Управление веб-контентом остается сильным в рецессии

В то время как ИТ-менеджеры стремятся сократить издержки во время рецессии, большинство из них не ищут экономии в управлении веб-контентом, согласно недавнему исследованию Forrester Research.

Семьдесят два процента опрошенных 261 респондента заявили, что планируют увеличить развертывание или использование WCM в этом году даже многие выразили недовольство тем, как их проекты оказались. Девять процентов заявили, что их реализации останутся прежними, и только 3 процента планируют сократить.

Респонденты указали на улучшение обслуживания клиентов и снижение издержек в качестве главных причин для проведения WCM.

Wind River, которая продает инструменты и услуги для оптимизации программное обеспечение для устройств, тратит около 800 долларов США на каждый случай обслуживания клиентов, выставленный его колл-центром, сказал CIO Scott Fenton. По словам Фентона, стоимость Wind-бизнеса Wind River настолько высока, что, по словам Фентона, «Наши продукты очень сложны. Вы не призываете Microsoft пытаться понять, как смело или подчеркнуть слово», он сказал. Случай поддержки имеет тенденцию включать несколько разговоров, которые «могут занимать часы или даже дни, особенно если нам нужно вовлечь развитие». Вложенное пространство - не простое место ».

Чтобы привлечь больше клиентов на свой веб-портал для решений, тем самым снизив стоимость call-центра, компания Alameda, Калифорния, полностью обновила свой портал с помощью программного обеспечения Oracle WebCenter Suite и Universal Content Management. Oracle конкурирует на рынке WCM с IBM, EMC, Open Text и рядом небольших компаний, таких как Alfresco.

Портал Wind River содержит технические руководства компании, технические советы и загрузки. По словам Фентона, удовлетворенность клиентов по процентам для портала ушла с «середины 40-х до 80-х», а количество кликов, на которые пользователи находят информацию, было сокращено вдвое.

Однако это «Еще слишком рано говорить», сколько денег Wind River спасает на звонки по поддержке из-за системы, которая вышла в эфир несколько месяцев назад, Фентон сказал: «Мы хотели бы дать ей еще пару месяцев, чтобы у нас было больше данных чтобы посмотреть: «

Успеху проекта помог« идеальный шторм »потребностей как внутри страны, так и среди клиентов, сказал Фентон. И с самого начала он также имел сильное спонсорство на исполнительном уровне, что было ключевым, добавил он.

Хотя WebCenter «не является« порталом в ящике », Wind River завершила работу по разработке около шести месяцев, Fenton считает, что «очень и очень короткое время выхода на рынок. Если вы сделаете все правильные шаги, это не должен быть проект от 18 до 24 месяцев».

Но отчет Forrester показывает, что опыт Wind River не правило.

Тридцать два процента респондентов заявили, что они либо недовольны, либо очень недовольны их выполнением. Около 39% ответили нейтрально, а 29% сообщили, что они удовлетворены или очень довольны.

Большинство из них обвиняют внутренние проблемы, такие как «отсутствие согласованности между ИТ и бизнесом». Только 16 процентов указали на проблемы с профессиональными услугами, предоставляемыми поставщиком или системным интегратором.

Но программное обеспечение WCM само по себе не так хорошо. Тридцать шесть процентов заявили, что продукт, который они выбрали, не оправдал своих первоначальных ожиданий, и почти половина, вероятно, рассмотрит альтернативные варианты, прежде чем начать другой проект, согласно отчету.