Главный исполнительный директор Akamai видит возможности в экономическом спаде

Во многих компаниях, сокращающих численность персонала и затраты на экономический спад, президент и главный исполнительный директор Akamai Technologies Пол Саган хочет, чтобы его команда продаж проводила больше времени с клиентами, часть заявки, чтобы убедиться, что ее доставка контента и услуги, t в списке расходов, которые они считают резанием. В то же время он сказал, что рецессия подтолкнет некоторые компании, особенно те, которые находятся в торговых точках, ускорить их переход в Интернет.

Саган сел с новостной службой IDG во время недавнего визита в Сингапур, чтобы рассказать о том, как Akamai имеет дело с рецессией и влиянием, которое она оказывает на спрос на интернет-контент и услуги. Он также предложил свои мысли о том, что США планируют расширить широкополосный доступ в Интернет и нейтралитет сети. Ниже приводится отредактированная стенограмма этого разговора:

Служба новостей IDG: что делает Akamai для преодоления нынешнего спада?

[Читать дальше: Лучшие телевизионные потоковые сервисы]

Саган: Мы только что пришли наш глобальный запуск продаж, и мы много потратили на обучение и напомнили людям, что речь идет не только о поиске нового бизнеса, который мы будем делать так же агрессивно, как и прежде. Мы уделяем большое внимание удовлетворенности клиентов, возвращаясь и слушая клиентов. Например, в этом регионе они оживили, как часто мы будем прикасаться к клиенту и разговаривать с ними, и понимаем, что продление контракта не раз в три года или десять лет. Мы хотим поговорить с ними каждую четверть или каждый месяц и понять, что происходит в их бизнесе, какова их точка боли, и можем ли мы помочь с ней.

Есть несколько вещей, которые вы делаете в период экономического спада, и один из них - слушать для ваших клиентов, а другой - для общения. Мы пытаемся и, надеюсь, увидим результаты.

IDGNS: Считаете ли вы, что пакет широкополосных стимулов в США вызовет значительный рост спроса на широкополосные услуги и контент?

Саган: Я думаю, что это хорошо но если вы посмотрите примерно на 7 млрд. долл. США, это действительно нацелено на внедрение широкополосной связи в сельских районах, поэтому количество людей, которые будут затронуты, относительно невелико. Это не поможет большинству населения, которое до сих пор не может получить сверхскоростное соединение в городских районах. Но я думаю, что администрация была правильно обеспокоена тем, что, если по крайней мере некоторый уровень широкополосной связи доступен в большинстве городских районов - и высокоскоростная работа на работе - когда вы попадаете в сельские районы, в небольших городах часто нет широкополосного доступа, на работе или дома. Они пытаются побудить операторов существенно растянуть кабель намного дальше и, очевидно, иметь более высокую стоимость для потенциально более низкого возврата.

В некотором смысле, это зеркальная телефонная система старого мира. Это не требует универсального доступа для широкополосного доступа, но оно действительно побуждает поставщиков пытаться строить в сельских районах. Я думаю, что есть предположение, что они будут делать такие вещи, как связывать больницы с сетью, даже в сельской местности. Поэтому вопрос в том, что если они это сделают, вы могли бы побудить их сделать это доступным для сообщества? В общем пакете стимулов это относительно небольшая часть.

IDGNS: Каковы долгосрочные перспективы роста широкополосных услуг и контента в США? Будет ли рост замедляться или продолжать расти быстрыми темпами?

Саган: Он огромен. Мы по-прежнему видим его рост. Мы видим быстрое внедрение более насыщенного медиаконтента, особенно на потребительские сайты, а не просто развлекательные сайты, кроме магазинов и торговых сайтов. Если сайты коммерции не продолжают расширять свои сайты, иметь видеоролики, демонстрации и интерактивность продуктов, их сайты выглядят неконкурентными. Это похоже на запуск черно-белой телевизионной рекламы в прайм-тайм. Казалось бы, вы были в 1950-х или 1960-х годах. В частности, для громких видео-событий - например, для спорта - люди начинают предлагать HD-подобную версию, в дополнение к выполнению стандартного потока 300 Кбит или 500 Кбит. Он по-прежнему представляет собой одноразрядный процент, но растет число людей, которые могут получить поток 1 Мб. Это не настоящий сигнал HD, но он по крайней мере так же хорош, как и стандартный телевизор, и вы можете проецировать его на стену.

IDGNS: Был ли онлайн-обзор президента Барака Обамы хорошим примером потенциала для такого типа контента?

Саган: Конечно, было. Большая часть видео не была широкополосной, но это было, безусловно, качество телевидения, и мы увидели одну из самых больших аудиторий, которые мы когда-либо видели, самые большие для одного события. Мы управляем публичным индексом новостного трафика на нашем сайте, который объединяет 200 ведущих поставщиков по всему миру, поэтому его личные данные не принадлежат частным лицам. Максимальное количество пользователей в минуту на этих сайтах было ночью выборов в 11 вечера, когда они объявили победителя. Многие из них собирались для данных, а не для видео. В день инаугурации максимальное количество пользователей в середине дня, когда они совершали клятву, составляло 5 миллионов [M] или 6 миллионов [M] пользователей в минуту, а видеоролики отключились от диаграмм для нас. Я думаю, что вы действительно видели, даже с ним в каждой телевизионной сети, вы все еще видели аудиторию телевизионного размера, настраиваемую через Интернет.

IDGNS: Существует ли сильная корреляция между тем, как экономика и спрос на широкополосные услуги?

Саган: Да, но есть преимущество для интернет-стороны. В четвертом квартале мы увидели рекордные покупки в Интернете. Фактически, цифры показывают, что в интернет-магазинах наблюдается сильный рост, даже если общий сектор розничной торговли слаб из-за рецессии и кредитного кризиса, что реально. Я не буду притворяться, что Интернет живет в каком-то счастливом пузыре, но я думаю, что мы видим, что все больше людей говорят все, что я собираюсь делать, я собираюсь сделать это в Интернете.

Поскольку Интернет по-прежнему остается небольшим процентом от общей розничной торговли, у него все еще есть огромная возможность для роста. Несмотря на то, что люди гораздо осторожнее относятся к расходам в этой среде, я ожидаю, что люди продолжат пытаться развивать свой онлайн-канал. Вот где есть возможности роста и когда мы выходим с другой стороны, это то, что бизнес собирается использовать.

IDGNS: Каковы ваши мысли о сетевой нейтральности? Как мы поддерживаем доступ к Интернету таким образом, чтобы создать равное игровое поле между крупными компаниями и более крупными игроками?

Саган: Это хороший вопрос. Сетевой нейтралитет - это термин, который использовался и злоупотреблялся. На самом высоком уровне это означает, что пользователь должен получить доступ к чему-либо по своему выбору, с соблюдением любых правил авторского права или подписки. Это не обязательно будет бесплатным, но у вас будет доступ к нему, и ваш поставщик интернет-услуг не будет фильтровать его каким-либо образом на основе их собственных бизнес-целей или точки зрения. В целом, я думаю, что это отличная идея.

С другой стороны, это было сделано до такой степени, что люди говорят, что сеть не должна управлять собой: если я могу иметь доступ ко всему, как вы смеете балансировать нагрузку или фильтрации определенных видов трафика? Иногда это также наивно, потому что если вы хотите, чтобы сеть работала, вы хотите, чтобы она была отказоустойчивой, и вы хотите, чтобы она не засорилась, конечно, для этого нужны инструменты управления. Вы не хотите, чтобы один плохой актер злоупотреблял системой и разбивал ее для всех остальных. Я думаю, что ключ должен быть прозрачным. Люди должны понимать, что вы управляете сетью, чтобы убедиться, что она работает так, как вы ее продали, или по какой-то другой причине. И вот здесь было немного мрачно.

Неясно, будет ли Вашингтон действовать официально с этим, когда комиссар FCC входит, и неясно, будет ли это требоваться, потому что многие люди беспокоятся о том, что сеть провайдеры собираются развернуть все виды стен, запечатать Интернет. Этого действительно не произошло, поэтому люди смотрят, но неясно, что на самом деле произойдет. Там, безусловно, нет законодательства, которое сейчас активно работает в этой области, и насколько я знаю, даже никаких новых нормативных рамок, которые находятся на столе. Я думаю, что вся программа экономических стимулов отвлекла всех.