Аналитические палочки на BlackBerry Tour Отчет о ставках возврата

Аналитик, который сообщил, что высокий процент покупателей BlackBerry Tour возвращает их из-за проблем с трекболом, стоит на его исследованиях, несмотря на решительные опровержения со стороны операторов.

Почти 50 процентов владельцев тура с Служба беспроводной связи Sprint вернула их из-за проблемы, которая требует от пользователей многократного перетаскивания трекбола, чтобы перемещать курсор только минимально, пишет Дэвид Эллер, аналитик TownHall Research, в отчете. Verizon также имеет большое количество возвратов, сказал он.

Многие люди жалуются на проблемы с трекболом на различных онлайн-форумах.

[Читать дальше: Лучшие телефоны Android для каждого бюджета.]

Но Спринт говорит, что только «небольшой процент» раннего производства «Тур» имел проблему с трекболом.

Verizon также сводит к минимуму проблему. «Тур не возвращается с высокой скоростью», - сказал Джим Джерач, представитель Verizon. «Это на самом деле один из самых низких показателей возврата любого устройства, которое мы в настоящее время продаем».

Verizon столкнулся с проблемой с трекболом на ранней стадии, и только «небольшое число» сделало его для клиентов, сказал он. Он не мог указать, сколько.

Эллер говорит, что он уверен, что его отчет является точным, и заявления операторов противоречат его исследованиям. Он не изучал все розничные каналы Sprint, но разговаривал с людьми в этой области, которые сообщали о высоких коэффициентах возврата. «Является ли это представителем Sprint во всей его полноте, это трудно сказать, но это происходит», - сказал он.

Нет сомнений, что Verizon разочарован проблемой, сказал он. Это отчасти потому, что большинство смартфонов Verizon принадлежит Research In Motion, разработчику BlackBerry. Он ожидает, что эта ситуация побудит Verizon более активно продвигать мобильные телефоны от Motorola, чтобы попытаться отказаться от своей зависимости от RIM.

Эллер хотел исправить ошибку в своем первоначальном отчете. Он сказал, что некоторые возвращения были вызваны проблемами с сенсорным экраном на Tour. Однако в Tour нет сенсорного экрана. Эллер сказал, что эта строка была добавлена ​​кем-то другим или неправильно отредактирована после того, как он составил отчет.

По времени публикации RIM не ответил на запрос комментария, сделанный в среду утром.