Проблема с настройками по умолчанию в интернет-магазинах

Как член Amazon Prime, я плачу годичную сумму, которая дает мне право на бесплатную двухдневную доставку для моих многочисленных покупок Amazon. Но шесть месяцев назад я заметил, что на мой счет при оформлении выставлялись небольшие сборы за доставку; бесплатная двухдневная доставка больше не была выбором по умолчанию для моих покупок. Вместо этого флажок был установлен рядом с опцией для оплачиваемой ночной доставки.

Я не сказал Amazon отправлять товары за одну ночь, так почему компания сделала это моим дефолтом? К сожалению, многие из вариантов по умолчанию, которые веб-сайты делают для потребителей, хороши для них, но не для нас.

Некоторые из них стоят немного больше, некоторые устанавливают программное обеспечение, которое вам не нужно, некоторые заполняют ваш почтовый ящик бюллетенями и маркетингом предложения. Иногда дефолты таинственно меняются, в пользу компании. Более чем когда-либо важно внимательно изучить страницы корзины покупок и параметры регистрации, когда вы настраиваете учетную запись, устанавливаете программное обеспечение или покупаете на веб-сайтах.

Потребительско-враждебные решения

Ed Kountz, коммерческий аналитик Forrester Research, сказал мне, что он не внимательно изучил вопрос о том, становятся ли пользователи по умолчанию менее удобными для потребителя. Но такая тенденция не удивительно, писал он, «как из-за возможности переноса затрат на потребителя, так и из-за импакта рецессии (когда времена жесткие, отжим каждого последнего доллара от отношений становится более важно).

Некоторые раздражающие значения по умолчанию, которые вы не можете изменить. Например, если вы зарегистрируетесь в PayPal с использованием кредитной карты в качестве источника финансирования, после того, как потратите определенную сумму денег (PayPal говорит, что сумма варьируется от пользователя к пользователю), вы должны связать свою учетную запись либо с банковским счетом, либо к счету кредита PayPal. После этого PayPal по умолчанию привлекает средства для оплаты покупок в банке или из счета PayPal; вы не можете сделать старую кредитную карту по умолчанию. Это соглашение позволяет PayPal платить за каждую транзакцию. Вы можете использовать старую кредитную карту, но вы должны вручную переключить источник финансирования для каждой покупки.

PayPal меняет значение по умолчанию ", потому что это более экономичная транзакция для обработки PayPal", - сказал Аманда Пирес в электронном письме -mail. Но она добавила: «В настоящее время мы также тестируем некоторые параметры для пользователей, чтобы выбрать значение по умолчанию для финансирования своих транзакций. После того, как результаты этих тестов будут выполнены, мы можем внести некоторые изменения.»

Мое нежелательное предпочтение от доставки Amazon оказалось проще к исправлению. Когда я отправил электронное письмо Amazon, чтобы спросить, почему бесплатный двухдневный Prime Shipping больше не является моим вариантом по умолчанию, представитель Stephanie Robinett ответил, что Amazon никогда не изменяет дефолты самостоятельно. Однако она добавила, что когда вы размещаете заказ, который не соответствует вашим настройкам по умолчанию, Amazon спрашивает, хотите ли вы сделать новые настройки по умолчанию.

Итак, предложил Robinett после того, как я ввел новый номер кредитной карты для заказа что мне посчастливилось получить ночную доставку, я, возможно, одобрил изменение метода по умолчанию, потому что я хотел, чтобы новая кредитная карта хранилась в файле.

Мне было достаточно легко перейти к настройкам моей учетной записи, чтобы восстановить исходные настройки, один раз Я знал, что пошло не так, и какие шаги мне нужно предпринять, чтобы исправить это. Но Amazon должна сделать каждое конкретное изменение по умолчанию предметом одобрения, а не представлять клиентам пакет неуказанных изменений. У меня все еще нет памяти об утверждении ночной доставки в качестве нового значения по умолчанию.

Как только вы начнете оглядываться, вы можете найти по умолчанию недружественные для пользователей почти везде. Подумайте о коробках, которые вы иногда должны снимать, когда вы устанавливаете новое программное обеспечение (действительно ли вы хотите, чтобы панель инструментов Google или Ya-hoo включалась в некоторые программы?). Или информационные бюллетени и предложения по электронной почте вы должны отказаться от онлайн-продавцов, из которых вы покупаете товар. Или автоматическое продление, которое вы должны помнить, чтобы отменить год спустя.

По умолчанию «Конфиденциальность»

Затем возникает вопрос о параметрах конфиденциальности веб-сайта. Эти параметры регулируются (вы должны быть в состоянии отказаться), но они часто включают настройки по умолчанию, которые позволяют компании отправлять вам предложения или делиться вашей личной информацией с партнерами (то есть с бизнес-клиентами, которые покупают такие данные и используют их для продажи). Даже когда предлагаемые услуги доступны в Интернете, вам может потребоваться позвонить или использовать уличную почту, чтобы запросить изменения.

Konstz Forrester не ожидает, что по умолчанию цены по умолчанию будут отправлены клиентам. «Некоторые клиенты могут быть раздражены, но я сомневаюсь, что дополнительный щелчок - это само по себе, чтобы существенно изменить ситуацию», - писал он.

Я согласен, но вы должны обращать внимание на то, что вам нужно сделать это дополнительно clickstroke, чтобы настроить свои собственные предпочтения. Перед тем, как нажать кнопку «Отправить», внимательно просмотрите счета-фактуры. Будьте особенно бдительны в изучении небольших сборов, которые появляются под базовой ценой. Изучите все предварительно подготовленные поля при установке программного обеспечения или зарегистрируйтесь в учетной записи онлайн.

Поскольку веб-сайты сосредоточены на их нижней строке, клиенты должны следить за их. И как обычно, это означает, что вы остаетесь начеку.