Gartner: мировой доход CRM вырос на 12,5% в 2012 году

В прошлом году доход от глобального CRM (управления взаимоотношениями с клиентами) вырос на 12,5% до 18 млрд. долл. США, что в три раза выше, чем у всех сегментов корпоративного программного обеспечения в среднем, поскольку компании стремятся приобрести больше бизнеса и обслуживать существующих клиентов лучше, согласно новому отчету Gartner.

Salesforce.com обогнал SAP как самый крупный единый CRM поставщика в опросе Gartner, с Oracle, Microsoft и IBM после этих двух компаний. По данным отчета, SAP по-прежнему оставалась ведущим поставщиком CRM в Европе.

Около 40 процентов доходов от CRM было получено из продуктов SaaS (программное обеспечение как услуга), что отражает топ-рейтинг Salesforce.com.

[Подробнее: Ваш новый ПК нуждается в этих 15 бесплатных, отличных программах]

Рынок CRM был вызван волной приобретений, особенно в области маркетингового программного обеспечения, о чем свидетельствует покупка Oracle Eloqua, Salesforce. com, приобретя Buddy Media и покупки IBM Unica и Coremetrics.

Всего, по данным Gartner, на рынке CRM в период с 2009 по 2012 год было более 50 приобретений. «С корпоративными наличными на всех уровнях времени многие вендоры готовы платить высокие премии за приобретение конкретных технологий и опыта во все более динамичной и конкурентоспособной рыночной среде CRM», - говорится в отчете.

Эта волна консолидации привела к ситуация, когда 10 крупнейших поставщиков CRM по доходам занимают более 60 процентов рынка, согласно опросу Gartner.

Но более мелкие игроки также быстро растут. По данным Gartner, Zoho, например, увидела, что в 2012 году доходы от CRM вырастут на 81,2 процента. Это стало возможным благодаря тому, что более низкая способность поставщиков быстрее создавать SaaS, социальную, электронную коммерцию и мобильность », - говорится в отчете.

В то время как Salesforce.com занял первое место среди поставщиков CRM, он будет Gartner сказал, что нужно энергично защищать корону, поскольку соперники улучшают свои предложения SaaS. «Oracle и IBM теперь могут заняться облачным бизнесом в будущем, особенно на глобальной арене крупных предприятий», - говорится в отчете. «Microsoft также начала оказывать давление на небольшой или средний бизнес для облаков, в котором Salesforce.com еще не обладал грозным конкурентом с глубокими карманами и большой экосистемой».

Однако Salesforce.com также диверсифицировала свою портфель продуктов от основного CRM через предприятия, такие как платформа разработки Force.com и наработки в области человеческих ресурсов и финансовых приложений.