AT & T: не так уж вредно, как думают все?

Возможно ли, что AT & T получает плохой рэп? Трудно быть симпатичным для такой несимпатичной компании, но предположите, что AT & T не так плохо, как все предполагают? Скорее всего, что другие операторы не намного лучше?

AT & T вернулась в новость, потому что Consumer Reports, в своем опросе удовлетворенности клиентов сотовыми операторами (требуется подписка), заняла последнее место AT & T.

Журнал показал носителей следующим образом: Verizon, 75 очков; T-Mobile, 70 баллов; Sprint, 67 очков; и AT & T, 66 баллов. Когда вы считаете, что «различия в рейтинге читателей менее 3 баллов не имеют смысла», оказывается, что только Verizon имеет оценку, которой можно гордиться, и это «C».

[Читать дальше: Лучшие телефоны Android для каждого бюджета.]

Другие перевозчики находятся в четырех точках друг от друга, едва ли имеющем смысл распространения, согласно журналу.

AT & T особенно плохо в Сан-Франциско и Нью-Йорке, где все знают, что его сеть перегружена пользователями iPhone. Неожиданностью стало то, что перевозчик делал плохо почти везде. (См. Изображения страниц журнала здесь).

Недостатком метода Consumer Reports ' является то, что его оценки основаны на 51 700 респондентах, которые сами выбрали себя, чтобы предлагать комментарии.

По мнению AT & T, лучший способ оценить степень удовлетворенности клиентов - это то, сколько клиентов отменили свое обслуживание.

«Мы ценим и оцениваем отзывы клиентов. Мы учимся на этом, и это помогает нам лучше обслуживать наших клиентов. удовлетворенности клиентов - это оттока или оборот. В последнем квартале наш отложенный взнос составил всего 1,17 процента », - сказал оператор в ответ на вопросы из блога All Things Digital.

Некоторые из этих низких Отклонение представляет, сколько iPhone клиенты любят устройство, даже если они не любят перевозчика, к которому он в настоящее время привязан.

«Несмотря на проблемы с сетью, поразительные 98 процентов пользователей iPhone в нашем опросе по покупке мобильных телефонов достаточно доволен, чтобы сказать, что они определенно или, вероятно, купят ph еще раз. Только 79 процентов респондентов, купивших другие сотовые телефоны, сказали то же самое, « Consumer Reports сказали в своем комментарии к результатам опроса.

Назад в марте и апреле, PC World по заказу беспристрастное тестирование сетей основных операторов в городах по всему США. В результате, «День в жизни 3G», во многих случаях AT & T не хватало надежности, но ни одна из сетей не делала особенно хорошо.

My возьмите: Как и вы, я прочитал все хватки о AT & T. И я думаю, что у Verizon их холодно по вопросам покрытия 3G. Тем не менее, я не чувствую, что сервис, который я получаю от AT & T, особенно плох.

Некоторая извиняющаяся репутация перевозчика исходит от пользователей iPhone, которые расстроены тем, что AT & T являются их единственным вариантом. Эти люди, а затем badmouth AT & T, и снежный ком катится.

У меня есть iPhone и я не недовольный клиент AT & T. Мне очень не нравятся все носители.

Мое впечатление, что «Verizon лучше» в основном исходит от клиентов Verizon, которые говорят m e их обслуживание лучше. Но насколько они действительно знают о сервисе AT & T, Sprint или T-Mobile?

Чтение отчетов Consumer Reports и PC World и факторинг в моем собственном опыт, а также то, что я узнал от друзей, я считаю, что Verizon - лучший оператор - действительно, но Sprint, T-Mobile и AT & T настолько близки, что говорят, что это намного хуже, чем другие, нечестно.

Потому что люди говорили, что AT & T плох так долго, просто принято, что плохо. Не имея возможности легко сравнивать одного перевозчика с другим, могли ли пользователи AT & T запрограммировать себя на любой уровень обслуживания, который компания предоставляет как отвратительную?

Точно так же, возможно, клиентам Verizon сообщили, насколько хорош Verizon так долго, что они, естественно, отвечают, что Verizon замечательно, независимо от того, какую услугу они получают?

Я считаю, что пришло время дать AT & T перерыв, по крайней мере, на службе качественный. Что касается 3G и судебных процессов, компания сама по себе.

Дэвид Курси писал о технологических продуктах и ​​компаниях уже более 25 лет. Он читает @techinciter и может быть связался через свой веб-сайт.