Amazon и Zappos: масло и вода для розничной культуры

В статье 2008 года, появившейся в электронной коммерции Times, вице-президент Gartner по исследованиям, Джин Альварес, сказал об онлайн-магазине обуви Zappos: «Zappos - это амазонка обувного бизнеса, и его модель очень трудно подражать ».

Насколько он прав.

[Читать дальше: Лучшие телевизионные потоковые сервисы]

Amazon.com забрал Zappos в сделке по приобретению, которая теперь объединяет две лидеры рынка в онлайновых розничных и онлайн-продажах обуви. В сделке Amazon.com обменивается 40 миллионов акций Amazon (почти 900 миллионов долларов США по текущим торговым значениям) для всех выпущенных акций, опционов и ордеров Zappos. Компания также внесет 40 миллионов долларов наличными и ограниченные акции для сотрудников Zappos.

Хотя все это хорошо и хорошо с финансовой точки зрения, вопрос остается без ответа: что происходит с моей бесплатной двухдневной доставкой? Я шучу, но только настолько, насколько мне нужно передать культурную нефть и воду, которые, судя по всему, существуют между внутренними философиями этих двух компаний.

Стимулы для дуэлей

Когда в последний раз Амазонка, в синем, решила обновить приобретенный товар до более быстрого варианта доставки? Конечно, вы можете попробовать Amazon Prime для ускоренной доставки. И компания действительно предлагает бесплатную доставку для заказов, которые вы размещаете выше отметки в 25 долларов, но не думайте, что этот расчетный стимул продаж - это что угодно. Политика возврата Amazon на одежде? Вы получаете 30 дней, период.

Мои частые взаимодействия с Zappos (отказ от ответственности: я ношу размер 16) часто выставляли обновленные варианты доставки и скидки, которые кажутся неожиданными. Опять же, расчетный шаг Zappos, но это еще раз иллюстрирует, откуда происходят обе компании, в отношении того, как они воспринимают и / или поощряют лояльность клиентов.

Amazon более чем счастлива предложить стимулы, если вы готовы платить цена: 25 долларов США за заказ или 79 долларов США за ежегодную подписку на двухдневную службу доставки Amazon Prime. Zappos, с другой стороны, удивляет вас морковкой бесплатных обновлений для доставки, независимо от того, сколько или сколько вы купили. И политика возврата компании на обувь? Полный календарный год - 365 дней.

Размер 15 социальных сетей

Неслучайности не просто заканчиваются. Просто подумайте о социальных присутствиях каждого ритейлера. Канал Twitter Amazon следует за всеми 12 пользователями. Его содержание состоит из однострочных описаний продукта для проверки (или, иногда, нового элемента новостей или смешного интернет-мема). Количество клиентов? Zero, так как Amazon не использует @ пользователей Twitter - по крайней мере, я не мог найти никаких доказательств такого рода, относящегося к 1 апреля, который находится прямо сейчас, когда мне стало очень скучно.

Фактически, Amazon кажется настолько из коснитесь самоназванного «Twitterverse», что он даже отказывается платить партнерские комиссии за укороченные ссылки на продукты, которые вы рекламируете через службу. Это верно. Ссылка tinyurl или is.gd нарушает условия и положения компании для партнерской программы - не совсем лучший способ охватить новую технологию или социальную службу.

Zappos, напротив, преуспевает в Twitter и привлечении клиентов к сервису способствует. На момент написания этой статьи официальный канал Zappos Twitter насчитывал 1022 125 подписчиков, что делает его вторым по величине розничным присутствием на твиттере за Whole Foods. Что еще более важно, Саппос сам по себе следует 406 641 человек - фактор в ретвитах, и Zappos мог предположительно связаться с полмиллиона поклонников с сообщением за считанные секунды.

Если вы не думаете, что это присутствие имеет какое-либо значение, вы хотели бы поговорить с Dell. Учетная запись @delloutlet в одиночку очистила более 2 миллионов долларов от продаж, и даже сотрудник dell отмечает, что «Tony rocks» (генеральный директор Zappos). Было бы трудно утверждать, что процветающее присутствие в Twitter не сделало бы чудеса Amazon во время большого спора #amazonFAIL с трех месяцев назад.

Я мог бы продолжить работу над беглым списком платформ Web 2.0. YouTube? Zappos загрузил 117 уникальных видеороликов, что привело к 32 622 просмотров для официального канала. Его видеоконтент, начиная от сотрудников Zappos, играющих гитарные соло до сегментов «Один день в жизни …», достиг до 100 000 просмотров для отдельного видео. Amazon? Um. Это не Амазонка. Я вообще не могу найти официальное присутствие Amazon на YouTube. Facebook - единственная платформа «большой тройки», где Amazon возглавляет Zappos на 4,929 болельщиков до 1,467. Это, в конечном счете, уравновешивается большой победой Zappos в MySpace: 6 181 поклонник гусиного яйца Amazon.

Проверка описания продукта Zappos

Почему все цифры? Потому что Amazon не купила новый обувной магазин; он приобрел культуру. Маркетинговый эксперт Сет Годин делает все возможное: у Amazon уже есть значительные ресурсы и рычаги в онлайн-покупке и доставке. В нем отсутствует корпоративная культура и индивидуальные клиентские подключения, которые Zappos приносит в таблицу.

Zappos выигрывает долгосрочную стратегию розничной торговли, а значительная часть инвестора возвращается из сделки; Amazon получает шанс увидеть, как социальные сети и возможность строить новые социальные инвестиции на фоне 800-фунтовой гориллы. Клиенты? Ну, может быть, Amazon будет Tweet купон или два их пути. Я бы не затаил дыхание.