Blackberry Outage: RIM должен компенсировать пользователей

Во второй раз за неделю отключение Blackberry оставило североамериканских пользователей без доступа к электронной почте на своих телефонах.

Bloomberg сообщает, что виноваты две последние версии программы Blackberry Messenger, и что исследование в Движение, которое делает телефонные трубки, выпустило программное обеспечение для исправления сбоев. Клиентам рекомендуется загрузить последнюю версию, если их последнее обновление было после 14 декабря.

[Читать дальше: Лучшие телефоны Android для каждого бюджета.]

Спасибо за подсказку, RIM, но два перерыва через пять дней заслуживают большего, чем патч и полусердечный «мы приносим извинения за любые неудобства». Покажите своим клиентам деньги.

Это не должно быть много. Может быть, кредит в $ 5 или $ 10, организованный с беспроводными операторами. Или, может быть, ваучер стоимостью 20 долларов с покупкой нового телефона Blackberry. Что-то, чтобы показать, что удовлетворенность клиентов является приоритетом, и что RIM не намерен создавать привычку к сбоям в работе электронной почты.

RIM не имеет безупречной репутации для ответа на сбои. В 2007 году компании потребовалось несколько дней, чтобы объяснить дневной перерыв, вызвав возмущение среди пользователей. Консультанты по вопросам управления кризисными ситуациями заявили, что RIM должен был донести до того как часто и часто, даже если компания не полностью понимает, что пошло не так.

Кажется, что RIM узнал этот урок, сохранив прессу во время перерыва на прошлой неделе, даже когда точная причина не была известна. Но с двумя перерывами в короткой последовательности это может быть время, чтобы пройти дополнительную милю с компенсацией.

Некоторые клиенты, похоже, уже работали в системе. На форумах Crackberry пользователь «climbguy» сказал, что получил кредит в размере 25 долларов от AT & T после отключения 17 декабря, жалуясь и отслеживая. Другой пользователь сказал, что он получил кредит от $ 5 от своего оператора, жалуясь на сегодняшнее простоя.

Но если RIM действительно хочет попрактиковаться в своих недавних неудачах, он избавит клиентов от прыжков с капюшоном и кашляет тесто.