поставщик SugarCRM заявил в понедельник, что он предоставит клиентам возможность подключать фиды от сторонних источников данных, таких как бизнес-сайт социальной сети LinkedIn.

Новая функция «Облачные коннекторы» является частью новой версии SugarCRM 5.2 от вендора, которая будет доступна во всем мире в этом месяце.

Хотя пользователи могут явно использовать такие сторонние сервисы отдельно, SugarCRM создала новую возможность интеграции, поскольку она поддерживает пользователей в контексте CRM, а также делает этот процесс более удобен и эффективен, сказал Мартин Шнайдер, директор по маркетингу продуктов.

[Подробнее читайте: Лучшие телевизионные потоковые сервисы]

Если вы заходите на сторонние сайты ", пока вы находитесь на телефоне с кем-то, y ou're будет подшивать и раскошелиться, и вы не будете иметь его под рукой », - сказал он. «Идея состоит в том, чтобы стимулировать принятие и удерживать людей в одном пространстве, а также предоставлять им неограниченный доступ к содержанию контента в CRM-системе».

Windows, которую SugarCRM вызывает «Облачные представления», появится с соответствующей информацией, например, какие из подключений LinkedIn пользователя работают в определенной компании. Пользователи также могут импортировать эту информацию в SugarCRM.

Облачные коннекторы становятся возможными благодаря новой инфраструктуре служб данных, которую Schneider характеризует как «набор инструментов для разработчиков или действительно проницательных пользователей для ввода любого типа источника данных».

Другие новые функции в SugarCRM 5.2 включают в себя:

- «Социальные каналы», которые предоставляют типы предупреждений и сведений о состоянии, общих для сайтов социальной сети, применяемых к среде CRM. Например, продавцы могут настроить оповещения, чтобы сообщить членам команды о недавно закрытых сделках. «Это похоже на использование внутреннего Twitter внутри сахара», - сказал Шнайдер.

- Более грамотные возможности администрирования, которые могут предоставить руководителям разных подразделений управление конкретными частями системы без необходимости участия ИТ. Например, директор по маркетингу компании может получить права администратора над модулем кампаний, сказал Шнайдер.

- «Портальные Dashlets», которые могут отображать информацию с сторонних веб-сайтов внутри SugarCRM.

Один наблюдатель из отрасли сказал, что функция Cloud Connectors похожа на прошлые попытки поставщиков CRM, таких как Salesforce, но тем не менее «отличная идея».

«Мне кажется, что предлагать возможность подключения CRM и социальных приложений, таких как LinkedIn, имеет смысл», - сказал Денис Помбриант, управляющий директор Beagle Research Group в Стоутоне, штат Массачусетс. «Для следующей итерации CRM важно, чтобы у нас были хорошие встроенные инструменты социальной сети».

451 Групповой аналитик Китай Мартенс сказал по электронной почте, что SugarCRM уже некоторое время говорит о добавлении дополнительных возможностей для совместной работы в свое программное обеспечение, но «имел еще несколько серьезных вызовов, прежде чем обращать свое внимание на социальный CRM, в частности, на модернизацию своей архитектуры по требованию с Sugar 5.0, а затем на улучшение мобильной поддержки в Sugar 5.1».

Мартенс предположил о том, будет ли SugarCRM расширяться по идее Cloud Connectors, используя информацию из таких источников, как LinkedIn и Hoover, «чтобы предварительно заполнить свои CRM-приложения с самого начала, поэтому клиент в данной отрасли может подписаться на свою версию Sugar и загрузить ее уже с заранее заданными контактными данными о перспективах ».

Цены на версии SugarCRM по требованию начинаются от 40 долларов США за пользователя в месяц, тогда как затраты на аренду помещений начинаются от 275 долларов США на пользователя в год.