Снижение удовлетворенности клиентов для сайтов электронной коммерции

Интернет-магазины опыт в прошлом году оставил клиентов США менее удовлетворенными электронной коммерцией, чем они были в 2007 году, согласно новому отчету.

Это результат ежегодного отчета об удовлетворенности электронной коммерции из Университета Мичигана и результатов ForeSee. На основе методологии Американского индекса удовлетворенности клиентов (ACSI) отчет показывает, что удовлетворенность клиентов снизилась на 2 процента до 80 баллов для поставщиков электронной торговли.

Исследователи объяснили увеличение неудовлетворенности клиентов в целом ухудшающимися экономическими условиями, которые приводит к сбоям в обслуживании клиентов и делает людей в целом менее толерантными.

[Читать дальше: Лучшие телевизионные потоковые сервисы]

Онлайн-брокеры жили хуже всего. В совокупности их удовлетворенность клиентов упала на 6,3% до 74 баллов по шкале ACSI на 100 пунктов, сказали во вторник исследователи. У интернет-магазинов было снижение на одну точку до 82, в то время как категория онлайн-путешествий не изменилась на 75 пунктов по сравнению с 2007 годом.

У TD Ameritrade было самое большое снижение среди онлайн-брокерских компаний с 11,3-процентным снижением удовлетворенности клиентов, которые ForeSee и Мичиганский университет обвиняет не только в экономике, но и в споре о доходности фонда облигаций, который является объектом судебного иска по классу.

Fidelity вел онлайн-брокерские услуги с 80 очками, по сравнению с 84 в 2007 году, после чего Чарльз Шваб с 78 очками, по сравнению с 82.

Среди интернет-магазинов eBay имел самый большой промах, что на 4% ниже его самого низкого балла - 78 очков - за девятилетнюю историю этого исследования. Исследователи объясняют это тем, что отчасти обнаруживают конкуренцию со стороны крупных розничных торговцев, бросая вызов репутации eBay для сделок и скидок.

В электронном хвосте Newegg выхватил первое место от Amazon с 88 очками, по сравнению с 87 в 2007 году. Amazon пришла во втором - с 86 очками, с 88, затем с Netflix со счетом 85, на одну точку.

В категории онлайн-путешествий Expedia заняла первое место с 77 очками, по сравнению с 75, в то время как Travelocity заняла второе место с 75 очков, по сравнению с 73, а Orbitz был третьим с 74, на одну точку.