Circuit City, я не пропущу вас

Я подозреваю, что никто не удивился, что Circuit City окончательно укусил пыль. Замирающая электрониковая цепь в течение некоторого времени была в смертельной спирали, и все сокращения затрат в мире не смогли сохранить ее в конце. В то время как ужасная экономика способствовала ее падению, реальная проблема Circuit City застряла в плохой управлении, которая в конечном итоге вывела компанию из бизнеса.

Давайте немного отступим. Еще в марте 2007 года Circuit City выпустила более 3400 опытных продавцов и других сотрудников просто потому, что они зарабатывали слишком много денег. Затем руководство наняло неопытных, низкооплачиваемых рабочих, чтобы занять их место. Плохой ход. Действительно плохой ход. Это недальновидное решение, возможно, хорошо смотрелось тогдашнему генеральному директору Филиппу Шуноверу, который собрал прохладный многомиллионный бонус в этом году за его блестящий блеск, но я убежден, что это побудило покупателей в другом месте. Конечно, это было в моем случае. (В стороне: The Wall Street Journal назвал Шуновера худшим генеральным директором 2008 года за его управленческие неудачи.)

За последние 18 месяцев мои посещения магазинов Circuit City в моем районе были не очень забавными, и в конечном итоге я пообещал никогда не делать покупки там снова. Однажды, спустя несколько месяцев после увольнений, я отправился в ближайший Circuit City, чтобы купить случай с ноутбуком, который на прошлой неделе был показан в газетном объявлении магазина. Но дело не было на экране, и невежественные продавцы-продавцы, которые были заняты чем-то онлайн, понятия не имели, был ли товар на складе. Они не слишком увлекались проверкой задней комнаты или звонкой поблизости от магазинов Circuit City, чтобы проверить их запас. «Я думаю, вы могли бы купить его в Интернете», - сказал мне один из бездельников. Что я и сделал - от другого ритейлера.

В другой раз я отправился в другой город-окружение во время курортного сезона 2007 года. Магазин был недоукомплектован. Только один реестр был открыт, и длинная очередь сердитых клиентов, пытающихся купить вещи, проплывала вокруг магазина. Компьютерная система тоже опустилась, но никто, работающий в этот день, не был слишком обеспокоен.

Я знаю, что это эпизодические инциденты. Но я подозреваю, что они были не редкостью. В моем случае они заставили меня больше не хотеть ходить по магазинам в Circuit City. У вас не было грубых, безразличных людей. Они не понимали Customer Service 101, и это ошибка руководства. Несчастливым результатом является то, что 34 000 сотрудников Circuit City скоро будут работать.