Начало конца для Circuit City?

Торговец бытовой электроникой Circuit City будет закрывать 155 своих магазинов, что составляет четверть розничных точек. Компания обвиняет широкий круг системных проблем в своем бизнесе для закрытия, но, в частности, обвиняет слабую экономику и «ослабление доверия потребителей».

Список всех магазинов Circuit City планируется закрыть здесь (PDF).

Circuit City говорит, что магазины, находящиеся под воздействием нагрузки, не откроются во вторник, 4 ноября. На следующий день, 5 ноября, Circuit City начнет «продажи магазинов с закрытием». По словам компании, продажи магазинов закрытого магазина Circuit City должны быть завершены к 31 декабря. Circuit City останется с 566 магазинами по всей территории США.

Circuit City присоединяется к кадровой части других розничных продавцов электронных товаров, которые в последние годы упали в трудное время и сократили операции. В прошлом году владельцы CompUSA закрыли большинство своих розничных магазинов и продали бизнес. Шестнадцать магазинов CompUSA остаются открытыми, теперь они принадлежат дочернему подразделению Systemax TigerDirect.

Спокойные времена для электронных розничных продавцов

Мне трудно поверить, что экономика может быть возложена на все проблемы Circuit City. Некоторая ошибка в сбоях Circuit City может быть прослежена до самого Circuit City.

Для меня покупка ПК из Circuit City потребовала поставить мою защиту. В последний раз, когда я купил компьютер из Circuit City (около года назад), мне показалось, что мне пришлось отбивать предложения от торгового персонала, чтобы купить ненужные диски для восстановления, смолы для покупки дополнительных услуг, таких как удаление программ-шпионов и рекламного ПО, а также завышенный антивирус программного обеспечения.

Для компании, которая должна продавать множество компьютеров, чтобы оставаться в бизнесе, это не тот тип клиентского опыта, который он должен создавать.

Circuit City и другие розничные торговцы сталкиваются с жесткой конкуренцией со стороны подобных от Best Buy и Wal-Mart в течение некоторого времени. Best Buy успешно расширила свои технические предложения и управляет услугами для клиентов, ориентированных на ПК, которые теперь заинтересованы в гаджетах и ​​телевизорах высокой четкости, которые также продает Best Buy. Wal-Mart также много сделал для того, чтобы вытащить стоп-трафик от Circuit City, предлагая потребительскую электронику, оцененную разумно, без хлопот продаж (или продажи вообще).

Изучение успеха Apple

Apple также нашла успех с его Apple Store. Но сравнение розничного успеха Apple с конкуренцией Circuit City - не сравнение яблок с яблоками (каламбур). Гораздо проще продать ограниченное количество продуктов (Mac, iPod и iPhone), которые вы делаете для относительно проприетарной экосистемы продукта.

Apple также освоила обслуживание клиентов, например, позволяет клиентам назначать встречи в Apple Genius Бар. Если вам нужно подождать, Apple предлагает расслабляющую среду для хранения, где вы можете сидеть и ждать обслуживания. Circuit City предлагает индивидуальное обслуживание с помощью команды поддержки Firedog. Но в моем, по общему признанию, ограниченном опыте работы с группой поддержки Firedog в Circuit City, персонал, похоже, больше интересовался продажей мне плана обслуживания или устранением неполадок в моей системе за плату, чем прослушивание и помощь в решении моей технической проблемы.

Возможно, меньший будет лучше для Circuit City. Я также надеюсь, что Circuit City снижает некоторое финансовое давление на магазины, которые остаются открытыми. Таким образом, сотрудники отдела продаж могут сосредоточиться на том, чтобы помочь вам найти нужную вам технологию, а не пытаться заставить вас покупать дополнительные услуги, которые вам не нужны.