Apple, сжимая корпоративные мосты с iPhone 4 Response

Оригинальный iPhone представляет собой важный момент как в концепции смартфонов, так и в размывании линии между потребительской и корпоративной технологией. С упрямым, спотыкающимся ответом на проблемы с iPhone 4, однако, Apple угрожает разрушить доверие, которое оно заслужило с помощью ИТ-администраторов, и отменить прогресс, достигнутый ею в отношении корпоративной поддержки в качестве платформы для смартфонов.

За последние несколько лет лет, Apple добилась значительных успехов в созревании из двадцатки-чего-то, хипстера, плесени для потребительских гаджетов и утверждении себя в качестве жизнеспособного претендента в зале заседаний, а также в гостиной. IPad - яркий пример корпоративной эволюции Apple - переход на принятие ИТ-технологий за долю времени, в течение которого iPhone должен был проложить след.

Отказ Apple признать и решить проблемы с iPhone 4, однако, будет подрывать доверие ИТ-администраторов, которые зависят от открытости и прозрачности от поставщиков, с которыми они ведут бизнес, для обеспечения безопасной и стабильной ИТ-инфраструктуры.

[Читать дальше: Лучшие телефоны Android для каждого бюджета.]

ИТ-администраторы не ожидают совершенства от поставщиков оборудования или программного обеспечения. Существует причина, по которой компании участвуют в долгосрочных контрактах на поддержку с поставщиками - они знают, что будут проблемы, и им нужна оперативная и эффективная поддержка со стороны поставщика для решения любых проблем, которые могут возникнуть.

Пример того, как справиться с дефектным продуктом или услугой, управлять штормом связей с общественностью и использовать фиаско в качестве возможности для создания и укрепления доверия и появления относительно невредимых, просто посмотрите, как McAfee обрабатывает недавнюю проблему с сигнатурой вируса - или даже Toyota или BP инциденты.

Основываясь на общем объеме продаж, iPhone 4 является самым успешным выпуском продукта в истории Apple. Тем не менее, растущие жалобы на iPhone 4, в том числе иск о нарушении класса, и острый отказ от Consumer Reports - создают кошмар для общественных отношений для Apple, который с каждым днем ​​растет из-под контроля.

По общему признанию, не каждый iPhone 4 испытывает каждую проблему, которая была обнаружена - и, по сути, многие пользователи iPhone 4 вообще не испытывают никаких проблем и в восторге от своего опыта работы с последним смартфоном Apple. Но есть достаточное количество пользователей, которые разочарованы достаточными проблемами, которые Apple не допустила, чтобы волновать волшебную палочку отрицания и просто заставить ее уйти.

Проблемы с iPhone 4 являются проблемой для Apple, но они также представляют возможность. Честная моя вина и прозрачное раскрытие основных вопросов, в сочетании с целесообразным и эффективным решением будет выиграть очки с ИТ-администраторов, в то время как текущий упрямый отказ может сжечь мост и установить Apple, обратно через несколько лет в его продвижении к корпоративному принятию.

Вы можете следить за Тони на странице Facebook, или связаться с ним по электронной почте [email protected]. Он также чириканье как @Tony_BradleyPCW.