Когда технические инновации укусят пользователей в прикладе

Примечание редактора: Эта статья, «Когда технические нововведения укусят пользователей в прикладе», изначально была опубликована InfoWorld.com.

Каждый любит быстрые темпы технологических изменений - до тех пор, пока не сломается его голова и кусает их.

В последние недели мы увидели поддержку Google drop для IE8 - это шаг, который оставляет миллионы пользователей Windows XP на холоде. Мы наблюдали, как Apple путала пользователей и производителей аксессуаров, радикально перепроектировав свой док-коннектор, а затем предлагая громоздкий, не полностью совместимый адаптер по довольно высокой цене. Mozilla запустил его для бизнес-пользователей в прошлом году, поставив браузер Firefox на быстрый график выпуска, что сделало его невозможным для квалификации для предприятия; группа с открытым исходным кодом в конце концов отступила после огненной критики.

Тогда есть Microsoft. Как и другие наряды, у него были основания для радикальных изменений. Но при сбросе кнопки «Пуск» и других важных элементов пользовательского интерфейса Windows в Windows 8 она бросает огромные инвестиции во времени и обучение, которое предприятия и пользователи сделали, чтобы овладеть операционной системой и связанными с ней приложениями.

«Изменения происходят в каждую эпоху. Вы могли бы написать об этом пять лет назад », - говорит аналитик IDC Боб О'Доннелл. «Когда люди не видят преимущества значительного изменения, они расстраиваются».

О'Доннелл прав. Изменения в технологии вряд ли новы, и да, некоторые люди были расстроены, когда они больше не могли запускать свои любимые версии Word для WordPerfect. Но изменилось ли изменение, так же как и с док-коннектором Apple или с генерацией, как и в Windows, необходимо учитывать людей, которые несут счет, пользователей - важнее, чем когда-либо.

Microsoft сплит-подход: долговременные приложения, но основные сбои ОС

При всей своей заслуженной популярности и гениальности дизайна Apple никогда не пыталась сгладить удары, когда она пересматривает свои технологии. Сколько пользователей задавались вопросом, что делать с их данными, когда у Mac больше не было флоппи-дисковода? Или о людях, которые не могут использовать новейший вкус OS X, потому что их MacBook отстает от нескольких поколений?

Ирония в том, что Microsoft, с ее печально известным недружелюбным программным обеспечением, так заботилась о своей установленной базе, держите свой старый компьютер в течение многих лет - даже десятилетия - и запускайте ключевые приложения. ОК, вам, возможно, придется добавить память, и через некоторое время, что Pentium 500 МГц не имеет мощности для подталкивания Windows, но предприятия могут не спешить, чтобы настроить.

Но уверенность Microsoft в очень длительных сроках совместимости приложений hasn ' t переведен в Windows. Пример: Windows XP. Когда Microsoft начала заказывать ОС четыре года назад, ходатайство InfoWorld о ее сохранении было подписано более чем 210 000 пользователей со всего мира. Действительно, 11-летняя Windows XP по-прежнему остается самым популярным вкусом доминирующей операционной системы в мире. По данным веб-аналитики Net Applications, Windows XP заняла 42,7% рынка, по сравнению с 42,2% Windows 7. Кстати, эти цифры были составлены всего два месяца назад.

Переключение на Vista было таким моментом массового расстройства. Пользователи не видели преимущества перехода на Vista - так они и не сделали. Два поколения спустя Microsoft подтолкнет к другим разрушительным изменениям в операционных системах, и, если Windows 8 не докажет, что это не Windows Frankenstein, это будет много лет, пока компании не примут его.

Я даю Microsoft некоторый кредит. Он неоднократно отталкивал дату, на которой он закончит поддержку XP, чего сейчас не произойдет до 2014 года. Mozilla тоже достигла договоренности с бизнесом, по сути, открывая Firefox, создавая бизнес-версию, которая меняется очень медленно и поддерживается для многих чем потребительская версия.

Жадный соединительный разъем Apple

Apple, с другой стороны, ничего не делает. Изменение разъема на iPhoneis, очевидно, даже не приближается к величине, вызывающей изменение в операционной системе, но это все еще довольно разрушительно. Apple, вероятно, сделала изменения, чтобы сделать комнату внутри тонкого iPhone 5, но она никогда полностью не объясняла преимущества нового дизайна.

Недостатки, однако, очень очевидны, и я не думаю, что Apple могла бы справиться с намного хуже. Фактически, лечение Apple было настолько бедным, что я думаю о снижении уровня B +, который я дал генеральному директору Тиму Куку в прошлом месяце.

Новая док-станция Lightning заставит миллионы пользователей iPhone подключить устройство к любому, начиная от автомобильных панелей к домашнему стереооборудованию, чтобы купить адаптер. Apple могла бы продать такой адаптер дешево, но вместо этого он заставлял пользователей тратить $ 29 до $ 39 на $ 199 за 16GB iPhone 5 - еще на 15 процентов. По словам О'Доннелла из IDC, адаптер, вероятно, не стоит Apple более 5 долларов или около того, что означает, что он получает очень хорошую прибыль за счет пользователей.

Собственно, многие пользователи (включая меня) потратят более $ 29, потому что им потребуется несколько устройств. Я подключаю свой iPhone к своему Bose SoundDock и к моему автомобильному радио, поэтому мне понадобится один для каждого. Мне повезло - некоторые новые владельцы автомобилей не смогут использовать адаптер, потому что он просто слишком велик, чтобы соответствовать подключению панели мониторинга. Здравствуйте? Предполагается, что они должны получить новую машину?

Если Apple почувствовала необходимость изменения разъема, почему бы не сделать то, что сделали многие производители телефонов, и переключиться на разъем MiniUSB, который Европейский союз получил практически все, кроме Apple, стандарт? Может быть, есть хорошая причина не идти по этому маршруту, но Apple не сказала. (Он не ответил на мои письма с просьбой дать объяснение.)

Для меня это просто высокомерие.

Я приветствую ваши комментарии, советы и предложения. Отправьте их здесь (добавьте комментарий), чтобы все наши читатели могли поделиться ими или связаться со мной по адресу [email protected]. Следуйте за мной в Твиттере в BSnyderSF.

Подробнее о блоге Билла Снайдера Tech's и расскажите о новейших технологиях на InfoWorld.com. Для получения последних новостей о технологиях бизнеса следуйте InfoWorld.com в Twitter.