Настя и сборник весёлых историй
Оглавление:
В последнее время кажется, что я не могу никуда идти, не запускаясь в стайке консультантов из социальных сетей, блуждающих о чудесах социального сетевого маркетинга. Конечно, вы тоже их видели. Slick shake-and-bake «эксперты», обещающие помочь вам использовать возможности Twitter и Facebook, чтобы поднять ваш профиль и, необъяснимо, увеличить прибыль. Но почистите поверхность на большинстве этих претензий, и они мгновенно рушится. Между тем, кажется, что только люди, зарабатывающие деньги в социальных сетях, сами консультанты.
В любом случае от нескольких сотен до нескольких тысяч долларов вы можете нанять консультанта из социальных сетей, чтобы прийти в свой офис и начать обучение семинар для вашего персонала. Они проведут час или два, чтобы узнать о силе социальных медиа, чтобы повысить осведомленность о вашем бренде и о волшебных преимуществах установления более тесных отношений с вашими клиентами в 140 символов или меньше. Они, вероятно, даже предложит вам несколько «советов по инсайдерской», основанных на их «глубоком опыте» в этой области. Единственная проблема? Это груз быка.
Если вы не определяете успех по типу рыхлых-гусейных стандартов, которые могли бы заставить ваш гороскоп, по-видимому, предсказать будущее, реальная мера любого бизнеса заключается в том, что он увеличивает вашу прибыль. Но в подавляющем большинстве случаев использования ни Twitter, ни Facebook не имеют каких-либо существенных шансов сделать это для бизнес-пользователей. И если вы являетесь малым бизнесом, который зависит, скажем, от фактических продаж реальных продуктов и услуг для реальных клиентов-клиентов, задумчиво чириканье о ваших ежедневных скидках - это почти бесполезная трата ресурсов.
Но время, проведенное с использованием 140-символьных обновлений о вашей компании, нигде не столь легкомысленно, как время и деньги, потраченные на прослушивание самозваного гуру, о том, как это сделать.
Каждый эксперт
Комбинат быстро растущая тенденция внедрения социальных сетей с экономикой, которая заставила сотни тысяч рабочих переосмыслить себя как с, и у вас есть идеальный рецепт перегрузки консультантом. Поскольку никто, кажется, не знает, что, черт возьми, происходит с Twitter в любом случае, почти каждый может отказаться от себя в качестве эксперта по этому вопросу. Таким образом, внезапно все те люди, которые в противном случае могли бы принести несчастные с предложениями услуги по коучингу жизни или консалтинг Feng Shui, подскочили на побегу в социальных сетях. Сегодня вы едва можете качать палку на тротуаре, не ударяя одного из этих ребят в голову.
В самом деле, вскоре после того, как я начал набирать это, я получил сообщение от довольно типичного консультанта, предлагающего дать мне некоторые экспертные знания в отношение к другой статье, которую я недавно написал. Быстрый просмотр веб-сайта этого человека показал карьеру в совершенно не связанной с ней области, за которой последовал неожиданный поворот к социальным медиаконсультациям на основе того, что он является «активным» социальным сетевиком. Среди утверждений этого предполагаемого эксперта: допущенная нехватка технических навыков и претензия на то, чтобы сделать бизнес более продуктивным благодаря социальным сетям.
Когнитивного диссонанса достаточно, чтобы взорвать голову, но в мире гуру социальных сетей это скорее всего, это правило, а не исключение.
Несколько недель назад бывший коллега в другом издании спросил меня о моем «третьем правиле» в Twitter. Я понятия не имел, о чем она говорит.
Третье правило, объяснила она, состоит в том, что у вас должно быть примерно треть больше последователей, чем количество людей, которых вы сами следите. Предполагаемая выгода заключается в том, что дисбаланс, по-видимому, будет в вашу пользу, если кто-нибудь случится с вашим профилем, и люди просто не смогут противостоять такому явно популярному человеку. Где мой друг получил это смехотворное правило? Высококачественный гуру социальных сетей, выступая на местной бизнес-конференции.
Знаете ли вы, сколько людей, вероятно, будут обмануты в соответствии с учетной записью вашей компании Twitter, потому что у вас немного больше последователей, чем у последователей? Довольно много нуля. И если вы случайно обманули кого-то с такой детской уловкой, маловероятно, что они будут придерживаться того, чтобы добавить какую-то ценность в ваш бизнес.
Правда в том, что в социальных сетях почти нет правил, которые еще не применяются практически в любой другой социальной среде. Многие умные люди уже написали достойные взгляды на то, как быть хорошим гражданином на Facebook и Twitter, и мне вряд ли нужно повторять здесь, что составляет общий здравый смысл. Как и в жизни, единственным правилом, которое действительно имеет значение, является Золотое правило. Все остальное - либо производная, либо плоская глупость, и вы действительно не должны платить большие деньги за.
Get Real or Get Out
К сожалению, грязный маленький секрет об использовании социальных сетей, таких как Twitter и Facebook, чтобы продвигать ваш бизнес, заключается в том, что с самыми редкими исключениями никто не хочет быть приятелями в компании. Мы живем в обществе, которое абсолютно боится рекламироваться и продаваться, и большинство из нас обращаются к социальным сетям, чтобы избежать сил коммерциализации. У нас есть слово для людей, которые используют социальные сети для отправки нежелательных предложений и объявлений об их бизнесе, и это слово «спамер».
В нескольких уникальных случаях некоторым компаниям удалось создать присутствие в Twitter, которое действительно появляется иметь положительные результаты. Comcast - замечательный пример.
С командой ComcastCares в Twitter, кабельный гигант отслеживает Twitterverse за негативные отзывы о компании, а затем обращается к комментаторам, чтобы попытаться решить все проблемы, вызвавшие их взломы. Это новая стратегия, которую я испытал из первых рук, когда недавно чирикал о том, что я переключал кабельных провайдеров. Через пару минут представитель Comcast вернул меня ко мне, чтобы спросить, есть ли что-нибудь, что он мог бы сделать, чтобы помочь мне. Не было, но я могу себе представить, что такой подход может иногда работать с некоторыми клиентами и, вероятно, оправдывает относительно небольшие расходы на то, что несколько человек контролируют Twitter в этой огромной компании.
Другим примером является Starbucks, в котором есть один сотрудник назвал Брэда чириканием о повседневной жизни в штаб-квартире компании в Сиэтле. Он не продает ни кофе, ни что-либо, но его случайные обновления и сердечный болтовня с клиентами ставят человеческое лицо на компанию, которая часто воспринимается как монолит. Как и в случае с Comcast, это, по-видимому, довольно дешевая PR-кампания для компании с огромными ресурсами.
Для малого бизнеса преимущества социальных сетей гораздо менее ясны, а относительные затраты могут быть намного выше. Компания, работающая с менее чем 50 сотрудниками, вряд ли сможет посвятить персонал, работающий полный рабочий день, размещать обновления в Twitter и Facebook. В то время как вы могли бы обвинять одного или двух сотрудников в обязанности публикации обновлений время от времени, вероятно, это хорошая идея, чтобы убедиться, что вы выбираете работников, которые могут нанести правильный баланс между социальными сетями и их реальной работой. Сопротивляйтесь соблазну передать все обязанности социальных сетей этому молодому хипстеру в вашем офисе, который, похоже, «получит его». В противном случае вы рискуете потерять контроль над своим сообщением о бренде и превратить скудную рекламу в публичное смущение.
Если вы собираетесь начать учетную запись Facebook или Twitter для своей компании, возложите ответственность на кого-то, у кого есть равновесие, зрелость и такт, а затем дать им свободу сделать это по-своему и понять сами. Игнорируйте «правила», избегайте «гуру», и пусть общая социальная любезность станет вашим проводником.
Что еще более важно, подходите к социальным сетям с разумными ожиданиями. Знайте заранее, что вы ожидаете получить от усилий. В большинстве случаев все, на что вы действительно можете надеяться, - это немного хорошая воля от потенциальных клиентов. В некоторых случаях, если вам удастся привлечь достойную группу последователей, вы можете вознаградить их специальными предложениями, но подходите к таким предложениям с умеренностью и изяществом, иначе вы будете бесцеремонно сбрасываться.
В конечном счете, разумно согласиться с тем, что время и сокровища, потраченные на социальные сети, вряд ли получат измеримые вознаграждения для большинства предприятий. Но это вряд ли означает, что это не стоит пытаться. Просто подходите к нему с небольшим резервом и советуйтесь с так называемыми экспертами (да, включая меня) с очень большим количеством соли.
Роберт Строхмейер использует социальные сети, прежде чем эта фраза была изобретена, и он не имеет терпения для быстрых комбинаторов. Вы можете следить за ним в Твиттере, если хотите, и он никогда не попытается продать вам что-нибудь.
Отчет: Остерегайтесь «хаоса» SharePoint Can Create
Отчет от Forrester предупреждает клиентов внимательно изучить, как они планируют использовать Microsoft Office SharePoint Server ...
Остерегайтесь веб-рекламы в маскировке
Теневой поставщик веб-рекламы продолжает пытаться обманывать пользователей вводящими в заблуждение сообщениями, обвинения исследователей.
Маркетологи: Остерегайтесь, что сообщают вам социальные сети
Использование социальных сетей в качестве онлайн-фокус-групп может заманчиво, но результаты могут легко отразиться.