Сбой Clearwire наводняет некоторых подписчиков электронными письмами

Широкополосный провайдер WiMax Clearwire сказал, что проблема с электронной почтой заставила его отправлять в пятницу многочисленные сообщения о статусе учетной записи подписчиков.

Различные электронные письма сказали подписчикам, что им необходимо обновить свои платежные реквизиты, чтобы их обслуживание закончилось, и они могли восстановить его с помощью другого платежа или что Clearwire не смог обработать их последний платеж. Один из абонентов сказал, что она получила более дюжины таких сообщений, некоторые из которых содержат номера счетов, отличные от ее собственных.

Проблема была вызвана ошибкой в ​​системе электронной почты Clearwire и не повлияла на учетные записи пользователей или их широкополосную службу, сказал Clearwire. По словам представителя компании, это началось некоторое время в пятницу. В конце пятницы во второй половине дня компания по-прежнему реагировала на жалобы на Twitter, заявив, что сообщения электронной почты, которые все еще поступают, были поставлены в очередь и скоро закончились.

«Текущие и прошлые клиенты CLEAR, возможно, получили одно или несколько непреднамеренных писем, в которых указано, что CLEAR не смогли обработать платеж по кредитным / дебетовым картам и / или что им нужно было произвести платеж, чтобы восстановить их интернет-сервис CLEAR. Почти все эти письма были отправлены с ошибкой, и мы искренне извиняемся за любые путаницы и неудобства, которые могут быть вызвали », - говорится в заявлении Clearwire.

« Текущие клиенты CLEAR не должны испытывать перебоев в их службе CLEAR, и с их стороны не требуется никаких действий. Бывшие клиенты, получившие это электронное письмо, могут быть уверены, что мы не пытались взимать кредитную или дебетовую карту. Мы считаем, что этот вопрос необходимо решить », - сказал Clearwire.

В конце второго квартала в Clearwire было около 1,3 миллиона розничных абонентов. Большинство из его 11 миллионов пользователей - оптовые клиенты, которые используют свою сеть WiMax как часть своего сервиса Sprint Nextel. Он потерял 8 000 розничных и 34 000 оптовых подписчиков в этом квартале.

Стивен Лоусон охватывает мобильные, хранилища и сетевые технологии для Служба новостей IDG. Следуйте за Стивеном в Twitter на @sdlawsonmedia. Адрес электронной почты Стивена - [email protected]