Будут ли будущие iPhones Rat You Out?

Помните, что старые говорят, что клиент всегда прав? Ну, в будущем это высказывание может быть «клиент всегда прав, если только их iPhone не говорит иначе». Патент, поданный Apple, был раскрыт для «системы обнаружения злоупотреблений с клиентами», которая позволит техническим специалистам рассказать, были ли вы слишком жестко настроены на устройства Apple, такие как ваш iPhone или iPod.

Возможные случаи злоупотребления клиентами могут включать погружение устройство в жидкости, подвергая его воздействию экстремальных температур, отбрасывая его или нарушая внутреннюю схему устройства. Несмотря на то, что патент не упоминал об этом конкретно, я уверен, что работа над вашим iPhone с мотоциклом также приведет к обнаружению системы обнаружения злоупотреблений.

При возникновении злоупотребления система обнаружения может хранить цифровую запись события в памяти устройства. Затем, используя диагностические инструменты, технические специалисты могли узнать, как вы относитесь к своему iPhone или iPod. Если вы слишком сильно относитесь к своему устройству, Apple может быть в состоянии утверждать, что ваша гарантия недействительна и что вы не имеете права на бесплатный ремонт или замену.

[Читать дальше: Лучшие телефоны Android для каждого бюджет.]

Обращаясь к вопросу о возврате неработающих устройств, патент заявляет: «Для потребителей нередко получать заменяемые продукты или услуги по ремонту на продукты, злоупотребляемые ими, не предусмотренные условиями гарантии. Такие ошибочные замены или ремонт могут быть дорогостоящим для поставщика и / или производителя продукта ». (Нажмите на изображение, чтобы более подробно рассмотреть часть патентной заявки.)

Вышеприведенная цитата не подходит и говорит, что Apple планирует использовать это изобретение для отказа от ремонта или замены устройства, но трудно себе представить для чего еще будет использоваться система обнаружения злоупотреблений. Практика мониторинга клиентов, подобная этой, может быть проблематичной, так как могут быть случаи, когда ваше устройство регистрирует событие злоупотребления, которое не может служить причиной аннулирования вашей гарантии.

Что происходит, например, если вы ходите снаружи с помощью своего устройства в температура замерзания или оставить устройство в автомобиле в течение нескольких минут в особенно холодный день? Или, если вам выпадет ваш iPhone в жидкости, но вы можете быстро его высушить, прежде чем устройство будет подвержено неблагоприятному воздействию? Затем несколько недель или месяцев, что-то еще не так с машиной. Если Apple начнет отказывать в ремонте или замене из-за прошлого события, которое может не привести к неисправности устройства?

По моему опыту, Apple всегда предоставляла превосходное обслуживание клиентов, поэтому я хотел бы дать им компанию сомнения здесь. Возможно, система обнаружения злоупотреблений Apple может использоваться только в ситуациях, когда существует явная связь между неработоспособностью устройства и прошлыми злоупотреблениями. Также возможно, что эта система никогда не сможет попасть в устройство Apple вообще. (И некоторые страховые компании будут продлевать гарантию Apple, хотя у таких политик есть ограничения.)

В любом случае, я не уверен, что отличная идея для Apple по-настоящему шпионить за такими клиентами. Apple может сэкономить деньги на ремонте и замене системой обнаружения злоупотреблений, но компания может сожалеть об этой практике, если она вызывает повсеместное разочарование клиентов в баре Genius.