Вы довольны своим провайдером?

вы когда-нибудь задумывались, есть ли у вашего соседа лучший интернет-опыт, когда вы сидите вокруг, проклиная скорость вашего соединения? Ну, теперь вы можете это выяснить! JD Power and Associates только что выпустили свое исследование удовлетворенности клиентов по интернет-провайдеру (ISP) 2008 года, основанное на опросе 19 000 пользователей удаленного доступа и высокоскоростного Интернета. Исследование разделило страну на четыре основных региона: Восточный, Южный, Западный и Северо-Центральный - для небольших региональных провайдеров, которые конкурируют с национальными компаниями. Исследование также отделяет высокоскоростных и коммутируемых пользователей и учитывает пять факторов: производительность и надежность; стоимость обслуживания; обслуживание клиентов; выставление счетов; и предложения и рекламные акции. JD Power затем дала каждой компании оценку на основе возможных 1000 баллов за общую удовлетворенность.

Итак, кто доволен своим интернет-провайдером? Ну, а не клиенты Comcast, которые в этом году оказались одним из самых больших донных фидеров. Компания была в новостях в течение большей части 2008 года по вопросам регулирования и регулирования пропускной способности, и она последовательно находилась в нижней пятерке каждого крупного региона страны. Кокс, еще один новостной кинематограф в 2008 году, добился успеха, держась за пятерку в каждом из пяти высокоскоростных опросов. TimeWarner, который в этом году пробовал использовать схему оплаты, которую вы использовали в Техасе, остался в середине пакета.

Интересные тенденции в этом исследовании: кабельное интернет-сервис растет быстрее всего, с увеличением на 5 пунктов по сравнению с 3 балла за DSL. Клиенты удаленного доступа падают, как мухи, с 10-процентным сокращением, но по-прежнему составляют 25 процентов всех пользователей Интернета на национальном уровне. Частично это связано с тем, что пользователи удаленного доступа в основном являются сельскими клиентами, у которых нет доступа к высокоскоростным соединениям. Тем не менее, с голосованием FCC за мощный wi-fi во вторник, это, скорее всего, изменится. Возможно, наиболее интересной статистикой является то, что лояльность клиентов снизилась на 12 процентов для высокоскоростных пользователей и 15 процентов для коммутируемого доступа. Поскольку интернет-провайдеры продолжают экспериментировать с использованием дросселирования, шейпинга и использования а-ля-карт-килобайтов, будет интересно посмотреть, где это число.

[Подробнее читайте: Лучшие NAS-боксы для потоковой передачи и резервного копирования мультимедиа]

Ниже представлены три лучших рейтинги для каждого региона. Чтобы получить полный список, выполните следующие действия: результаты коммутируемого доступа или высокоскоростные результаты.

Рейтинги сегмента удаленного доступа к Интернету

* EarthLink занимает первое место в сегменте dial-up с индексом индекса 633 на 1000- биллинга, производительности и надежности

* United Online (630) пришел к концу второй

* MSN (602) заработал третий рейтинг удаленного доступа

Рейтинг скорости интернет-сегмента

Восточный регион:

* Cablevision занимает первое место с отметкой 650, особенно хорошо проявляя себя в предложениях и рекламных акциях, а также о производительности и надежности

* EarthLink следует в рейтинге с 643

* Embarq занимает третье место с 634

Южный регион:

* Road Runner (доставленный Bright House Networks) зарабатывает 670 очков, хорошо справляясь со стоимостью обслуживания, обслуживанием клиентов и выставлением счетов

* Verizon занимает второе место (663)

* Insight (661) следует на третьем месте в регионе

Северный Центральный регион:

* WOW! особенно хорошо работает во всех пяти факторах, способствующих удовлетворению и занимает самое высокое место с 702

* Цинциннати Белл следует за 665

* Кокс занимает третье место с 663

Западный регион:

* Cox Communications зарабатывает верхний рейтинг с 641, особенно хорошо работающий по производительности и надежности, и billi

* EarthLink (630) занимает второе место

* Verizon (625) следует в третьем