Уязвимость Google Apps от проблемы с расширенным доступом Gmail

Техническая проблема поразила неопределенное количество пользователей Gmail, включая оплату подписчиков на пакет программного обеспечения, размещенный в Google Apps, и заблокировала их из своих учетных записей в течение примерно 15 часов в среду и в начале четверга.

Google впервые признал проблему в официальном обсуждении форумы для Gmail и Google Apps вскоре после 14:00 US Eastern Time в среду и заявила, что проблема решена почти в 5 утра в четверг.

Официальные обновления статуса публикации Google на форуме Apps писали, что проблема затронула «небольшое подмножество» пользователей приложений, не будучи более конкретным.

Более 500 000 предприятий и университетов, в которых около 10 миллионов активных пользователей зарегистрировались для бесплатных и платных версий Google Apps.

Проблема, которая также затронула автономных пользователей Gmail, сделала невозможным пользователей для входа в учетную запись. Они получили сообщение об ошибке «502 Server Error», когда они пытались войти в систему.

В основной теме дискуссионной группы Google Apps, посвященной этому инциденту, администраторы громко жаловались на длину простоя и отсутствие сведений о статусе обновления, предлагаемых Официальные лица Google.

Ошибка 16-го июля также попала в Gmail, а также привела к длительному отключению для затронутых пользователей в соответствии с сообщениями на дискуссионных форумах.

За день до того, как проблема на этой неделе ударила, Дэйв Гируард (Girouard), президент подразделения Enterprise Google, рассказал о Google Apps на Форуме лидеров технологий Pacific Crest.

Girouard сказал, что Google имеет большие планы активно расширять возможности и возможности пакета, сохраняя при этом цену Premier в размере 50 долларов США для каждого пользователя.

Google, Salesforce.com, IBM, Amazon, Hewlett-Packard и другие крупные поставщики - крупные сторонники облачных вычислений и модель программного обеспечения как услуга (SaaS) для доставки приложений и вычислительных ресурсов через Интернет.

Тем не менее, отключения, которые оставляют пользователей без доступа к такому базовому бизнес-инструменту, как электронная почта в течение длительного времени, привлекают бизнес-менеджеров и ИТ-менеджеров к рассмотрению веб-хостинга, такого как Google Apps и облачные вычисления, такие как Amazon Web Services.

Когда что-то пойдет не так с аппаратным или программным обеспечением в центрах обработки данных поставщиков, и на производительность и доступность программного обеспечения или вычислительных услуг повлияно, мало что могут сделать ИТ-специалисты и бизнес-менеджеры, но ждать, пока проблема будет решена, в то время как их конечные пользователи жалуются и требуют информации и решений, которые недоступны ИТ-отделу.

«Серьезно … Прошло два часа. Можете ли вы предоставить нам другое обновление? Для компании с вашей репутацией я абсолютно потрясен очевидным отсутствием обслуживания клиентов », - написал администратор Google Apps на дискуссионном форуме в среду.« Это сокращение времени неприемлемо ».

Google не сразу ответ на запрос для комментария.