Маркетологи: Остерегайтесь, что сообщают вам социальные сети

Одна из вещей, которая делает терроризм настолько пугающим для хороших парней и привлекательным для плохих парней, - это рычаги. Это позволяет нескольким людям привлекать необоснованное внимание и достигать целей далеко за пределами их фактических чисел.

Социальные сети могут иметь такой же эффект, предоставляя небольшой группе голос, намного громче, чем могут быть оправданы его фактические цифры или демография.

Подумайте, как соки Tropicana на этой неделе убили новую упаковку апельсинового сока, потому что некоторые клиенты собрались в Интернете и жаловались. Столкнувшись с относительной горсткой жалоб, громко доставленных, руководство Tropicana почти сразу же впало в заблуждение.

[Дальнейшее чтение: лучшие телевизионные потоковые сервисы]

По данным New York Times, Tropicana заявила, что она поручила новую картографическую графику не из-за количества жалоб, а потому, что они пришли от таких «постоянных клиентов».

Могу ли я указать, что эти лояльные клиенты пьют сок внутри коробки, не потребляя саму упаковку. Однако, похоже, что упаковка выглядит вторичной, если продукт внутри является особенным.

Однако, попробовав сок, я понимаю важность упаковки, особенно когда сок входит в очень много вариаций (мякоть, без пульпы, некоторая целлюлоза, кальций и т. д.)

И жалобщики оказались правы: новый упаковочный сток, на самом деле затрудняет потребителю понять факты о том, что содержит пакет.

Оценка одного для сердитого интернета моб. Но это не должно придавать слишком большой мощности социальным сеттерам - мы никогда не узнаем, действительно ли подавляющее большинство клиентов Tropicana обращают внимание на то, как выглядит коробка.

Возможно, причины, по которым компания приняла решение изменение на первом месте было действительно правильным? В конце концов, в целом довольно легко найти несчастных клиентов в любое время, когда происходят изменения в продукте, к которому они привыкли.

Остерегайтесь фокус-групп

Один из экспертов, цитируемый в истории NYT, назвал Twitter «тем, конечной фокус-группы ». Другие говорят о Facebook и MySpace почти так же.

Но позвольте мне выпустить предупреждение: только потому, что фокус-группа, даже «конечная фокус-группа» говорит вам что-то, это не делает этого. Небольшая группа, которая может сделать большой шум, не всегда правильна, даже если они используют социальную сеть для организации себя.

Хотел бы я, чтобы у меня был доллар за каждый раз, когда какая-то эпоха dot-com села, чтобы показать мне новый продукт и оправдал его, сказав мне, насколько фокус-группы это любили. Конечно, я упоминаю об этом, потому что он стал самым надежным предиктором продукта, который наверняка будет бомбить.

Дошло до того, что я начал предупреждать этих руководителей и специалистов по маркетингу, что, когда фокус-группа что-то любит, вам действительно нужно понять, что они на самом деле говорят вам. Возможно, это не так, как вы думаете.

Нужно потрудиться, чтобы не позволить малым числам очень вокальных людей принимать ваши решения, особенно когда вы не совсем уверены в том, какое решение должно быть. Понимание ограничений при прослушивании небольшого числа очень вовлеченных людей, даже если они включают некоторых из ваших лучших клиентов, станет очень важным маркетинговым навыком, если компании захотят успешно ориентироваться в новом мире, в котором живут социальные сети.

Дэвид Курси действительно заботится о том, что вы думаете - особенно если вы не все на него нападают. Его электронная почта - [email protected].