Проект Epicor ERP Искры для клиентов

и-tile компания подает в суд на ERP (Enterprise Resource Planning) поставщик Epicor над системой, которая, по ее словам, никогда не работала по назначению или обещала, согласно документам, поданным в прошлом месяце в Окружной суд США в Коннектикуте.

Ferazzoli Imports of New England, базирующаяся в Миддлтаун, штат Коннектикут, утверждает нарушение договора, несправедливое обогащение, небрежное введение в заблуждение, мошенничество и нарушения государственного торгового права. Он запрашивает гонорары адвокатов вместе с неуказанными убытками.

Спор возникает в марте 2007 года, когда Фераццоли начал искать программное обеспечение для своего производства, дистрибуции и розничного бизнеса, согласно первоначальной жалобе компании.

Ferazzoli предоставил Epicor со списком требований, который включал функциональность для ввода / продажи торгового заказа, управления складом, производства, обслуживания и финансовых показателей.

«Представителям Epicor был предоставлен список требований до начала любых переговоров по контракту, а Epicor представлял свой продукт сможет выполнить все требования Фераццоли », - говорится в жалобе.

В июне 2007 года официальные лица Epicor посетили штаб-квартиру Ferazzoli, чтобы узнать о бизнесе и продемонстрировать его программное обеспечение. Должностные лица еще раз подтвердили, что технология Epicor будет удовлетворительной, согласно жалобе.

Компании пришли к соглашению о контракте 29 июня, когда Фераццоли первоначально выплачивал Epicor 184 443,61 доллара США, согласно жалобе.

Но впоследствии Фераццоли проблема связана с тем, что система работает, заявляет жалоба. Epicor «вызвал» Ferazzoli, чтобы купить дополнительное программное обеспечение и услуги, предназначенные для правильной работы системы, но никто не сделал ее «функциональной или полезной». На сегодняшний день Фераццоли заплатил Epicor $ 244 656,42, согласно жалобе.

Epicor не сразу ответил на запрос о комментарии в понедельник. Адвокат Ferazzoli отказался от комментариев.

В целом, чтобы гарантировать, что они будут защищены в случае проблем, клиенты программного обеспечения должны попытаться включить ряд ключевых статей в контракты, согласно аналитику Forrester Research Рэю Вангу, автору в отчете Forrester за 2006 год, озаглавленном «Билль о правах лицензиара корпоративного программного обеспечения».

Один из них - «соглашение о полном соглашении», - сказал Ванг по электронной почте. «Вы хотите, чтобы все документы, маркетинговые материалы и заверения были помещены в документ».

Клиенты программного обеспечения также имеют право на «разумные гарантии качества» и «должны сохранять право устанавливать серьезность инцидента или проблема », - говорится в отчете Wang's за 2006 год.

Кроме того, если поставщик предлагает сценарий использования для своего программного обеспечения, но фактически не реализовал прецедент успешно в прошлом, он должен раскрыть этот факт для клиентов, согласно Ван.