T-Mobile США соглашается прийти к чистоте о «неудобных» сервисных планах

«Радикальные» тарифные планы T-Mobile США не предполагают ежегодных контракты не так радикальны, как могут подумать потребители, и мобильный оператор изменит свою рекламу и предложит возмещение в урегулировании с штатом Вашингтон.

26 марта четвертый по величине американский перевозчик представил серию новых предлагая услуги, включая ежемесячные планы без контракта и программу, позволяющую клиентам оплачивать новый телефон в течение 24 месяцев. В обнародовании планов T-Mobile превзошел нос у конкурирующих мобильных операторов, назвав новые предложения «неудобными» планами, которые освободят компанию и ее клиентов от ограничений обычных соглашений об обслуживании.

«Этот простой, простой подход является основой для новой компании, которую мы строим ». -T-Mobile

Теперь компания согласилась прояснить некоторые вещи на этом поле после расследования, проведенного Генеральной прокуратурой Вашингтона. В частности, компания T-Mobile не смогла адекватно рассказать потенциальным клиентам, которые вовремя купили телефоны, чтобы они могли поддерживать услугу T-Mobile в течение 24 месяцев или оплачивать полную стоимость телефона, когда они отменили услугу, сказала Паула Селлис, адвокат, который занимался этим делом в Генеральной прокуратуре. Тонкая печать, которую T-Mobile предложила, было трудно понять, сказала она.

[Читать дальше: Лучшие телефоны Android для каждого бюджета.]

«Вам нужно было глубоко разобраться, чтобы понять, каковы условия программы, и вам нужно было собрать два и два вместе», - сказал Селлис на телефонной конференции в четверг.

Объявления T-Mobile, которые обещали «никаких ограничений», «нет годового контракта», и никакое требование «отбывать двухлетнее предложение» фактически охватывало планы, не содержащие телефон, заявила Генеральная прокуратура. Чтобы получить эти планы, потребители должны были принести свой телефон или заплатить полную цену во время покупки.

«На наш взгляд, эти рекламные объявления были довольно обманчивыми», - сказал генеральный прокурор Боб Фергюсон.

В заявлении в четверг T-Mobile поддержал свои объявления.

«Как Un-carrier в Америке, наша цель - повысить прозрачность с нашими клиентами, развязывая их от ограничительных долгосрочных контрактов на обслуживание - такой простой и простой подход я полагаю, что наша реклама была правдивой и уместной, мы добровольно согласились на эту договоренность с Washington AG в этом духе », - сказал T-Mobile.

Большинство операторов мобильной связи США напрямую субсидируют стоимость из телефонов, которые они продают, взимая единовременную покупную цену, которая значительно ниже реальной стоимости телефона, если покупатель согласен на двухлетний контракт на обслуживание. Чтобы отменить эти контракты раньше, клиенты должны заплатить досрочное расторжение.

Одна из отличий между программой T-Mobile по покупке термина и обычными контрактами заключается в том, что после совершения аппаратных платежей в течение 24 месяцев клиенты T-Mobile могут платить меньше в месяц если они продолжают использовать тот же телефон. Однако для клиентов, которые хотят отменить услугу раньше, плата за «воздушный шар» за оставшуюся часть стоимости телефона может быть даже выше обычной платы за досрочное расторжение, сказал Селлис.

Генеральный директор T-Mobile Джон Леже сказал, что пришло время чтобы «остановить ерунду» в беспроводных планах.

Офис Ferguson проактивно исследовал претензии T-Mobile после просмотра рекламы, не получая никаких жалоб от потребителей, что они были обмануты, сказал Селлис.

Поскольку T-Mobile USA основанная в Белльвью, штат Вашингтон, генеральный прокурор штата может регулировать свои рекламные практики по всей стране, сказала она.

В урегулировании T-Mobile согласилась не искажать условия своих контрактов, чтобы четко определить последствия отмены плана, для более четкого определения истинной стоимости оборудования, которое он продает, и для обучения своих представителей обслуживания клиентов для полного раскрытия информации. Персонал должен быть обучен в течение 21 дня. Перевозчик также согласился заплатить 26 046,40 долл. США за счет расходов и гонораров адвоката.

В рамках урегулирования T-Mobile подписала «Гарантию прекращения», которая была подана в Верховный суд округа Кинг, но обе стороны добровольно пришли к соглашению, и урегулирование не было результатом судебного разбирательства.

Потребители, которые купили телефон T-Mobile и обслуживание по этим планам с 26 марта по 25 апреля, могут отменить свое обслуживание и получить полный возврат средств. T-Mobile уведомит этих клиентов по электронной почте и последует за открыткой, если письмо отскакивает назад, сказал Селлис. Как только они будут уведомлены, у клиентов будет 30 дней, чтобы вернуть свои телефоны за счет T-Mobile.