Работа менеджера в amoCRM v3.0. Подробный обзор CRM-системы
Глобальные расходы на программное обеспечение CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) выросли в 2007 году примерно до 8,1 млрд. Долл. США, что на 23,1 процента больше, чем в 2006 году, составило около 6,6 млрд. Долл. США, согласно исследовательской фирме Gartner.
можно отнести к колебаниям валюты, отметил аналитик Gartner Шарон Мерц. Слабый доллар США привел к тому, что компании-разработчики программного обеспечения сообщают о более высоких итогах от продаж за рубежом.
«Хотя наши оценки за 2007 год точно отражают рост рынка в долларах, они завышают рост рынка с точки зрения большинства других валют. Соответственно, большая осторожность должны быть реализованы в их интерпретации », - писал Мертц.
SAP заняла первое место с долей рынка 25,4%, а затем Oracle с 16,3%. Salesforce занял третье место с 8,4%, за ним следуют Amdocs на 5,2%, а Microsoft - на 4,1%.
Salesforce и Microsoft зарегистрировали самые высокие темпы роста ведущих вендоров с 49,8% и 88,6% соответственно.
Большинство расходов на CRM все еще происходит на западных рынках, с 53,4 процента в Северной Америке и 31,8 процента в Западной Европе. По данным Gartner, в то время как продажи на развивающихся рынках составляют лишь 15 процентов от общей суммы, как в регионе Ближнего Востока / Африки, так и в Восточной Европе, в 2007 году наблюдался рост более чем на 40 процентов.
Категория CRM включает в себя ряд (). В течение 2007 года сегмент продаж вырос на 27,6%, что составляет 40,5% от общего рынка, по сравнению с 39% в 2006 году. Продукты автоматизации маркетинга были рост на 15,4%, что составляет 20,3% от общего рынка, незначительное снижение с 21,6% в 2006 году. Сегмент обслуживания клиентов вырос на 22,7%, что составляет примерно 39% рынка.
Тенденции, ведущие рынок CRM, включают социальные сетей и связанных с ними технологий, отмечается в отчете.
«Предприятия сталкиваются с растущими проблемами, идентифицирующими клиентов, определяя, какое поведение они должны отслеживать, а затем реагировать и какие типы социальных медиа подходят для поддержки своего бизнеса и промышленности », - писал Мерц. «Клиенты будут искать поставщиков для предоставления инновационных технологий и услуг, которые помогут им упреждающим образом распределить силу социальных сетей в успешные стратегии CRM».
Oracle, например, начинает развертывать серию приложений «Social CRM», Первый - Sales Prospector, который призван помочь продавцам найти жизнеспособных лидеров, анализируя истории покупок компаний. Пользователи добавляют данные из своих транзакций продаж; с течением времени дополнительная информация улучшает базу данных и дает лучшие рекомендации, тем самым давая пользователям импульс для участия, согласно Oracle.
Mertz не был доступен для комментариев в понедельник. Но другой отраслевой аналитик описал CRM-пространство как «подвижный праздник».
«Это категория, которая постоянно расширяется. Я думаю, что ключевой вопрос заключается в том, будут ли поставщики CRM, такие как Salesforce, Oracle, Microsoft, SAP и др. будет расширяться в областях, которые хорошо разрабатываются нишевыми игроками или они будут по-прежнему довольны партнером », - сказал Китай Мартенс, аналитик группы 451.
Рынок видеоигр США в октябре вырос на 18%
Рынок видеоигр в США в октябре продемонстрировал здоровое 18-процентное расширение и остался на ходу за рекордный год.
Американский игровой рынок в январе вырос на 13%
Американский рынок программного обеспечения и оборудования для видеоигр зафиксировал еще один месяц роста в годовом исчислении в январе.
Gartner: мировой доход CRM вырос на 12,5% в 2012 году
Доходы от глобального CRM (управления взаимоотношениями с клиентами) выросли на 12,5% в прошлом году до 18 млрд долларов США , что в три раза выше, чем у всех корпоративных сегментов программного обеспечения, поскольку компании стремятся приобрести больше бизнеса и обслуживать существующих клиентов лучше, согласно новому отчету Gartner.