ZocDoc берет боль из создания встреч

Когда запуск названный ZocDoc, чей бизнес должен предоставить портал для людей, чтобы сделать встречи с врачами онлайн, перешел в мой общий офис в Манхэттене, я должен признать, что я скептически относился к жизнеспособности бизнес-плана компании.

В течение нескольких месяцев свежие молодые основатели и сотрудники компании призвали меня попробовать службу, а именно врачам, что Open Table - это рестораны. Люди могут зарегистрироваться бесплатно, выбрать тип врача, которого они хотят, из списка специальностей, ввести свои почтовые индексы и страховую информацию и мгновенно искать доступные встречи с врачами в Нью-Йорке.

Я стараюсь не ходить в доктор как можно больше за пределами ежегодных проверок, поэтому я сопротивлялся попытке службы в течение нескольких месяцев. На самом деле я, честно говоря, не думал, что ZocDoc был долгим для этого мира, несмотря на его запоминающееся имя и энтузиазм его сотрудников, которые организовали комнату Rock-Band для праздничной вечеринки и спонсируемые караоке счастливые часы.

[далее чтение: лучшие телевизионные потоковые сервисы]

Один грубый опыт работы с портье, когда я пытался заказать встречу позже, я решил дать ZocDoc вихрь, когда мне понадобился ортопедический специалист для травмы плеча.

После I зарегистрированный на ZocDoc, я нашел врача в Манхэттене, который взял мой план медицинского страхования и назначил встречу в то время, которое было удобно для меня. Сразу же после этого я получил электронное письмо, чтобы подтвердить свое назначение, а также телефонный звонок из кабинета врача, чтобы подтвердить и узнать о характере моей травмы. Я также попросил на веб-сайте ZocDoc напомнить мне через текстовое сообщение о назначении в тот день, когда он был запланирован, - эта функция тоже работала без сбоев.

Сама встреча была гладкой. Меня встретил удивительно дружелюбный регистратор, увиденный врачом, и даже рентгеновские снимки были эффективными. После моего назначения ZocDoc отправил мне электронное письмо и попросил меня предоставить отзывы о моем опыте.

Теперь я знаю, почему ZocDoc получил финансирование от высокопоставленных технических руководителей, таких как Jeff Bezos от Amazon.com и Marc Benioff Salesforce.com; избили 1499 конкурентов, чтобы выиграть конкурс Forbes.com Boost Your Business; был использован Microsoft для участия в ее программе запуска BizSpark; и недавно перерос свои общие служебные помещения, потому что он нанимается даже в условиях худшей рецессии, которую наблюдал США в течение многих лет.

По словам генерального директора ZocDoc и соучредителя Кира Массоми, я был не одинок в своем первоначальном скептицизме. Ранее он был консультантом высококлассных консультантов по управлению McKinsey & Company, он сказал, что он бесцеремонно отскочил от офиса дантиста «самым грубым способом» в «болезненные» ранние дни ZocDoc, когда он будет идти к двери, пытаясь получить врачам купить подписки на использование услуги. Подписки - это то, как ZocDoc получает доход.

«Было много скептиков», - сказал он в недавнем солнечном весеннем полуднем в новом офисном пространстве ZocDoc в центре Манхэттена. «Некоторые из наших самых успешных врачей сегодня [за кого] мы делаем 20 процентов своего пациента, заявили Оливеру по его лицу, что они не думали, что ни один из их пациентов никогда не забудет в Интернете».

«Оливер» Оливер Харрас, врач и главный операционный директор ZocDoc и соучредитель. Он и Массоми были коллегами в McKinsey. Харрас был специалистом по системам электронного здравоохранения, и он убедил Массуми после болезненного опыта, пытаясь найти врача для лечения разорванного барабана, который должен сформировать компанию, основанную на идее Массоуми.

«Я все думал:« Почему я не могу заказать врача в Интернете так же, как я могу заказать что-то еще? Почему так больно искать врача? » - сказал Массоуми. «Мы с Оливером говорили об этом, и он сказал, что мы должны прекратить работу и сделать это».

Они отвезли Ника Ганью, бывшего коллеги из Massoumi в Остине, штат Техас, Trilogy Software, чтобы присоединиться к ним в качестве технического директора, а три сформировали ZocDoc в апреле 2007 года.

Служба ZocDoc была запущена в сентябре 2007 года только для дантистов в Манхэттене. С тех пор компания расширилась до Бруклина, Бронкса, Квинса и Стейтен-Айленда, а также добавила врачей первичной медико-санитарной помощи, а также шесть специальностей - аллергологов / иммунологов, дерматологов, врачей-ушных и горло, оптамалогов, акушеров / гинекологи и ортопедические хирурги.

ZocDoc использует программное обеспечение, которое оно разработало, чтобы связать программное обеспечение для практического применения участвующих врачей с его услугами. Компания также разработала приложение, которое позволяет практикам персонализировать свои собственные веб-сайты с назначением-планированием, которое работает на задней стороне службы ZocDoc. Чтобы обеспечить интеграцию между базовой системой планирования назначения ZocDoc и каждой своей практикой, ZocDoc разработал и ожидает патенты на технологии для агрегирования данных и интеграции этих систем.

Хорошо известно, что система здравоохранения в США плохо нуждаются в ремонте, и президент Барак Обама внес приоритет в реформирование здравоохранения. Последний пакет экономических стимулов, принятый Конгрессом, выделил 19 млрд. Долл. США на здравоохранение, что считается администрацией как ключ к реформе здравоохранения.

Но Массуми и Харрас сказали, что предоставление медицинского обслуживания помогает лишь частично решить проблему, Даже если у человека есть медицинская страховка, найти врача может не только кропотливый процесс, но и дерьмо. И поскольку это так сложно, пациенты могут фактически не знать, какие услуги им доступны, потому что они устали искать врача.

По словам основателей ZocDoc, 30 процентов информации о врачах на веб-сайтах страховых компаний устаревшие каждые 18 месяцев. Они нашли это с трудом, используя списки врачей, предоставленных страховыми компаниями, чтобы найти врачей, чтобы они приблизились к использованию их услуг.

«Один умер, а другой покинул штат в течение трех лет - и это был предпочтительный врач в эта страховая компания », - сказал Харрас.

Даже если пациенты находят врача, который назначает встречи после случайного вызова нескольких из веб-сайта провайдера,« вы не знаете, кто хорош - кто знает? » Сказал Массоуми. ZocDoc позволяет пациентам получать отзывы о своем опыте работы с врачами, давая пользователям представление о том уровне обслуживания, который предоставляет врач.

Оба Массоми и Харрас сказали, что они увлечены предоставлением реального обслуживания многострадальным пациентам, и считают, что их компания предоставляет нишу для связи людей с медицинскими услугами, что может даже вдохновить их больше на врачей и на практике превентивные меры, чтобы оставаться в добром здравии.

Компания надеется предложить свои службы в других городах, начиная примерно через шесть месяцев, рассматривая Чикаго, Сан-Франциско и Вашингтон, округ Колумбия, как варианты расширения.

«Мы делаем альтруистичность», - сказал Массоми. «Если бы мы хотели продать эту компанию, мы бы продали ее год назад, и все было в порядке на всю оставшуюся жизнь. Но мы решили не делать этого. Мы получаем любовные письма каждый день:« Ух ты, у меня была эта проблема, У меня была зубная боль в День благодарения, и я никогда, хотя я бы нашел врача в отпуске, но я использовал ZocDoc, и я это сделал ». Это в значительной степени то, что нас ведет ».

Это убедительный аргумент, и я не единственный первоначальный скептик, который теперь думает, что ZocDoc может что-то придумать. Этот дантист, который ударил Массоуми из офиса в первые дни ZocDoc? «Они присоединились к ZocDoc на прошлой неделе, - гордо сказал он.