Какие веб-камеры Racist? HP Handled Issue Well

HP отлично справилась с жалобами черного человека на то, что его компьютеры «расистские», потому что включенное программное обеспечение для распознавания лиц ПК не следовало ему должным образом.

сделанный в видеоролике YouTube, опубликованном 10 декабря, который стал вирусом в течение выходных, привлекая новые 100 000 просмотров.

Видео показывает, что описано как веб-камера HP, следуя за белым лицом, чтобы поддерживать его в центре, но неспособность следовать за черным лицо.

[Подробнее читайте: наши выборы для лучших ПК для ноутбуков]

Компания не слишком реагировала на расовый элемент, рассматривая проблему, в основном, как проблему службы поддержки. Он обещал изучить решение. Сколько других компаний справились бы с этим так хорошо?

В мире социальных сетей эти виды кризисов будут становиться все более распространенными. К его чести, Desi - субъект видео - сделал это с хорошим юмором. Как только видео стало вирусом, HP быстро ответил.

Его заявление о расизме было сказано не совсем в шутку, но не в гневе. У него явно есть действительная жалоба на программное обеспечение и он сделал довольно забавное видео, чтобы продемонстрировать.

Вот суть сообщения в блоге, менеджер сообщества HP Тони «Морозный» Уэлч, отвечая на видео:

«Некоторые из вы, возможно, видели или слышали о видео YouTube, в котором программное обеспечение для отслеживания лиц не работало для клиента. Мы благодарим Desi и людей, которые видели и комментировали его видео, для привлечения внимания к этому вопросу.

«Мы работаем с нашими партнерами, чтобы узнать больше. Технология, которую мы используем, построена на стандартных алгоритмах, которые измеряют разницу в интенсивности контраста между глазами и верхней щекей и носом. Мы считаем, что камера может столкнуться с трудностью «видеть» контраст в условиях недостаточного освещения переднего плана. В то время как мы работаем над этим, загляните сюда для получения дополнительной информации о влиянии освещения на программное обеспечение для отслеживания лица и о том, как оптимизировать работу вашей веб-камеры: //bit.ly/7HsZHD

"Мы будем продолжать слушать вы и работайте над тем, чтобы предоставить большой опыт. Мы приглашаем вас связаться с нами на дискуссионных форумах и форумах здесь, на следующей скамье или в Twitter на @HP_PC. »

Это чертовски близкий идеальный ответ. Перед цитируемыми отрывками Тони немного рассказал о разнообразии в HP и своей приверженности большому опыту для всех (подчеркивая его) своих клиентов во всем мире. Тони был достаточно любезен, чтобы предоставить ссылку на видео Desi и белый коллега, демонстрирующий проблему с программным обеспечением для веб-камеры.

Он работал над белой женщиной - Вандой - держа ее лицо в центре, но как только Desi появился в рамке, кулачок заблокирован в своем нормальном положении.

Что мы узнаем из этого?

1. Сохранять спокойствие. Мороз обратился к проблеме с дружеским, «все знают, что НР не является расистским» отношением, фактически не говоря об этом. Это дезактивировало проблему, так же как и заголовок «Обратная связь с клиентом важна для нас».

2. Не ходите в оборону. Мороз фактически поблагодарил Дези за то, что он привлек внимание НР. Он даже связан с видео.

3. Не атакуйте. Возможно, HP, возможно, запустила несколько видеороликов «Посмотрите, как это работает на этих чернокожих», но этого не произошло. Он также не пытался уменьшить жалобу Дези, приняв ее по номинальной стоимости.

4. Будьте человеком. Сообщение Тони было тепло и дружелюбно, но не слишком. Это не казалось ухищренным, просто дружелюбным и деловым. Если пост был адвокат, он не показал его.

Хотя я сомневаюсь, что Тони будет летать с Дези и Вандой в штаб-квартиру HP для нескольких сортов пива в Розовом саду, это был вопрос, требующий прикосновения дипломатии.

Многие менее уверенные компании каким-то образом позволили бы этой проблеме взорваться в их лицах.

Как бы ваша компания сделала?

Дэвид Курси писал о технологических продуктах и ​​компаниях уже более 25 лет. Он твитирует как @techinciter и может быть связался через свой веб-сайт.