Когда он оплачивает аутсорсинг своих бизнес-задач?

Перефразируя старую поговорку: дорога в Китай пропитана благими намерениями.

Для многих предприятий аутсорсинг за границей обещает путь к успеху в бизнесе, предлагая недорогое производство с высокое качество результатов. Для некоторых бизнес не будет финансово возможным вообще без аутсорсинга.

Но аутсорсинг нелегкий и доверяющий вашему бизнесу кому-то в полумиле от мира, совершает гигантский скачок веры, который многие не готовы принять, И много раз этот скачок действительно закончился катастрофой.

[Читать дальше: Лучшие телевизионные потоковые службы]

Как вы гарантируете, что не совершаете огромную ошибку при запуске программы аутсорсинга? Мы разговаривали с многочисленными людьми, которые раньше были на стороне аутсорсинга, иногда с большими историями успеха, чтобы поделиться, иногда с жалкими неудачами («Никогда еще!»), Чтобы сообщить. Их собранную мудрость можно найти внутри.

Какая работа для аутсорсинга

В то время как аутсорсинг практически всего был предпринят, это не всегда успешно. Одним из важных факторов успеха является то, что именно вы пытаетесь передать на аутсорсинг, поскольку некоторые задачи обычно легче других выгружать за границу. Ниже приведено руководство по наиболее распространенным вариантам аутсорсинга.

Производство

Офшоринг начался с производства, и это, пожалуй, самая распространенная цель для отправки за границу. Зачем? Стоимость, чистая и простая. «Сделано в Америке» может быть отличным для страны, но для многих малых предприятий просто невозможно использовать местный завод или производственный центр для создания материальных благ и по-прежнему получать прибыль.

oDesk входит в число популярных сайтов, которые подключаются будущие боссы с зарубежными рабочими.

Тем не менее, аутсорсинг производства не является попыткой быть предпринятым легкомысленно. Коллин Ллойд-Робертс из Top Notch Nail Files была передана на аутсорсинг производства своих продуктов в течение девяти лет как на Китай, так и на европейские заводы. Она говорит, что сопоставимый продукт для ногтей, изготовленный в США, будет стоить от 100 до 150 процентов больше, что эквивалентно цене, которую она взимает с оптовых клиентов. Говорит Ллойд-Робертс: «Мне плохо со всеми американцами, которые нуждаются в деньгах и занятости, но все хотят так много обвинять. Что касается изготовления, тем не менее, я не знаю, что когда-нибудь смогу добиться низких издержек в США, как сейчас. Я заключил мир с идеей о том, что я нанимаю людей во всем мире, потому что в конце дня у всех людей есть семьи для поддержки, и независимо от того, где мы живем, всем нам нужны деньги ».

Ее ключ к успеху? «Урегулирование долгосрочных отношений с конкретным производителем, - добавляет Ллойд-Робертс. «Мой производитель возьмет обратно любые продукты, которые являются дефектными. В течение девяти лет у меня было только два вопроса ».

Технологическая работа

Все чаще офшорные провайдеры стали популярными практически для любой работы, которая может быть выполнена с помощью компьютера. Начиная с виртуальной помощи (совершая телефонные звонки с помощью сценариев, исследуя информацию в Интернете), для выполнения сложных электронных задач (ввод данных, отправка массовых писем), разработка веб-сайтов (настройка веб-сайтов, кодирование, графический дизайн), практически все, что связано с технологией, отправлено в офшор.

И снова успех меняется в основном в зависимости от того, кто выполняет эту работу. Профессиональный комик Дэн Найнан говорит, что у него есть два виртуальных помощника за рубежом. «У них потрясающая работа, - говорит он. «Один из нас обвиняет меня в размере 1,25 долл. США в час, а другой взимает два доллара в час. Вы верите, когда я получу резюме, их английский был лучше, чем у американцев? »Благодаря VOIP, нет никакого международного барьера вызова. Добавляет Найнан: «У одного из них есть учетная запись Vonage, и они могут звонить в любом месте в Штатах бесплатно. У меня был один из них, который вызвал Costco, чтобы вернуть мне пару предметов. Если вы вызовете Costco, пытающегося вернуть материал, они будут держать вас на телефоне как минимум полчаса! »

Выбор и проверка поставщиков

Так много факторов входит в выбор поставщика услуг аутсорсинга, но в наших дискуссиях с теми, кто сделал это успешно, общая тема продолжала расти: не спешите.

Остерегайтесь «да», мужчины, говорит консультант Рэнсли Карпио.

Большинство успешных аутсорсеров подчеркивают, что ваш лучший шанс для успеха исходит из гораздо более тщательной осмотрительности, чем вы думаете, и, задавая вопрос после вопроса, пока вы не удовлетворены, вы нашли нужного человека или компания, с которой можно сотрудничать.

Марисса Анвар, редактор «Тридцать шесть месяцев», веб-сайт по сокращению задолженности, передает свои проектные работы за рубежом. Ее советы: «Интервью от 10 до 12 человек для каждого человека, которого вы в конечном итоге нанимаете. Удостоверьтесь, что собеседования проводятся как в чате, так и в Skype, чтобы убедиться, что нет коммуникационного барьера (словесного или письменного).

В целом языковые барьеры, вероятно, являются самой громкой жалобой № 1 с офшорными поставщиками услуг. Популярный способ обойти эту проблему? Многие аутсорсинговые компании предлагают использовать подрядчиков на Филиппинах, где затраты низкие, а на английском обычно говорят как первый язык.

Чем больше вопросов вы можете задать перед вашим провайдером, тем меньше проблем, которые возникнут после того, как вы начнете работать с. Некоторые хорошие, чтобы спросить, любезность преподавателей парламента Дэвида Гринберга: «У вас есть собственный компьютер? Как часто происходят сбои в электроснабжении в вашем районе? Помог ли кто-нибудь вам написать свой ответ? »

Большинство аутсорсеров клянутся сторонними службами фрилансеров, чтобы помочь ветеринарным провайдерам, управлять платежами и предоставлять посредников, если что-то пойдет не так. Elance, oDesk и Freelancer.com - большие. С другой стороны, некоторая осторожность в отношении использования представителями производителей для общения с заграничной фабрикой. Говорит Ллойд-Робертс: «Я использую Alibaba, и каждый раз, когда я отправлял запрос, я получал ответ от той же компании в США. Использование репутации ударяет по вашим маржам ».

Проблемы с аутсорсингом

Как только вы нашли подходящего зарубежного партнера, тяжелая работа все еще впереди, и множество проблем ждут неподготовленного, когда дело доходит до фактической работы с этим человеком или компания.

После языковых барьеров, обсуждавшихся выше, наиболее распространенной проблемой, связанной с аутсорсингом, является проблема времени. Разница во времени между Калифорнией и Бангладеш составляет 14 часов. В конце рабочего дня они все еще спят. В то время как некоторые провайдеры сохраняют «U.S. часов ", многие этого не делают, и вам нужно заключить мир с более длительными периодами оборота и отсутствием общения в режиме реального времени. Типичная стратегия: Объедините всю свою работу, отправьте ее поставщику в конце дня и ожидайте, что завершающие задания ждут вас утром, когда вы войдете.

Еще одна проблема, тесно связанная с языковой проблемой, является одним из поставщиков, просто понимающим заданные задачи и цели выполняемой работы. Эта проблема усугубляется, чем больше проект. Местный разработчик может хорошо понимать, каковы ключевые цели, например, приложения для iPhone, ориентированного на парковку, и могут принимать определенные решения относительно проекта, не проконсультировавшись с вами, в случае, если информация была оставлена ​​вне документа спецификации проекта. Иностранный разработчик может не знать, что такое реальная ценность приложения, и его инстинкт о его разработке может быть просто неправильным.

Для любого проекта, переданного таким образом, важна информация. Вы не можете обеспечить слишком много этого, и чем более организовано это, тем лучше. Это может занять исключительные инвестиции времени, но в конце концов это окупится. К сожалению, поскольку проекты программирования мигрируют к гибким принципам развития, этот тип тщательно продуманного, ограниченного дизайна становится все труднее.

Вы также найдете фрилансеров со всего мира на eLance.com.

Один из аспектов аутсорсинга, который Не слишком сложными являются налоговые соображения. Наем оффшорного подрядчика не должен создавать дополнительных налоговых головных болей, чем наем одного внутри страны. Фактически, аутсорсинг за рубежом может фактически защитить вас от требований о том, что подрядчик является сотрудником, общей проблемой, которая может возникнуть при найме местного подрядчика. Если платить за иностранцев, кажется, сложно, используйте стороннюю компанию, такую ​​как Elance, для обработки отношений.

Наконец, вам нужно убедиться, что вы понимаете культуру поставщика аутсорсинга, с которым работаете. Том Антион отмечает, что в начале своей карьеры в аутсорсинге он не понимал обычай давать «13-й месяц» зарплаты в качестве бонуса. До тех пор, пока он не прошел официальную подготовку по местным культурам, с которыми он работал, он говорит, что его попытки аутсорсинга никогда не были успешными.

Советы для успешного аутсорсинга

Вот дополнительная мудрость по обеспечению того, чтобы ваше зарубежное аутсорсинговое взаимодействие было успешным.

• Предоставить примеры. Подробный план велик.
• Встречайте регулярно. «Даже если все будет хорошо, - говорит Саураб Шарма из Insus Insights, - мы открыли много новых возможностей, когда мы садимся и чат. "
• Установить ограничения. «У меня был один подрядчик, у которого было открытое количество часов для выполнения работы. Он нагромоздил меня в течение 80 часов за то, что я бы оценил, взяв 10, - говорит Рэнсли Карпио из Veritable Ventures. «Я экспериментирую с работами с фиксированной ставкой, а не ежечасно».
• Не принимайте «да» за ответ. Добавляет Карпио: «Большинство подрядчиков из-за океана скажут« Да, я понимаю »и« Да, Я могу это сделать »на любой вопрос. Возможно, они не всегда лгут, но в своем стремлении получить работу они скажут «да» всем, надеясь, что они смогут понять это, когда они уйдут.
• Разделить проект на части. Аутсорсинг производства? Вам также не нужно заниматься аутсорсингом дизайна продукта. Работая с местной фирмой-дизайнером, чтобы обеспечить точный дизайн, который вы хотите, это может сэкономить время и предложить лучшие результаты. Аналогичным образом, если ваш продукт имеет как аппаратный, так и программный компонент, эти проекты можно разделить так, чтобы офшорный провайдер обрабатывал только одну сторону.
• Начать небольшую. Примерный проект с небольшим размером может значительно помочь убедитесь, что вы и поставщик хорошо подходят.