Пять способов улучшить стратегию организации социальных сетей

Программное обеспечение для социальных сетей для предприятий, которое предлагает возможности социальных сетей, адаптированные для совместной работы на рабочих местах, такие как профили сотрудников, потоки активности, микроблогов и обмена документами, превратился из «приятного, чтобы иметь» статус «должен иметь» на предприятиях.

Подняв эту смену, Microsoft на прошлой неделе продала более 1 миллиарда долларов, чтобы купить Yammer - во время ведущий независимый поставщик программного обеспечения ESN, чтобы повысить возможности ESN в основном на сервере совместной работы SharePoint, а также в других продуктах, таких как Office, Lync, Outlook и Dynamics.

В то время как Microsoft была занята работой по интеграции Yammer с SharePoint за кулисами, теперь ясно, что усилия сложны и что для слияния продуктов потребуется как минимум еще два года.

[Дальнейшее чтение: лучшие боксы NAS для потоковой передачи и резервного копирования мультимедиа]

В настоящее время результаты интеграции будут скромными. Microsoft заявила в марте, что клиенты Office 365 получат возможность этим летом заменить компонент потока активности SharePoint Online потоком активности Yammer.

В этой базовой интеграции, когда пользователи нажимают на ссылку Yammer, она откроет новую браузера и попросите их войти в Yammer. В тот же промежуток времени Microsoft предоставит приложение Yammer, которое позволит пользователям внедрять фид Yammer group на сайт SharePoint, как с SharePoint Online, так и с серверами SharePoint 2013, установленными в помещениях клиента. Microsoft также позволит клиентам заменить ленту новостей на серверах SharePoint 2013, установленных в помещении.

Позже в этом году интеграция будет углубляться с единой подпиской и включением Yammer в интерфейс Office 365. Yammer также получит интеграцию с Office Web Apps, основанной на браузере версии пакета Office, до конца года.

В 2014 году клиенты Office 365 могут рассчитывать на интеграцию между Yammer и другими компонентами Office 365 помимо SharePoint, таких как Lync и Exchange. Yammer также интегрирован с корпоративным программным обеспечением Microsoft Dynamics.

SharePoint, впервые запущенная около десяти лет назад, долгое время была 800-фунтовым гориллами серверов совместной работы, но она изо всех сил пыталась идти в ногу с корпоративными социальными сетями фронт.

Microsoft увеличила собственные функции ESN SharePoint в 2010 году и в последней версии продукта в 2013 году, но, по мере приобретения Yammer, даже компания признает, что ей нужно делать больше.

«Проблема с SharePoint было то, что корпоративная социальная система движется очень быстро, а SharePoint - нет, потому что это большой, сложный продукт, «который делает многое другое», - говорит аналитик Forrester Research Роб Копловиц.

Фактически ограничения ESN SharePoint открыли возможности для других поставщиков, которые выпускают продукты, которые дополняют или заменяют SharePoint для ESN.

«Интересно, что сейчас мы начинаем видеть рынок созревания с некоторыми новыми лидерами», - говорит Копловиц.

Какова должна быть стратегия ИТ-директоров относительно SharePoint, Yammer и конкурирующих инструментов ESN на перекрестке этого рынка? Ниже приведены критерии и предложения по анализу.

Не все поставщики ESN созданы равными

Компании, выпускающие программное обеспечение ESN, делятся на три категории: компании платформы совместной работы, поставщики бизнес-приложений и специализированные игроки.

Microsoft попадает в первую наряду с другими, такими как IBM с продуктом Connections и Cisco с WebEx Social. Это крупные поставщики программного обеспечения, которые имеют другие продукты для совместной работы и коммуникации.

Затем есть поставщики корпоративных приложений, которые добавили дополнения ESN для своих базовых комплектов ERP и CRM. Это пример Salesforce.com с его продуктом Chatter и SAP с Jam. Поставщик промежуточного ПО Tibco имеет продукт ESN под названием Tibbr.

Наконец, есть более мелкие нишевые игроки, такие как Jive Software, Socialtext и NewsGator, которые сосредоточены исключительно или в первую очередь на своих собственных продуктах ESN.

Таким образом, критерии для ИТ-директоров, особенно те, чьи организации еще не используют программное обеспечение ESN, могли бы посмотреть на поставщиков, с которыми они уже ведут бизнес.

«Посмотрите, с какими поставщиками у вас есть отношения и вы предпочитаете работать», - говорит Ларри Каннелл, аналитик Gartner.

Есть плюсы и минусы, которые очевидны на первый взгляд для поставщиков в каждой категории. Поставщики в первых двух категориях больше, с большим количеством ресурсов и, следовательно, могут считаться более стабильными. Они также могут предлагать более широкие стеки программного обеспечения, которые первоначально интегрированы с их компонентами ESN.

Однако они неизбежно приблизятся к ESN из их собственных перспектив, и Cannell не станет ясно, какой из них станет наиболее подходящим.

«Является ли ESN расширением других продуктов унифицированной связи, совместной работы и электронной почты? Или это расширение бизнес-приложений », - сказал он. «Мы не знаем, как это все равно вытряхется. Имеются убедительные аргументы с обеих сторон ».

Кроме того, более мелкие специалисты не только фокусируются исключительно на ESN, но также часто легче двигаться быстрее при адаптации своих продуктов к отзывам клиентов и технологическим нововведениям. Они также не должны соблюдать конкурентные мандаты крупного корпоративного родителя и, таким образом, могут быть более агрессивными в своих партнерских отношениях и сторонних программных интеграциях.

Определите свой уровень комфорта с облаком

A ключевым фактором для ИТ-директоров должна быть готовность или нежелание их организации использовать свое программное обеспечение ESN в общедоступном облаке.

ESN является наиболее эффективным, когда он становится базовым уровнем возможностей социального сотрудничества, которые интегрированы в приложения, которые сотрудники используют ежедневно будь то почтовые клиенты, программное обеспечение CRM, приложения ERP, приложения для офисной производительности или продукты для видеоконференций. Очевидно, что данные, задействованные во всех этих приложениях, могут быть очень чувствительными.

Таким образом, руководители ИТ должны решить, будут ли их развертывания ESN все в помещениях, в облаке или в сценарии с гидрой, а затем изучить что предлагают разные поставщики.

В случае Microsoft большинство развертываний SharePoint на сегодняшний день находятся на территории заказчика. Тем не менее, компания ясно дала понять, что будущее продуктов SharePoint и Office в целом находится в облаке через Office 365.

Таким образом, Microsoft будет поддерживать обе модели, но она ставит акцент на развитии и инновации на облачные Yammer и в SharePoint Online, облачную версию продукта, входящую в пакет облачной совместной работы и средств связи Office 365.

Неясно, в какой степени Microsoft сможет поддерживать синхронизацию SharePoint Online и SharePoint Server, предполагая, что SharePoint Cannell сказал: «Если Yammer - ставка, то как насчет тех людей, которые хотят SharePoint, но не могут пойти в облако?»

В свете этих вопросов ИТ-директора, которые хотят сохранить свой сервер SharePoint в помещениях, могут полагаться на дополнения ESN, такие как NewsGator, которые были одним из предпочтительных дополнений в течение многих лет и остаются особенно привлекательными для компаний, t comf ortable с использованием SharePoint Online.

Социальные сайты NewsGator предназначены для реализации SharePoint в помещениях клиента или в выделенных частных облаках. В последнее время компания работает над расширением социальных сайтов, чтобы она функционировала не только как добавление SharePoint, но и играла эту роль для других приложений для совместной работы и бизнес-приложений.

Другие продукты предлагают облако, в помещениях и гибридные варианты развертывания, включая IBM Connections, Jive и Tibbr, в то время как поставщики, такие как Salesforce.com, используют облачный подход с помощью продукта Chatter.

Программное обеспечение ESN может быть использовано в вашей компании без Ваши знания - и это было бы хорошо.

Некоторые ИТ-директора все еще размышляют над тем, какое программное обеспечение ESN выбирает, будет удивлено, узнав, что сотрудники уже закончили ИТ и уже приняли инструменты ESN.

На самом деле, много Принятие Yammer произошло таким образом, так как карманы сотрудников и менеджеров подписываются на службу и приглашают коллег присоединиться к своей сети, не консультируясь с ИТ-отделом.

«Посмотрите, существует ли сеть, узнайте, кто ее запустил и узнайте, как он используется », - говорит Кэннелл.

ИТ-директора и ИТ-менеджеры в этом квете должны воздерживаться от закрытия сетей, которые они находят.

« Не смотрите на это как на нарушение правил, а как на возможность учиться как вы можете использовать эти инструменты: h

ИТ-руководители должны установить отношения с этими первыми усыновителями и основываться на их интересе к ESN, чтобы заставить других восторгаться и стремиться внедрять программное обеспечение ESN.

«Это не электронная или аудиоконференция, где вы отправляете услугу, и люди естественно подбирают ее », - говорит он. «Мы еще не с ESN».

Если вы не хотите ждать интеграции SharePoint-Yammer, смотрите в другом месте или сохраняйте то, что у вас есть, если оно работает

Подключения IBM, выпущенные в 2007 году, был прочным продуктом, в частности, как дополнение ESN для SharePoint, согласно Koplowitz.

В своем последнем выпуске в этом году Connections стремится стать более широким конкурентом с более мощными возможностями управления документами и контентом и улучшенными возможностями аналитики, IBM также подталкивает пакеты ESN, специально предназначенные для отделов кадров и маркетинга.

Несколько лет назад Electrolux, шведский производитель оборудования, решил, что ему необходимо предоставить своим сотрудникам инструмент ESN, который поможет стимулировать инновации и сотрудничество. Компания использовала SharePoint, но быстро решила, что собственные возможности ESN в продукте в то время были недостаточны для ее нужд и развернули IBM Connections. Сегодня компания использует оба продукта - SharePoint для более статических функций интрасети, таких как командные сайты, и IBM Connections для взаимодействия с социальным взаимодействием, таких как микроблоги и потоки активности.

«Мы не смогли бы выполнить то, что мы хотели сделать с автономный SharePoint », - сказал Ральф Ларссон (Ralf Larsson), директор Electrolux по взаимодействию и разработке онлайн-приложений.

« Связи и SharePoint могут сосуществовать, потому что они действительно хороши в разных областях », - добавил он.

Что касается Jive Software, Копловиц видит, что он использует свою способность быстро двигаться и быть агностиком в отношении его взаимодействия с программным обеспечением для сторонних компаний.

Аналогичное мнение придерживается у Cannell. «Jive - очень жизнеспособный поставщик и лидер», - сказал он.

«Chatter» Salesforce.com также стал доминирующим продуктом на рынке ESN, по словам Копловица, который также сказал, что он был удивлен успехом Tibbr. «Тибко сделал это. Тиббр поднялся выше драки и очень хорошо продался », - сказал он.

Каннелл называет Tibbr« одним из самых интересных »продуктов ESN.

InterPortPolice, межправительственное агентство по сотрудничеству между правоохранительными органами аэропортов и морских портов в США и за рубежом, решил принять инструмент ESN в последнее время. В начале процесса отбора он вычеркнул SharePoint из-за своего плохого мобильного доступа, повторяющейся критики продукта, который длится по сей день.

Вместо этого он выбрал Tibbr, мобильная поддержка которого соответствовала потребностям агентства. «Девяносто процентов наших людей находятся вдали от своих офисов в 90% случаев», - сказал Джей Грант, генеральный секретарь InterPortPolice.

В нем также обнаружили недостатки корпоративного социального взаимодействия SharePoint, и он подумал, что продукт лучше подходит для задач управления документами чем для сотрудничества между людьми, сказал он. Tibbr, с другой стороны, дает агентству тип взаимодействия в области социального сотрудничества, который он хотел предоставить своим пользователям.

Но помните, что Microsoft обещает большие награды тем, кто идет с SharePoint-Yammer

По словам Адама Писони, вознаграждение за глубокую интеграцию Yammer с SharePoint, Office, Outlook, Lync и другими продуктами Microsoft будет огромным Yammer, который является генеральным директором в отделе Microsoft Office.

«С точки зрения продукта объединение социальных приложений с Office и SharePoint позволит получить продукт, который обладает наиболее интегрированным опытом в области совместной работы с документами, создания, соавторство и социальность, чем любые другие предложения там », - сказал он.

« Это невероятная широта возможностей, которые мы собираем вместе в социальном плане », - добавил он.

Как слияние Yammer с SharePoint и другими инструментами Office 365, интерфейсы и пользовательский интерфейс будут унифицированы и в конечном итоге станут единым продуктом, который будет тесно интегрировать все функциональные возможности.

«Конечный результат будет больше, чем сумма его частей », - сказал Писони.

Это видение увлекательно для Dawn Gartin, менеджера по сотрудничеству в Manhattan Associates, поставщика программного обеспечения цепочки поставок.

Компания начала использовать SharePoint в 2007 году, но около 18 месяцев назад это решило должен был добавить дополнительный инструмент ESN. Он выбрал Yammer, за несколько месяцев до того, как Microsoft его приобрела.

Чем скорее Microsoft сможет полностью интегрировать продукты, тем лучше, насколько она может быть.

Manhattan Associaties, которая использует SharePoint 2010 в помещениях, теперь составление плана обновления до SharePoint 2013 и, возможно, перенос некоторых задач для SharePoint Online, что привело к гибридному развертыванию.

Компания использует SharePoint для своей интрасети и Yammer для взаимодействия сотрудников и совместной работы.

Его пользователи предпочитают Yammer, который был тихо введен финансовым директором и достиг 96-процентного принятия примерно через месяц среди около 2400 сотрудников. SharePoint после шести лет использования нигде не приближается к этому уровню принятия.

«SharePoint для нас не так широко популярен по целому ряду причин, которые не всегда являются проблемой SharePoint», - сказала она.

«Это часть урока, на который мы смотрим, когда мы продвигаемся к SharePoint 2013 и с интеграцией Yammer: как все это будет работать вместе с точки зрения сотрудничества как нашей платформы. Как мы можем помочь пользователю получить то, что они хотят, где бы они ни находились », - сказала она.

Компания, которая имеет политику BYOD (принести свое собственное устройство) в отношении смартфонов и планшетов, также хочет увидеть, как SharePoint расширяет мобильный телефон доступ к ней, сказала она.

«Нам будет важно увидеть такую ​​функциональность на всех устройствах», - сказала она.