Что Apple хочет сделать, чтобы спасти репутацию

Сегодня большой день. После нескольких недель упорного отрицания на фоне монтажных жалоб от пользователей, и коллективного иска, Apple имеет пресс-конференцию, запланированную в течение нескольких часов, чтобы публично реагировать на проблемы, связанные с iPhone 4. Хотелось бы надеяться, Apple выйдет на вооружении более чем отговорки решений, но для предприятий, использующих или рассматривающих возможность использования - iPhone 4, то, что Apple говорит и как оно говорит, более важно, чем то, что он делает.

Обработка Apple различными проблемами до сих пор оставляет больше, чем немного чтобы быть желательным. Это как если бы Apple пила свою собственную Kool-Aid и не могла понять, как любая проблема может быть чем-то другим, кроме ошибки пользователя.

В какой-то момент представитель Apple по связям с общественностью обратился ко мне - почта и голосовая почта - якобы для обсуждения со мной вопросов, которые я сообщал с iPhone 4 и iOS4. Тем не менее, несколько голосовых сообщений в ответ не были возвращены, поэтому кажется, что Apple больше не интересуется тем, что я думаю.

[Читать дальше: Лучшие телефоны Android для каждого бюджета.]

Когда пользователи впервые начали сообщать о проблеме «смерти», ответ Стив Джобс заключался в том, что это «не проблема» или что вы просто держите его неправильно. Официальное заявление Apple: «Захват любого телефона приведет к некоторому ослаблению его характеристик антенны, причем некоторые места будут хуже других, в зависимости от размещения антенн. Это факт жизни для каждого беспроводного телефона».

Хотя это утверждение технически справедливо, оно игнорирует тот факт, что ни одна из других сотен миллионов пользователей мобильных телефонов по всему миру не сообщает об этом явлении как о проблеме, а также о удобном совпадении, что революционная концепция Apple по размещению антенны в стальная полоса вокруг внешней стороны iPhone 4 помещает антенну в прямой контакт с кожей пользователя.

Apple в конечном итоге последовала за «открытием» совершенно другой проблемы. Apple выпустила еще одно заявление, в котором говорилось: «При расследовании мы были ошеломлены, обнаружив, что формула, которую мы используем для расчета количества баров мощности сигнала для отображения, абсолютно неверна. Наша формула во многих случаях ошибочно отображает еще 2 бара, чем это необходимо для (). Это был отчаянный дым и отвлекающий внимание от реальных проблем. Apple утверждает, что она искажала силу сигнала, отображаемую годами, но пользователи iPhone 3G и iPhone 3GS не сообщали об этом как о проблема. Когда пользователи сообщают о слабой мощности сигнала и о сброшенных вызовах, это связано с тем, что они имеют слабую силу сигнала и отбрасывают вызовы, а не потому, что они смотрят значок на дисплее, чтобы увидеть, сколько полосок оно показывает.

Apple выпустила iOS 4.0. 1 вчера, который исправляет ошибку вычисления бара сигнала.Но, патч Band-Aid проблемы, которую изобрел Apple, ничего не делает для решения каких-либо жалоб, которые требуют пользователи iPhone 4.

Как заявила Apple, nd Consumer Reports подтвердил, что iPhone 4 в пластиковом или прорезиненном защитном футляре, который покрывает стальную антенную полосу, более или менее разрешает проблемы приема. Тем не менее, никто до сих пор не предлагал возможного решения проблемы самого большого iPhone 4 - плохой датчик приближения.

Во время звонков датчик приближения должен обнаруживать, что iPhone 4 близок к вашему лицу и отключает отображение, чтобы предотвратить странный экран затрагивает. Многие пользователи, включая меня, сообщают, что датчик приближения действует скорее как стробирующий свет во время разговора - многократное повторное включение и выключение, что приводит к нажатию цифр, активации громкой связи или приглушению звука или просто непреднамеренному зависанию вызова. Предполагая, что у вас есть сила сигнала, чтобы поместить вызов, проблема с датчиком приближения делает сам вызов немного дерьмовым стрельбой.

Однако сделаем шаг назад. Не каждый пользователь испытывает эти проблемы. Некоторые из них более чем удовлетворены, и многие твердо убеждены, что iPhone 4 - это самый лучший смартфон в настоящее время. Многие из тех, кто испытывает проблемы, считают их раздражающими неудобствами, а не торговцами, или они просто вернули устройство для полного возмещения.

Суть в том, что iPhone 4 не является полным провалом, а мир не переставая вращаться. Тем не менее, ответ на общественные отношения со стороны Apple является полным провалом, а бизнесмены и ИТ-администраторы, полагающиеся на Apple, нуждаются в чем-то лучше, чем самонадеянное отрицание или пустые банальности. Для поставщиков аппаратного или программного обеспечения допустимы проблемы, но администраторы ИТ ожидают, что поставщик возьмет на себя ответственность за эти проблемы и будет целесообразно обращаться к ним с реальными решениями.

Мы не знаем, что Apple скажет, когда оно будет действовать на сцене сегодня, чтобы разобраться с миром, но ради того, чтобы твердое уважение и доверие Apple к профессионалам в бизнесе, он, надеюсь, будет включать в себя подлинный mea culpa, право собственности на эти вопросы и ответные ответы - или, по крайней мере, обязательство найдя их.

Вы можете следить за Тони на его странице Facebook или связаться с ним по электронной почте [email protected]. Он также чириканье как @Tony_BradleyPCW.