Ожидание и ожидание фионов

Когда экономика США в рецессии и низкие широкополосные регистрации в течение последних двух кварталов, вы бы подумали, что поставщики широкополосной связи будут стремиться к новым клиентам.

В моем случае это похоже на не так много.

С одной стороны, мой текущий провайдер Comcast, у которого есть странная биллинговая система, позволяет отключить сервис без какого-либо реального предупреждения. С другой стороны, Verizon, который, кажется, делает все возможное, чтобы избежать предоставления Fios-услуг на основе волокон в моем доме, даже несмотря на то, что он доступен в моем районе.

[Читать дальше: Лучшие NAS-боксы для потоковой передачи мультимедиа и backup]

История начинается примерно так: около трех месяцев назад я позвонил в Verizon, чтобы спросить о его широкополосном и телевизионном сервисе Fios.

Это не был нестандартный запрос. Verizon многообещал Fios в моем районе в течение нескольких лет, а в апреле или около того я наблюдал, как техника Verizon прокладывала провода на нашей улице. Он заверил меня, что провода предназначены для службы Fios.

В последние месяцы Verizon транслирует Fios по почте, отправленной по нашему адресу и в рекламе в двух местных еженедельных газетах. С рекламными объявлениями мы могли бы сэкономить до 40 долларов США в месяц от наших ежемесячных кабельных, широкополосных и телефонных счетов, я позвонил в Verizon.

Я сказал представителю Verizon, что я хотел Fios. «Это не доступно по вашему адресу», сказала она.

У меня был туз в рукаве. «Но вы отправляете мне письмо, предлагающее это», - сказал я. «И … у моего ближайшего соседа это есть».

Да, помимо того, что он стоял и наблюдал за тем, как техника Verizon проложила волоконные кабели по моей улице, я также видел, что мои соседи в ближайшем доме имеют Фиос.

Торговый представитель Verizon не покупал его. «Но сэр, здесь прямо сказано, что Fios вам недоступен», - сказала она.

После того, как я пару дней обсуждал ее, она перевела меня к технику Fios. Я поговорил с красивой женщиной, которая подтвердила, что их база данных не содержит нашего адреса, но она пообещала, что инженеры Verizon вручную вводят мой адрес в базу данных.

Я также спросил у женщины Fios вопрос о запуске второго VoIP (Voice over Internet Protocol) в мой дом. Она сказала, что у меня будет эксперт в этой области, чтобы вернуться ко мне на следующий день.

Как я уже сказал, это было около трех месяцев назад. Никто из Verizon не позвонил мне ни по вопросу о VoIP, ни о том, доступен ли Fios.

Я перешел к другим вещам. Затем, около месяца назад, мое кабельное широкополосное обслуживание отключилось в середине дня, когда я работал из дома - без Интернета, без телефонного обслуживания; помните, что у нас есть VoIP-сервис, который зависит от рабочего широкополосного подключения.

Не было предупреждения от Comcast, за исключением уведомления о просрочке платежа за несколько дней до этого.

Это не новость. Простоя в широкополосном сервисе Comcast не особенно редки. Поэтому я отключил модем и маршрутизатор и ждал, когда служба снова подключится. Я пробовал это три или четыре раза, прежде чем я решил, что это не нормальный отключение.

Я подключил свою беспроводную широкополосную карту Verizon и получил соединение. Я пошел в Comcast и попробовал вариант помощи онлайн-чата. Через несколько минут представитель Comcast присоединился к моей комнате чата.

Я объяснил, что мой Интернет вышел, но моя служба кабельного телевидения работала нормально. Он проверил мою учетную запись. «О,» сказал он. «Ваш платеж просрочен».

«Моя жена оплатила счета на прошлой неделе», объяснил я. «Теперь у вас должна быть оплата».

Теперь мы с женой не всегда самые быстрые в оплате счетов. Мы склонны оплачивать счета один раз в месяц, а Comcast требует оплаты примерно через две недели после отправки счета. Таким образом, счет был, по сути, просрочен, хотя вы бы подумали, что они дадут нам немного слабее после того, как будут клиенты в течение трех лет.

Представитель Comcast проверил нашу учетную запись. «О да, я вижу ваш платеж. Это ждет».

«Хорошо, - сказал я. «Можете ли вы снова включить мою услугу?»

«Нет, я не могу этого сделать, пока оплата не будет отправлена. У вас должен быть сервис завтра или на следующий день».

«Что?!?!? Вы не вернете мою услугу до тех пор, пока платеж не будет очищен? Какая услуга обслуживания клиентов? »

После нескольких минут работы с представителем Comcast я дал ультиматум:« Если вы не наденете, я верну свою службу обратно, я сбрасываю Comcast ».

Он отказался.

Я вышел из системы и подождал полчаса, а затем попытался позвонить в Comcast. Новый представитель службы поддержки клиентов попытался войти в мою учетную запись, чтобы включить мой сервис, только чтобы найти первого представителя, который не вышел из моей учетной записи. Второй представитель не смог войти.

Наконец, около двух часов спустя, я поговорил с третьим представителем Comcast, и она смогла включить мое обслуживание в течение следующего часа.

Между тем, я потратил лучшая часть дня хромает вместе с домашним или офисным телефоном, используя услугу широкополосной связи моей мобильной карты, чтобы попытаться работать. И я потратил впустую хотя бы час, когда работал с Comcast, а не работал.

Я поклялся позвонить Verizon. Опять же, первый представитель службы поддержки клиентов настаивал на том, что Fios недоступен. У меня был новый туз в рукаве: «Я пошел на ваш веб-сайт и поступил на адрес моего соседа, чтобы узнать, доступен ли Fios, и веб-сайт сказал, что это так. И полезный полюс, который мой сосед использует для Fios, оседлает нашу линию собственности! «

Да, номер дома 904 на нашем блоке имеет сервис Fios, согласно собственной базе данных Verizon. Но мой дом, 906, не имеет доступных Fios.

Наконец она передала меня технику Fios. Женщина проверила базу данных. Нет, Fios не было доступно. Она снова пообещала, что мой адрес был введен вручную в базу данных до того, как моя мобильная служба Verizon прекратила звонок.

Все это произошло как Comcast, Verizon и AT & T, три крупнейших широкополосных провайдера в США, разместили самые низкие номера новых подписчиков клиентов во многих кварталах во втором квартале 2008 года. Числа восстановились в третьем квартале, но в последние годы они, как правило, были ниже, чем в последние годы.

Это также происходит, когда крупные провайдеры широкополосного доступа утверждают, что есть много конкуренции в широкополосной отрасли. В моем случае у меня есть две компании, которые могут предоставить мне широкополосную связь, и это, похоже, не является достаточной конкуренцией для обеспечения достойного обслуживания клиентов.

После моего второго звонка в Verizon ничего не произошло. Наконец, за пару дней до Дня благодарения я позвонил в Verizon в третий раз. На этот раз красивая женщина услышала мою историю, проверила базу данных и пообещала, что проблема с моим недостающим адресом будет исправлена ​​в течение 72 часов.

Это было две недели назад. Я все еще жду, пока Verizon перезвонит мне.