Cyber ​​Monday Crowds Overwhelm Некоторые крупные E-tailers

В сложной сезон покупок, когда экономика покупала покупателей, веб-магазины некоторых крупных ритейлеров пристегивались под интенсивным движением, что, вероятно, стоило продаж компаний.

Это было обнаружение от компании по мониторингу веб-сайтов Gomez, чей технический директор, Imad Mouline, сказал, что это критически важно для крупных ритейлеров для раннего и тщательного тестирования своих интернет-магазинов в рамках подготовки к праздникам, когда эти компании занимаются тяжелым бизнесом.

Поскольку потребители должны тратить меньше, чем первоначально прогнозировалось, из-за разрушающейся экономики, интернет-магазины нуждаются в каждом покупателе они могут получить и не могут позволить себе потерять их до технических проблем. «В этом году больше давления, чем в предыдущем, из-за экономики», - сказал Мулин. «Последствия больше, чем в прошлые годы».

[Подробнее читайте: Лучшие телевизионные потоковые службы]

Запуск интернет-магазина, который может противостоять шипам трафика, становится все более жестким, поскольку эти веб-сайты становятся все более сложными, он сказал. Например, за последние 12 месяцев в интернет-магазинах было добавлено гораздо более богатое мультимедийное содержимое, такое как фотографии и видео, а также более интерактивные возможности.

Кроме того, эти магазины, как никогда, сделаны благодаря множеству сторонних поставщиков. Они могут быть аутсорсерами, которые обрабатывают определенную задачу или партнеров, которые взаимодействуют с сайтом через mashups, сказал Mouline.

Добавление к сложности - это новое поколение браузеров, которые либо недавно были отправлены, либо будут отправлены в ближайшее время от поставщиков, включая Microsoft, Mozilla, Google и Apple. Новые браузеры существенно отличаются от своих предшественников, и для них необходимо адаптировать интернет-магазины.

Для 25 крупных интернет-магазинов Gomez измеряет способность своих сайтов совершать транзакции, отбирать продукт для оплаты и обнаруживать что секрет Виктории особенно сильно подевался в понедельник. В тот день, так называемый «Кибер-Понедельник», был замечен как большой день для электронной коммерции после больших праздничных покупок в выходные дни в магазинах кирпичных и минометных магазинов.

В период с 6 утра до полуночи США по восточному времени в понедельник, У Secret Web-магазина было 74,30 процента, а это означает, что из каждых 100 посетителей почти 26 из них не смогли завершить транзакцию из-за проблем с веб-сайтами, сказал Мулин.

Другие, у которых были проблемы с доступностью в понедельник, были скрепки (88,32%), Costco (92,45%),, Dell (95,26%) и OfficeMax (96,26%).

Любые ухудшения производительности являются дорогостоящими для интернет-магазинов, потому что каждый день покупатели более здравы и имеют более высокие надежды на удобство, особенно когда поисковые системы и сайты сравнения покупок делают их более легкими чтобы найти тот же продукт в другом месте в Интернете, сказал он.

Limited Brands, головная компания Victoria's Secret, не отвечала на запросы для комментариев в понедельник и вторник. Представитель Dell заявил в понедельник, что компания не обнаружила никаких проблем с его веб-сайтом. Скобки, Costco и OfficeMax не сразу отвечали на запросы для комментариев.

В дополнение к доступности Gomez измеряет время отклика, на время, которое требуется веб-сайту для выполнения всех шагов транзакции покупки. По этой мере сайт, который был самым худшим, был у Williams-Sonoma со средним временем отклика 27,43 секунды. За ним последовала Target с 21,16 секунды и Costco с 21 секундой.

Пресс-секретарь Williams-Sonoma сообщила по электронной почте в понедельник: «Мы рады сообщить, что нашим клиентам не было проблем с покупкой нашего e- торговый сайт. Трафик силен, и мы не испытывали каких-либо задержек ».

Target и Costco не сразу отвечали на запросы о комментариях.

В качестве сравнения, 25 розничных веб-сайтов, для которых Gomez оценивает эффективность транзакций, имели среднее время отклика 17 секунд и доступность 98,13 процента в октябре.