Benioff призывает к «концу обслуживания»

Генеральный директор Salesforce.com Марк Бениофф хорошо известен своими резкими заявлениями и во вторник выступил с последним, призывая к «окончанию» традиционных сборов за обслуживание программного обеспечения.

Во внутреннем электронном письме его менеджеру во вторник Бениофф рассказал о своем разговоре с менеджером Oracle Siebel CRM (управление отношениями с клиентами) на недавнем мероприятии.

«Этот клиент в настоящее время использует программное обеспечение Siebel для запуска своего call-центра. Она платит более 15 миллионов долларов в год за привилегию принести обновления, которые посылает Сибел », - писал он в электронном письме, которое было замечено службой новостей IDG. «Это не включает резервное копирование или аварийное восстановление, и, конечно же, это не гарантирует, что она будет использовать новейшие технологии. Соглашение об обслуживании гарантирует только, что ее устаревшее программное обеспечение будет продолжать работать».

[далее]: Лучшие телевизионные потоковые службы]

Неименованный клиент Siebel, сказал Бениофф, «платит пошлины по дороге в никуда».

Модель CRM по требованию Salesforce.com может предоставить этому клиенту и другим пользователям «гораздо больше для часть того, что они в настоящее время платят за обслуживание », - добавил Бениофф.

Хотя в глубине души замечания Бениоффа не сильно отличаются от давней маркетинговой мантры Salesforce.com« конец программного обеспечения », приходит электронная почта в то время, когда предприятия во всем мире стремятся вернуться туда, где это возможно, к расходам на ИТ, при этом снижение затрат на обслуживание является главным приоритетом.

Между тем, конкурентный поставщик Oracle и его клиенты в настоящее время находятся в напряжении в конце финансового года продление контракта. И SAP, который в прошлом году объявил о более богатом, но более дорогостоящем сервисном обслуживании, чтобы выступить против многих клиентов, работает с группами пользователей по набору ключевых показателей эффективности (ключевые показатели эффективности), предназначенным для документирования стоимости новой услуги.

В его адрес электронной почты, Бениофф охарактеризовал традиционное обслуживание, оплаченное как процент от общих лицензионных затрат, по сравнению с SaaS (программное обеспечение как услуга), например Salesforce.com.

«Плата за обслуживание распространяется на обновления, которые в основном являются исправлениями и исправлениями, но они не преувеличивают инновации, которые каждый человек должен выжить », - писал он. «Мы продаем нашим клиентам услугу, и каждый клиент имеет возможность использовать новейшие инновации. Обновления являются автоматическими и невидимыми … Сервис становится лучше, а не только менее багги».

Замечания Бениоффа могут не содержать много новых точек разговора но они действительно сигнализируют о намерениях Salesforce.com атаковать установленные на предприятиях основанные на предприятиях базы данных, согласно аналитику 451 Group China Martens.

«Как они растут до следующего миллиарда [в доходах], об этом все продолжают спрашивать. Я не знаю, считает ли он, что такое видение - это один из способов сделать это, - сказал Мартенс.

И критика Бениоффа должна быть взята в надлежащем контексте, сказал аналитик Forrester Research Рэй Ван.

Прежде всего, Цены Salesforce.com учитывают стоимость поддержки клиентов, сказал он. Во-вторых, хотя в некоторых случаях SaaS может быть дешевле для клиентов, чем программное обеспечение на месте, возможно, это не все, по словам Ванга. «Это зависит от того, насколько вы используете его, сколько людей его используют».

SaaS - это действительно решение в отношении образа жизни для компаний, которые не хотят справляться с проблемой поддержания инфраструктуры, добавил он.

Кроме того, хотя поставщики SaaS смогли выполнить обещание упростить модернизацию и более быстрые инновации, нет никакой гарантии, что это будет иметь место единообразно или навсегда, по словам Ванга. «Однажды мы можем оказаться в одной лодке, где маржа продавцов SaaS сжимается, а вместо четырех выпусков в год они делают это».

В целом, однако, такие компании, как Salesforce.com, должны предлагать привлекательные сбережения сказал Франко Скаво (Frank Scavo), управляющий партнер Irvine, Калифорния, консалтинговой фирмы Strativa, по электронной почте.

«Большая часть так называемых инвестиций, которые традиционные разработчики программного обеспечения на местах, такие как SAP и Oracle, делают в разработке продукта, не идет на новые продукты или новые функции», - сказал он. «Скорее, он идет на портирование и регрессионное тестирование каждого изменения продукта против множества комбинаций баз данных, версий, выпусков серверных и настольных ОС, промежуточного программного обеспечения и сторонних продуктов».

Поставщики SaaS могут избежать многих из этих затрат, потому что они только нужно писать на свои собственные платформы, и, следовательно, они должны иметь возможность выполнять те же функции для снижения стоимости », - сказал он.