Vodafone устанавливает глобальные SLA для мобильных услуг

Vodafone представила глобальные соглашения об уровне обслуживания (соглашения об уровне обслуживания) для своих управляемых сервисов мобильности, включая голос и данные. Цель состоит в том, чтобы предложить крупным предприятиям лучшую прозрачность и предсказуемость, говорится в среду.

Новые SLA включают гарантии того, как быстро Vodafone отправит новые SIM-карты и мобильные телефоны, которые он будет делать через два и три дня, соответственно, и насколько быстро он ответит, например, на сервер BlackBerry, который идет вниз, по словам Mark Street, пресс-секретаря Vodafone Group. Клиенты также получат ежемесячный отчет об исполнении SLA, сказал он.

Предложение, которое клиенты Vodafone Global Enterprise получат без каких-либо дополнительных затрат, сначала будет доступно в 15 странах, включая США (через Verizon Wireless), Великобритании, Франции, Германии, Италии и Испании, по данным Street.

[Читать дальше: Лучшие телефоны Android для каждого бюджета.]

Vodafone также предложит дополнительные услуги за дополнительную плату, включая покрытие в дополнительных странах, расширенные уровни обслуживания и централизованный интерфейс для запроса и разрешения биллинга.

Vodafone не предоставил подробностей о том, что произойдет, т. По словам Лейфа-Олофа Валлина (Leif-Olof Wallin), вице-президента по исследованиям в Gartner, он отправит клиентам отчет, а затем обсудит результаты с клиентом, согласно Street.

Однако крупные компании будут требовать каких-то откатов.

По словам Валлина, SLA будет особенно благом для крупных предприятий с центральными закупками, которые просят об этом несколько лет. Раньше им приходилось бороться с различными уровнями обслуживания в разных странах, что было дорогостоящим и сложным, сказал он.

Но даже если SLA очень остро нуждались в течение нескольких лет, Валлин не хотел слишком сильно критикуйте Vodafone. «Вы должны смириться с тем, что сложно объединить что-то подобное», - сказал Валлин.

Запуск также оказывает давление на FreeMove - альянс, в который входят Orange, Telecom Italia, T-Mobile и TeliaSonera, которые был создан в качестве противовеса Vodafone, согласно Валлину.

FreeMove уже предлагает индикатор эффективности обслуживания, в котором представлена ​​подробная информация обо всех показателях качества обслуживания и качества, которые крупный клиент получит от операторов FreeMove, представитель альянса Дерек Остин сказал через e -mail.