Forrester: будьте осторожны, соглашаясь с контрактами SaaS

Поскольку приложения SaaS (программное обеспечение как услуга) продолжают набирать обороты, клиенты должны принять определенные меры предосторожности при заключении контрактов, сказал в четверг аналитик Forrester Research.

Forrester обнаружил, что 16 процентов крупных предприятий в Северной Америке и Европе используют или пилотируя SaaS в 2007 году, и почти половина интересовалась, считает аналитик Лиз Герберт во время трансляции событий для клиентов Forrester.

Но этот номер использования может быть низким, потому что сделки SaaS иногда производятся на корпоративном экране радара, сказала она. В то же время, по словам Герберта, контракты SaaS стали более продолжительными.

«Раньше я видел много контрактов, которые были основаны на испытаниях, ежемесячно. Компании не хотели совершать сделки », - сказал Герберт. Но в последнее время она видит сделки до пяти лет.

Продавцы используют глубокие скидки, даже более 50 процентов, чтобы помочь заключить такие пакты, сказала она. Но более резкие сокращения цен обычно идут к ключевым клиентам и находятся на более дорогих продуктах, добавила она.

Компании, которые подписывают долгосрочные сделки SaaS, должны учитывать, что произойдет после истечения срока. Например, разумно включить язык в первоначальный пакт, который ограничивает рост цен для последующих контрактов, сказала она.

Также убедитесь, что вы получите предложение выхода, условия которого могут быть удивительно гибкими, добавила она. «Я даже видел, что условия выхода заключаются в [которые не требуют] никакой причины и никакой платы.»

Другие аспекты контракта включают ясное чувство ожиданий вокруг уровней обслуживания, а также поддержку, такую ​​как количество настроек, которые поставщик

Поставщики SaaS также должны быть вынуждены предупреждать клиентов заранее, когда они меняют хостинг-провайдеров, а клиенты могут также потребовать, чтобы им было дано время, чтобы проверить нового провайдера, Герберт написал в недавнем отчете, который охватывал похожие темы как мероприятие в четверг.

Прежде всего, убедитесь, что группа поставщиков и юристов вашей компании участвует в переговорах по SaaS, сказала она.

Это потому, что сегодня контракты SaaS больше похожи на браки, чем на экспериментальные броски.

В прошлое, многие приложения SaaS были «довольно простыми», и компаниям было гораздо легче переключиться на время, что было огромной проблемой для поставщиков SaaS », - сказала она.

Но повышенная сложность и расширяемость современных продуктов SaaS делает движение более сложным сказал Герберт.

В наши дни клиент, который хочет переключить поставщиков SaaS, скорее всего, получит только свои данные, добавила она. С этой целью, однако, контракты SaaS должны раскрывать любые сборы, связанные с возвратом их данных, отметил Герберт в недавнем отчете.

Отчет Forrester по SaaS аналитика Ray Wang, опубликованный в среду, затронул наихудший сценарий SaaS вендор обанкротится.

«Выберите финансово жизнеспособного поставщика SaaS или ищите механизм условного депонирования, - писал Ванг. «В большинстве контрактов не предусмотрены механизмы защиты условного депонирования, обнаруженные во внутренних контрактах».